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舜远科技助证券之星客服中心开通

2005/12/13

　　证券之星，始创于1996年，是中国最早的理财服务专业网站，是专业的投资理财和信息资讯的服务平台，是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商，同时也是中国最领先的互联网媒体。经过多年不懈的努力，证券之星计划通过搭建网站、无线、互动电视等模式的全方位金融理财服务通道，为最广大的用户提供最快速便捷的金融理财专业服务。

　　为了快捷、准确的为每一位客户作好理财咨询服务，在信息高速发展的今天，证券之星携手美国舜远科技共同打造了证券之星客服中心。客服中心是证券之星专门为用户提供的理财语音服务的互动平台，主要职能为在线用户解决使用证券之星各种理财软件服务过程中遇到的各种疑难杂症。

　　由美国舜远科技所提供的、完整的客户服务平台TELE CONTACT，旨在为企业用户建设起一套符合企业现代化管理需求的呼叫中心系统。其包含自动业务导航、交互式协作等等多项客户服务功能，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，使客户更加迅速准确的找到了对口的窗口。譬如，全程的录音系统，为记录下每一条客户信息提供了数据保障。系统从实际出发，想客户之所想，急客户之所急，特别是总结了国外在发展呼叫中心中所碰到的问题和解决方法，结合中国的实际情况加以总结和利用，从投资理财角度出发，使公司和每一位客户能从管理和理财运用等方面都取得双赢。

　　舜远科技呼叫中心比较明显的特点在于从客户管理理念和技术服务等方面，使证券之星的客户通过咨询服务窗口能取得满意的服务，同时，就企业来说，也能使证券之星的管理层在客户销售业务推广、客户咨询服务等多方面，起到比较显著的效果。

　　随着业务面的不断扩大，满足更多的售后咨询服务，证券之星计划于明年与舜远科技继续合作，扩充5倍座席人数，以求适应现代信息潮流，全面完善公司的整个客户服务管理体系。

舜远科技公司供稿 CTI论坛编辑

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