CTI论坛: 带语音信箱功能的“得意”接线员在实际当中的应用

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带语音信箱功能的“得意”接线员在实际当中的应用

2004/05/12

合作方：清华同方软件公司
项目：带语音信箱功能的"得意"接线员

什么是 "得意"接线员?

　　"得意"接线员是国内领先的智能自动语音识别总机系统，可实现24小时无人值守的电话自动转接，并具备语音信箱功能。它改变了手动拨号或接线员协助拔号的传统使用方式。

　　用户在使用时，只要说出要找的对象，系统就会方便、准确、实时地检出自然语音中的人名或部门名称，并迅速转接至所指定的分机或者其他联系电话，极大地方便了用户，大大降低了总机系统的服务成本,提高了使用效率。

　　"得意"接线员可以在完全不变动用户原有的电话交换机架构及其现有设定的基础上，完成内线之间和内外线之间的任意转接。系统具有友好的用户界面和良好的可扩展性，用户可以简单方便进行分机管理。经过容量配置，系统可以应用于不同规模的机关、企业、事业单位。

　　除了具备以上全部功能以外，又增加了语音信箱功能，并使二者相互配合，同时增加了一些服务模块，使系统使用更加灵活。

什么是语音信箱?
　　语音信箱服务提供您一个私人电话秘书，协助您在繁忙或不在时留下来话方讯息。系统允许信箱主人通过电话提取、保留、删除、转发信箱中的留言。为了方便应用，信箱主人可以随时随地修改个人的信箱密码、信箱问候语、留言通知方式等，提供个性化服务。当有人留言后，电话的系统留言灯会自动点亮或发送特殊拨号音提醒用户，配合不同的交换机实现留言通知灯的提醒功能。

·留言

·修改信箱提示或密码

·听取留言

带语音信箱功能的"得意"接线员具有哪些出色的优点：

1、非特定人
2、连续语音
3、智能的关键词检出
4、高识别率，正确识别率高达98％
5、实时响应
6、支持多级部门结构
7、支持模糊查询
8、与硬件无关
9、图形化界面的词表编译器

应用案例：

下表是由某公司人事部门的管理人员输入的用户词表：

　　修改完毕后，得意接线员的内部词表编译器将自动把上述词表转换成内部词表,转换过程主要是用拼音标出每个姓名的发音，同时对一人多名和多人同名进行检查。在发生重名时，确认信息用于与用户进行对话,以便确认要找的人。

对话示例1：

a. 系统：请于哔声后说出要找的人的姓名，按＃跨过该提示，按0进入人工服务…哔…
b. 用户：你好，我找张总。
c. 系统：转接张三，请稍后… [转接1001分机]。

对话示例2:
a. 系统：请于…
b. 用户：[按＃]
c. 系统：哔
d. 用户：王…王五在吗？
e. 系统：转接王五，请稍后…[转接1003分机]。

对话示例3
a. 系统：请于…
b. 用户：[按＃]
c. 系统：哔
d. 用户：麻烦你给我转接李四先生。
e. 系统：请问你找市场部的还是财务部的？
f. 用户：市场部的李四。
g. 系统：转接市场部李四，请稍后…[转接1002]。

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