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恒生中标合肥市12333劳动与社会保障电话咨询服务系统

2005/11/01

　　10月24日，合肥市12333电话咨询服务系统经过激烈的市场竞争以及安徽省合肥市劳动与社会保障局严格的招标筛选，最终采用了"恒生12333劳动与社会保障电话咨询服务系统（包含恒生IPBX语音中间件）"作为其建立现代化的劳动保障公共服务体系的重要平台。

　　随着国家社会保障事业的不断发展，合肥市劳动和社会保障局为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，使社会公众能快捷方便地了解有关政策，熟悉办事程序，更好地维护自身合法权益，构筑一个多层次、全方位、立体型的为民服务体系。为公众提供一个统一的服务窗口和平台，于2005年9月底开始对12333电话咨询服务系统及系统集成项目进行了社会公开招标。

　　合肥市12333电话咨询服务系统的建设，使劳动和社会保障业务延伸到市民、企业的身边。克服地域和时间的限制，实现了每天24小时不间断地随时提供服务。该系统的建设将原本分散在各部门的对外服务业务内容，集中在一个统一的对外服务"窗口"，并与就业、失业、养老、医疗、生育及劳动关系等管理系统建立接口，实现资源共享，为劳动者提供包括电话、传真、电子邮件、因特网等多种方式热线咨询服务，从而架起劳动者与劳动部门之间密切联系的桥梁，使广大劳动群众的权益真正落到了实处。树立劳动和社会保障行业系统的良好服务形象。推动劳动保障局管理和服务的社会化，实行全面的标准化、规范化、制度化和网络化的完善的服务。

　　恒生公司以其对劳动和社会保障政务流程和政务系统的深入理解，提供了一个集呼叫中心、政务处理为一体的完整解决方案，获得了业主和招标方专家的好评与肯定。恒生公司在12345市长热线领域拥有多个成功案例，此次中标合肥市12333系统，标志着恒生公司在推广呼叫中心在政府中的应用中又迈进了一步。

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杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑

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