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TeleDialer电话行销系统

2004/06/30

• 预约拨号模块提供专属客户联络管道以及增加客服人员生产力



• 此外拨系统可设定成以平均接听来电时间、平均响铃时间、或是以目前客户来电状态为参数



• 包括其它拨号选择



• 预览拨号可使客服人员在拨号前再做确认



• 拨出前确认可确保客服人员处于可以通话连络的状态



• 手动式拨号时，系统提供内建电话连络资料，客服人员只要点按鼠标即可拨号出去



• 预先设定线路与客服人员的比率



• 个人化的智能型拨号，依据客户的资料，如时区、电话号码、以及客户个人偏好的时段拨号



• 追踪来电挂线率来整调外拨电话比率



• 闲置外线可动态配置给来电(inbound call) 或外拨电话 (outbound call)



• Call Blending调节电话量



• 客服人员可机动切换为接听来电工作模式或是外拨电话工作模式



• 来电可在客服人员与自动回复系统之间做切换



• 通话中遇到插拨状况时，系统会播放预先录制好的问候语



• 设定语音信箱供语音留言



• 传真音侦测



• 追踪上一通来电以方便重新播号

舜远科技(上海)有限公司供稿 CTI论坛编辑