融合通信专家Dialogic ---传真专题之案例篇
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金融业呼叫中心的专业传真解决方案
建设银行信用卡中心的Dialogic Diva与WaveFax 传真系统
2008/07/02
客户背景
中国建设银行是中国四大商业银行之一，总部设在北京，在中国内地设有13500 家以上分支机构，拥有员工30 多万人。2006
年底，建行信用卡发卡量率先突破1000 万张，位列各大银行之首。
项目背景
呼叫中心系统都带有传真功能，这是业内人都知道的事情；但有一点是大家所了解的：这些自带的传真功能属于专业产品的并不多，只能完成小规模的简单收发功能。之所以会这样，首先是因为传真需求在整个呼叫中心项目中一般不属于重点；其次，在硬件——板卡选择上，不清楚专业传真卡和带传真功能的语音卡的区别；最后，普遍意义上的呼叫中心系统，对企业的实际需求了解不够，只关注单项业务功能的实现，而忽视了系统的平台和架构，数据处理能力和整合能力等。
建行项目是个例外，项目需求分析和产品评测都是由建行开发团队负责的。项目的关注点不是基本的收发应用，而是系统的健壮性和架构；数据的交换和转换方式也是项目效果的决定性因素。这些关键点都围绕一个核心：传真系统的稳定性和数据处理能力。这也是金融业呼叫中心领域的传真应用特点：数据的处理量大，以及对系统健壮性要求高。而业界，只有Dialogic
的Diva 专业数字传真卡能够做到在大数据流量的情况下，不但能保证速度，而且还能保证系统的稳定性。
解决方案
WaveFax 通过先进的系统架构和跨平台应用，配合其专业的数据转换方式，完全满足了客户提出的需求，让客户更有信心将其建设成面向全国上千万客户的传真处理中心。
方案重点：
- WaveFax 分布式架构，实现高效的大数据量处理能力，并具备负载均衡的能力；
- WaveFax 能实现跨平台应用，全面支持 Unix、Linux、Windows；
- 支持多实例非打印数据转换方式；
- 提供Java，.Net 原生SDK，支持数据压缩和加密；
- 基于Dialogic Diva 专业数字传真卡。
Diva 和Brooktrout 为Dialogic 公司旗下传真产品的注册商标。
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