|
XMU+ ——提示、呼叫处理与音乐保持呼叫系统
2002/08/14
。。XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫处理与音乐保持呼叫系统。它填补了简单被动式通知系统与昂贵的语音邮件或IVR
系统之间的空白。XMU＋具有完美的设计与灵活的配置方式。它适用于任何的工业需要，包括：自动应答，ACD通知，音乐等待，交互式语音文本，呼叫处理与基本IVR功能。我们的客户发现当他们从昂贵的IVR和语音系统转用我们的XMU+系统后，他们可以得到同样的服务，但却节省了更多的钱。
呼叫处理
。。当电话接线员不在时，XMU+帮助进行电话的转接。它先对主叫的电话提示将要转到哪个分机上，然后进行转接。XMU+可以把电话转接到：ACD队列，IVR端口，各个部门，语音邮件系统或通知消息中。它可以尽量减少呼叫失败的次数。
自动服务
。。对于不愿购买昂贵的电话处理系统或雇用另外的电话操作员的公司，XMU+是一种很好的选择。XMU+可以提示呼叫者他们所要转的分机号，然后转移到要求的分机上。如果你需要这样的自动服务，XMU+可以提供一天24小时的全天候服务。
ACD通知
。。即使使用语音邮件，呼叫者也需要实时的与操作员进行通话。如果操作员不在呼叫者必需等待。XMU+可以用来提示呼叫者等待一会。它可以提供许多有趣的提示音直到操作员回来。这些信息中可以包含产品信息，提示服务或是告诉呼叫都关于本公司的一些信息。
使用XMU+的ACD提示，可以让公司对呼叫者提供一些信息，而不用为每一种信息占用一个端口。XMU+可以让管理者方便的随时更改提示信息，以使呼叫者总能听到最新的信息。信息也可以被设置为不同的日期，假期提示不同的消息，或是在呼叫高峰时提示呼叫者等待。
。。XMU+还可以提示呼叫者在与实时呼叫代理通话时做好一些信息的准备，比如信用卡号，帐号信息等等。使用XMU+的ACD提示服务可以帮助呼叫者做好准备节省更多的时时间。
音乐提示等待
。。XMU+可以在呼叫者等等待时提供各种音乐与信息。如果呼叫者在等待时听到一些动听
的音乐或有趣的信息，他们就不会因此产生抱怨。 无人接听代理
如果公司已经下班，XMU+还可以把电话转接到分机上，或提示信息，或是转接到其他地方的其他部门。这意味着在公司没人时呼叫者同样可以进行呼叫。
交互式语音文本
。。XMU+是一个交互式的语音文本设备，因为它可以对经常问到的问题进行解答。交互式语音文本有许多好处：呼叫者不用等待就可以得到他们想得到的答案。呼叫可以被更快的处理。这样，公司员工有更多时间帮助客户处理比较特殊的问题。
信息热线
。。XMU+可以为公众或是公司员工提供常用的信息。许多公司用它进行信息发布，包括：学生信息热线
，24小时健康热线，音乐会或体育节目广播，或人力资源信息。在任何时候呼叫者可以得到他们所需要的信息而不必等待。
酒店唤醒服务
。。XMU+可以与酒店的电话系统相互配合，提供唤醒服务。酒店可以用它来唤醒客人。另外，酒店可以使用它提示客人用餐时间，旅游信息，天气状况或是酒店服务等信息。
天气情况与紧急情况广播
。。政府部门可以用它广播天气状况，道路交通情况，以及各种紧急情况。用户可以在一个专用的电台频率上收听，或是打电话收听已录制好的信息。
灾难与紧急信息
。。XMU+可以作为一种简单的即时通信工具把紧急信息传达给呼叫者。当用户打通电话后，XMU+可以播放已经录制好的紧急情况信息。
。。27年来，Interaliar 一直致力于生产数字语音提示产品，现在全球53个国家已经安装了75000台各种设备。
。。XMU+是一种出色的语音提示，呼叫处理与音乐提示设备。它与各种主要的电话系统完美兼容，并易于安装与操作。XMU+的硬件特性：
* 闪存(无需电源进行备份)
- 内置式Modem与以太网连接
- 高速微处理器
- 大话务量处理
- 多种语言提示
- 可选双电源
- 易用性GUI界面
高级特性：
- 在一个平台上实现呼叫处理，语音文本，ACD提示与音乐提示等待
- 分时段，分日期的提示方式
- 用处可以一个端口上进行选择不同的信息收听。
- 信息文件以 avi格式保存
- 2至64个通道
- 8分钟至6小时的录音时间
- 基于windows的管理软件
- 内置式Modem
- TCP/IP网络接口
- 在线更改时间表
- 标准多站点管理工具
- 可升级模块，线缆，板卡，内存与电源供应。
- 崩溃后恢复与预编程提示
- 与网络转接服务的接口
混合模拟线卡
。。XMU+加强型混合模拟线卡可以使用2,4，6,8线。每线可被配置为ACD提示线路，或是具有菜单结构的交互式线路。混合模拟卡善于在同一个XMU+上发布ACD/UCD提示，自动服务，语音文本与自动信息服务。如果需要的话，Interalia可以提供8欧的passive线卡，用于PBX上的低阻抗要求。
音乐/市场信息提示卡(MOH)
。。音乐/市场信息提示卡是一种用于吸引呼叫者注意力的音乐广播设备。它可以在呼叫者等待时播放一些音乐或是其它的信息。它就像PBX上的一个主持人一样，使外部音乐源直接接到XMU+上。音乐或是语音提示文件可以通过录制，或是下载产生。
。。每个MOH卡可以在一个PBX上驱动最多4个MOH端口，基本可以满足各种播放需要。信息可以根据不同的日期而变化。
- 多站点管理功能，用以在一个地方控制多个MOH设备
- 基于windows的软件工具，易于编程与备份。
- 可依靠外部音乐源，或录制声音到XMU+中，或是下载 avi文件
- 支持 avi文件的下载与备份
管理软件
。。每个XMU+设备都使用Interalia的基于windows的管理软件 XMUCOM+。这个软件使用一种简单的
"指示与点击"界面用来帮助直接管理系统。 (通过 RS-232连接)，或是管理1000个以上的系统 (通过Modem或是TCP/IP连接)。使用XMUCOM+可以使下载信息或配置多个XMU+设备更加便利。
远程管理
。。远程管理可以应用在所以的XMU+系统里。管理员可以通过三种连接方式：
- 通过RS-232直接连接
- TCP/IP连接
- 使用modem进行远程连接
浏览PDF文件
北京德思亚通讯技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
