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舜远科技的呼叫中心成为雅芳（AVON）独特的商务模式的利器

2006/02/24

　　雅芳，这个创立已愈百年的全球化妆品品牌公司，自九十年代进入中国市场以来，一直以傲人的销售业绩著称。从一对一的直销方式到开设店铺销售产品，觊觎中国的销售市场，到今年初被政府正式批准为第一家允许在中国境内以直销模式发展的公司，雅芳高层对在中国大陆的市场充满信心。目前该公司在中国有6400家专卖店，1700家专柜。

　　加入WTO进入世界市场经济的直销商业形式，在中国如何步履引人注目。自今年4月得到国内直销唯一试点之后，雅芳几乎成了中国直销的代名词。一个利润以亿元计的公司，可以没有后台智能商业系统，也可以没有ERP，但必须有一拨能通的呼叫中心。雅芳注意到，随着企业信息化的逐步完善，网络的呼叫中心所呈现出来的重要作用已经不仅体现在客户服务上，更应当体现在市场营销和销售策略上，体现在企业集团的管理职能上。

　　近期，随着市场销售模式的拓展，被引入的舜远科技的呼叫中心平台，逐渐成为雅芳独特的销售手段的宠儿。

　　针对这样全球集团定位，以及业务行销方式的要求和特点，雅芳从呼叫产品的特色性、方便性、安全性、功能性等诸多方面，在对目前各家呼叫中心产品进行了慎重而严格的比较和筛选后，决定选用舜远科技的呼叫中心产品。为体现雅芳行销模式的特色，雅芳中华区总裁高寿康提出的"电脑披露系统"，即所有专卖店联网系统，电脑管理系统等等，通过这些系统，主管部门可以随时了解雅芳推销人员的个人基本信息、销售额、行踪等所有资料，方便相关部门的监管等等高科技管理思路，也将贯穿和整合到舜远科技的呼叫系统中。

　　舜远科技技术人员经过周密的了解和研究，作为实施方案的第一步，已在广州、上海、北京建置了三个呼叫中心平台，今后并将逐步扩展和延伸，从这些可以看出，呼叫中心早已不是传统意义上的客服热线的概念，而是同样担当着主动建立营销渠道以及加强企业管理的重任。舜远科技的呼叫中心，除了适应雅芳商业特色的全球、包括中国大地区多点的呼叫处理、控制和坐席功能以外，更能充分发挥远程、分部式的组网方式，能以高性能语音网关作为中心语音网关设备，支持各种语音模块，可在多种条件下实现VoIP功能。今后，雅芳规划各分支机构及网点，采用接入层系列语音网关连接各种方式的通讯端，实现语音信号在传统电路交换网络和IP网络之间的转换，为企业提供高质量、低费用的语音互联，为雅芳互联多个集群、销售网点，系统容量扩展等创造了良好的基础。

　　可以想象，舜远科技的呼叫中心系统在实现雅芳在中国地区独特的销售方式和集团的经营管理和企业信息服务上必将起到重要的作用。
　

舜远科技供稿 CTI论坛编辑

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