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项目 |
得意智能语音总机 |
人工接线 |
| 1 |
稳定性
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很好：
任何时间表现一致 |
一般：
与接线员当时的精神状态密切相关 |
| 2 |
准确性
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较好：
识别率较高，识别出主叫方的身份后能动态调用此通话人的通讯录进行匹配 |
较好：
但需要一段时间熟悉和记忆各位首长的通讯录，与当时的精神状态有关 |
| 3 |
反应速度 |
很快：
识别速度快，做到实时处理
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较快：
与当时的精神状态有关 |
| 4 |
并发性 |
很好：
每台服务器能同时处理16路线路，多台服务器可同时处理更多的线路
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一般：
与当时值班的话务员人数有关，每个人在每一时刻只能处理一路线路 |
| 5 |
通讯录易维护性 |
非常简单快捷：
只需简单修改系统数据库的通讯录即可马上更新和使用
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很麻烦、周期长：
需要所有话务员重新熟悉和记忆新的通讯录 |
| 6 |
交互性 |
较好：
能有效引导主叫方简单、快速地完成转接
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很好：
能有效引导主叫方快速地完成转接 |
| 7 |
管理和运行成本 |
很低：
在系统安装完成后，基本没有维护费用
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很高：
需要配备多个熟练话务员每天24小时轮流值班，培训成本高，对话务员的素质和精神状态要求高 |
| 8 |
紧急情况处理能力 |
强：
系统工作状态能一直保持高质量
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较强：
与话务员的素质和精神状态密切相关 |
| 9 |
易扩展性 |
非常容易：
只需增加相应的硬件设备即可提高更大规模的服务
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较复杂：
除了增加硬件设备外，还需要增加话务员和座席 |
