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舜远科技为上海龙伟旅行网打造旅游服务的呼叫中心

2005/09/07

　　随着国内旅游业的升温，如何提高旅游业的客户服务已经迫在眉睫。近日，舜远科技(TELESYNERGY)在上海正协通信科技有限公司协助下，为上海龙伟旅行网精心打造的IP呼叫中心，成为龙伟客户服务的亮点。

　　1995年，龙伟旅行网成立于上海，是中国最大的专业机票服务商之一。2000年，其率先在同行中开通了统一免费服务预订热线(021)96969。

　　随着国内长假制度的推行，以及出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，旅行社之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，已经成为摆在各旅游企业面前急待解决。

　　针对国内旅行社现行业务的特点，如散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛，旅游业企业要想在竞争中赢得优势，无疑，大力加强信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、提高工作效率，为客户提供个性化服务已经成为旅游业的重要任务。舜远科技顺应这一旅游业务的发展需求，帮助龙伟旅行网建造了具有自身特色的呼叫中心，其宗旨就是为计划出行的旅游者提供尽可能全面的包括预定旅游、酒店、机票等的系列客户服务。

　　舜远科技认为，旅游业的客户服务中心系统，应该为旅行社提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，以及交互式协作的能力，如，通过基于各业务代表技能特点的路由选择，将客户来话接到最符合要求的业务代表处，对于老客户建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人员处，使其倍感亲切，又譬如，通过电话回访老客户等手段，树立良好的企业形象，提供完善的服务，这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好作用。

　　总之，如何进一步发挥CALL CENTER的优势，顺应旅游业的发展，用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，维系和发展顾客群等诸多方面，大有文章可作。

舜远科技（上海）宣传部供稿 CTI论坛编辑

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