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Interalia公司XMU在金融行业的应用

2003/08/15

　　许多金融，保险与代理公司都使用interalia的产品提供自动接线服务与ACD消息功能。

自动接线员：
　　金融组织使用interalia解决方案来为外部呼入电话与内部员工提供自动接线员功能。我们的产品前端可将呼入的电话迅速转入到相关的部分或分机。

工作外时间接线员
　　如果在电话打入时金融机构已经下班了，interalia XMU可以把呼入的电话转到分机，或是非工作时间的自动接线员。打电话的人可以听到类似于保险政策，股票信息或银行汇率等等信息。

ACD消息功能
　　金融机构可以使用我们的产品给打入电话并等待的客户提供一些娱乐的信息。在这个过程中可以提示呼叫者准备他们的合同号码，或是银行帐号等，等待与接线员通话，或是提供给他们一些新产品，新服务的消息。

回答问题
　　Interalia产品可以用来回答一些经常问到的问题，如办公地点，上班时间，提供的服务与特殊事件等。

员工信息
　　interalia解决方案可用来为员工提供日常的信息，包括：时间表，改变的计划，以及人力资源信息等。

信息热线
　　金融机构可用interalia解决方案给客户提供信息，如：股票配额，基金细节，与银行服务等。

800号服务
　　有些金融机构提供许多个800号码，这有时会让员工和客户迷惑。使用我们的解决方案，客户可以只呼叫一个号码，并在进入后通过选择分机号而选择不同的服务。

北京德思亚公司供稿 CTI论坛编辑

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