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舜远科技为上海新闻晨报打造媒体业IP呼叫中心

2005/08/11

　　近期，舜远科技(TeleSynergy)与上海正协通信科技有限公司协作，为解放报业集团旗下"新闻晨报"开通了IP呼叫热线800-8190000。

　　以前，中国市场上拥有呼叫中心的基本上是电信、保险、银行、证券等公司司，新闻媒体的比例相对较小，在新闻媒体上的运用还只是刚刚开始，随着报业市场化进程的不断加速，目前国内报纸的竞争已经到了白热化的程度，所以"呼叫中心"，这一客户竞争服务的利器，受到媒体业的青睐也就不足为奇了。从2000年底，我国第一家报业呼叫中心天津今晚报公众服务中心开通以来，全国已有近二十多家新闻媒体和媒体集团先后开通了自己的呼叫中心和客户关系管理（CRM）系统。上海新闻"晨报"呼叫热线就是在此基础上应运而生的服务系统。

　　美国舜远科技（TeleSynergy），跨国通讯集团公司，长期从事计算机与电话交换系统整合软、硬件之研发设计、制造、系统方案整合、行销。近年来，随着它在上海和北京建立公司的国内市场布局，其引入硅谷最新的网络技术，将PSTN电信网络与Internet网际网络整合，让企业可以轻松拥有先进的通讯技术，提升沟通效率与经济效益；TeleSynergy的核心产品，包括企业通讯服务器、VoIP网络电话解决方案、Internet Call Center等，都是先进技术与丰富系统整合经验的具体呈现。

　　作为对媒体增值业务的呼叫中心怎么建？如何体现其区别与他类呼叫中心的特点，TeleSynergy有自己的心得。舜远科技认为，为新闻媒体打造的呼叫中心，从语音服务上需通过规范的客户服务流程，从媒体行业特性出发，就如何尽可能最大化占有新闻资源，快速全面获得真实的一手新闻资料，以及如何进一步贴近读者，增强媒体亲和力，更多地为读者提供个性化的服务上做文章。真正使新闻媒体业尽可能走到老百姓中间，反映老百姓的喜闻乐见，反映老百姓和政府之间的交流的真实性，尤其是增强新闻媒体在日趋激烈的报业竞争中的地位和增值服务能力上，必须有所突破。

舜远科技资料

　　通讯设备制造厂商。总部位于美国硅谷的TeleSynergy，拥有十五年的整体通讯解决方案的经验，近年来，在IP领域，以创新、全面、完善地将传统PSTN电信网络与互联网相整合技术而令人瞩目。其核心产品，硬、软件包括：企业通讯服务器、VoIP网络电话解决方案、Internet Call Center等，TeleSynergy以研发技术、优质的产品规划、以及全球化的市场布局，在美国连续获取CTI专业杂志所颁的主编推荐奖(Editors' Choice)、评审首选奖(Judge's Pick)、最佳参展产品奖 (Best of Show)、年度风云产品奖(Product of the Year)等殊荣。

　　产品涵盖六大事业领域：电信局端设备、企业通讯解决方案、电信集成服务、Call Center应用开发、CTI计算机电话集成硬件、增值业务软件开发工具等，行销遍布美国、加拿大、英国、日本、新加坡….等二十余国，从小型的公司行号、证券金融、到大型的连锁企业、各类电信/语音转售业，获得客户一致的口碑。

　　2002年自在上海设立舜远科技（上海）公司后，其又在北京等设立了点，并将以此作为向中国内地和沿海地区辐射争取争夺潜力巨大的二三阶段的大陆呼叫中心市场的基础。

舜远科技宣传部供稿 CTI论坛编辑

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