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TeleIVR自动语音系统

2004/06/30

　　TeleIVR交互式语音查询系统，是一套利用语音引导客户，藉由选按电话键，来进行讯息传递的系统。舜远TeleIVR 综合运用了通讯交换技术，语音处理技术及数据管理技术，并结合计算机的运算能力，在系统设计时，考虑到不同企业的各种需求，并提供简易上手的图形化模块来建构系统，让企业可以依需求，自行订定客制化的语音引导流程。

　　TeleIVR最显著的效益，在于企业可以在不增加人事成本的前提下，提供二十四小时全年无休的服务；此外，藉由与数据库的结合，TeleIVR 可以处理超过30%的来电，亦即许多询问电话，可以由TeleIVR系统预设的交互式语音流程处理，节省人力，不仅可以提升工作效率，电话占线率的降低，更可以有效减少挂线率，提高顾客满意度。

产品规格及特色

　　硬件
　　有语音卡、传真卡、交换机卡、T1/E1数字中继卡、I-PHONE卡

　　程序开发工具
　　图形模块化程序产生器，不须繁复的程序编码，亦不必懂程序语言，操作简单，只要透过简单的鼠标操作方式来点取及拖曳功能模块，即可设计出理想的电话操作流程

　　软件
　　TeleAPG：一个程序开发平台，它提供超过一百个功能模块，可整合出计算机电话的相关应用，包括：数据传输、读取、运算处理及程序流程控制等功能

　　TelePCX：是一计算机化的电话交换机系统，可以让您的电话系统，从一个功能简单的交换机，扩充成为完善的通讯服务器

　　TeleUMS: 是以web应用为基础的讯息整合系统，处理所有的电子邮件、语音邮件、及传真文件。只要透过计算机打开IE或Netscape连上互联网，就可轻松地读取所有邮件

应用范围

产品功能

可提供上万中文字库及英文单字、数字的见文即念(Text-to-Speech)

可搭配本公司研发的传真维护软件将一般常用WORD、EXCEL

可透过传真机将非电子文件文件如广告用纸、一般文书纸类传至系统建置，以供使用者来电索取

可提供文件套表功能，亦即先拟定一制式表格(文字文件)，待使用者来电查询信息时，将所需资料填至制式表格相关位置后，转成传真文件回复予使用者，例如：供考生索取之成绩单

应用范围

医院语音挂号系统

证券语音下单系统

自动线上交友系统

自动语音通报系统

自动传真回复系统

成绩资料查询系统

来电语音投票系统

自动语音信箱系统

舜远科技公司供稿 CTI论坛编辑

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