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TelePCX全智能交换机

2004/06/30

　　TelePCX是一套集成常规通讯与新世代信息科技的高智能交换机。TelePCX将交换机由硬变软，彻底的改变了常规交换机封闭且难以发展不同通讯需求的积病，让所有的通讯功能，都可以用软件来控制开发。

　　除了具备一般交换机的功能外，TelePCX成功地集成网络电话界面，并透过网际网络，大幅延伸交换机的服务范畴。TelePCX 开放式的平台架构，不仅让企业客户可以机动地增加功能、或更改电话处理流程，更提供CTI系统集成商一个高效益的开发平台，降低跨入电信服务业的门槛。

TelePCX的IP-enabled架构

网络电话界面

　　TelePCX支持集成性的VoIP Gateway，可以将交换机的功能特性，透过互联网来延伸。

　　通用VoIP Gateway采用外挂的方式，无法与交换机的功能做集成，而且复杂的操作程序、过长的联机时间、不易检测挂线讯号、以及忙线或无人应答时不能转接其他分机等问题，都是企业不愿使用的主要原因。

　　而TelePCX 的VoIP Gateway 可以完全集成交换机功能，例如透过网络拨打电话，在忙线或无人应答时，可以机动选择拉回自动总机或留言，其他如：电话转接、语音留言、电话跟随、以及透过网际网络进行电话会议……等，让您的电话系统更符合实际需求。

跨区域交换机（Under One Dial Plan）

　　舜远跨区域交换机的技术架构，将位于各地分公司的交换机，集成成同一交换机系统，让各分公司间的联系，变得更加简易，不论是台北、上海、或纽约，不需查询国码，甚至不需记忆分公司的电话号码，只要直拨分机号码，即可彼此联系。

　　搭配网络电话 ( Internet Phone) 界面，各分公司间如同架设虚拟的Voice Intranet一般，透过互联网传输语音，为企业省下可观的国际及长途电话费用。

随处办公室（WorkAny Where)

　　搭配IP 话机或是Softphone，TelePCX提供一WorkAnywhere的软件让企业能有更多元化的沟通管理。

　　有了WorkAnywhere的机制，在家上班的员工可以用IP-phone透过互联网与公司做直接且具时效性的语音沟通，透过TelePCX server的设置，家里的电话，可以使用与办公室内电话同样的分机号码与功能，就如同在办公室内工作一样，让人力资源的管理更具弹性。

　　TelePCX的IP extension、Multi Location 等架构更将交换机环境从点扩展到面，让每一个使用者无论身处何处，均在企业通信的服务范围内，达到Work Anywhere的应用需求。

系统特色

适用各种外线界面

　　除了常规的类比(Analog)线路外，TelePCX也适合于数位T1、E1、或VoIP的环境。

支援各型电话

　　TelePCX具有IP PBX的功能特点，且支持各类型话机，企业客户并不需要将话机汰换成高单价的IP Phone，使用一般二芯线的类比话机，一样可以享受IP PBX的先进功能。

　　TelePCX同时也提供ADSI高阶类比话机，除了液晶显示幕外，并会出现操作指引，使用者不须记忆繁复的操作步骤及功能码，用起来更得心应手。

荧幕电话使用界面，操作简单

　　TelePCX 提供屏幕电话使用界面(User Console)，提供每一个分机使用者一个GUI的计算机操控画面，无论电话进线时的声响提示，Caller ID实时显示以及完整的电话控制，从应答，拨号，转接乃至各种复杂的功能设置如：电话会议（多方通话）、多线电话跳接、通话中联机实时录音……等，均可经由点按鼠标，由计算机上的画面做实时的控制，不必记忆复杂的操作步骤或查询使用手册，方便简易。

　　主管更可由画面掌握每一个分机，每一个外线的使用状况。

效益管理

远端操控管理

　　TelePCX 支持远程监控的功能。Web-based 的架构、窗口化的操作界面，不仅容易安装，同时也让系统的管理及维护，变得更加简易。

系统扩充弹性大

　　TelePCX 提供高弹性的扩充能力，可随着企业成长而增加线数及功能：从基本的四外八内线，单机最高可扩充到64回路以上的类比（Analog）语音，或是可以跨机台，扩充到更高的线数。从4回路到500回路，一机到底。

功能特点

自动寻线节费

　　电信市场的开放，让电信服务的选择更加多元。舜远TelePCX支持高智慧的节费功能 ( Least Cost Routing)，可事先指定外拨到特定的区域使用不同的电信服务网络，使用者不必改变拨号习惯，TelePCX系统会依循节费设置，自动指定最经济的电信服务网络。

消息集成系统

　　TelePCX 提供－Web-Based的消息集成系统，只要透过浏览器，即可接收所有的语音、传真、以及电子邮件，无须繁复的更改 ISP 联机设置。此外，并支持远程读取的功能，当没有计算机时，可以就近使用传真机读取传真邮件，用电话读取语音邮件，达到真正的无国界，无时差，世界各地不断讯的通讯模式。

随身码(One Number Follow Me)

　　使用者可默认5 组电话转接号码，搭配时间设置，让您不会漏接重要的电话。

来电管理（Call Management）

　　使用者可以自行设置来电时的应答模式，例如：话中插拨、忙线音、或转接语音信箱…等。

过滤电话（Call Screening Function）

　　使用者可以默认只应答特定人打来的电话，或是将特定来电转入语音信箱。

全功能语音信箱（Advanced VM)

　　可以从公司外部拨入系统听取语音留言。TelePCX 系统会自动记录Caller ID，听留言的时候，只要按功能键，就可以用来电的Caller ID直接回电，不必翻阅电话簿重新拨号，让连络更加方便。

自动话务分配（ACD)

　　TelePCX会依系统默认参数，平均分派电话，将人力资源做最公平、最有效的利用。

交互式语音查询系统（IVR）

　　藉由交互式语音查讯功能，可以有效处理一般性的来电询问，节省30%以上的人力。

传真回复系统（FOD）

　　藉由与数据库的集成，由交换机直接处理客户的传真文件索取需求，从计算机档案直接回传，完全自动化，不需打印，也不需要额外的人力来处理，既经济又具时效。

计费系统（SMDR）

　　可记录各个分机的使用状况及通话记录，并提供分析报表。

舜远科技公司供稿 CTI论坛编辑

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