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舜远科技为上海浦东新区精心打造“司法热线”呼叫中心

2005/06/30

　　自去年年底以来，舜远科技配合建设的上海市浦东新区司法服务热线已接市民热线电话约千余人次，为广大市民提供了最优质、便捷、可靠的法律专业服务，使其成为新区政府联系市民的重要窗口、桥梁和纽带，通过采用最先进的信息技术手段，，并对信息数据进行分析处理，为管理决策提供了依据。

　　为做好涉法信访工作，向广大市民提供法律咨询服务，进一步树立国际化大都市的形象，上海浦东新区在上海市司法局"司法热线"的平台基础上，有意向尽快建立起自己的司法为民热线。经过舜远科技的配合、协助和努力，在短短一个月的时间内，就完成了从项目设计到设备安装、调试和运作的全部工作。

　　由于上海司法局现有的"12348司法热线"平台，基本是按人工转拨，从效率讲不是很完善，再加上没有相应的数据资料对称等，浦东新区司法局根据新区的需要，在征得市里的同意后，决定自己建热线。经过短暂而密集的探讨，在上海电信的牵头下，舜远科技针对用户的情况，主要从法律咨询、传真索取、协聘律师、跟踪用户需求等方面，就呼叫系统的基本面上，在语音导航模块、座席操作管理模块、咨询业务受理模块、业务处理模块、资料维护模块、用户及权限管理、统计分析模块、系统管理模块等几大功能模块上，强化和完善浦东新区的司法呼叫热线的功能。

　　实践证明，上海浦东新区的"司法热线"得到了浦东新区民众的好评，也得到了上海市司法局的认可。

　　建立热线电话制度是各级政府及有关部门通过对社会公开的专设电话，受理群众反映的情况和问题，听取群众对政府工作的批评和建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难的一项专门制度。同样，司法热线也一样，接受案件当事人和广大群众的法律咨询，宣传政府的法律政策，收集具有一定参考性价值的建议，有力地提高司法的审判质量与效率，都有很大的帮助。显然，作为产业的呼叫中心这一高科技信息手段，正在我们国家的政治生活中，扮演着不可或缺的作用。

舜远科技公司供稿 CTI论坛编辑

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