CTI论坛: 声软科技IVR服务器"VoiceServer 3.1"

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声软科技IVR服务器"VoiceServer 3.1"
——精心打造业界专业IVR服务器

2003/04/08

　　声软科技的 IVR服务器VoiceServer 3.1是面向运营商、ISP、ICP、企业、语音系统集成商开发的基于VoiceXML的开放式语音系统，最终用户或集成商可以在该平台便捷地开发和部署各类语音基本服务和增值服务，是新型的开放式语音门户系统软件和IVR服务器。

　　VoiceServer3.1创造性地将具体业务逻辑和核心语音平台独立开来,具体业务逻辑由VoiceXML来实现,避免传统IVR在每一个项目中都需要修改到核心代码中修改语音菜单和逻辑的问题;同时VoiceXML是存放在任何平台Web Server上的,可以利用目前业界所有的网络技术同企业的后台业务系统或数据库互联。

　　VoiceServer3.1通过同业界内主要的CTI中间件集成，可以使VoiceServer方便地同各类PBX集成，因此VoiceServer可以作为各类呼叫中心系统中的IVR服务器进行工作；社会正朝着专业细分的方向发展，呼叫中心集成商采用VoiceServer后，可以将注意力集中在最终用户的总体解决方案和业务需求上，有更多的精力为客户提供更好的服务；集成商只需简单掌握VoiceXML语言，完全按客户的要求定制业务及流程；VoiceServer3.1支持市场几乎所有的传统PBX、IP PBX和CTI中间件。

产品特性

o支持VoiceXML标准：支持VoiceXML技术规范，使具体业务和语音运行环境独立开来，减少了客户对开发商和语音平台的依赖；集成商和用户通过VoiceXML图形开发工具，结合Web服务器脚本语言ASP/JSP/PHP等开发具体语音业务；语音应用和流程开发方便和简洁。
o支持CTI中间件：同业界主流CTI中间件集成，通过CTI中间件同PBX和座席通信，满足复杂的呼叫中心IVR服务器需求，支持各类PBX和座席软件。
o同企业后台业务系统集成方便：所有VoiceXML和脚本语言页面都存放在应用服务器的Web服务器上，利用目前业界先进的Web技术如：HTTP/XML/WebService等技术同企业系统进行互通互联，同时也支持传统DLL的API方式同企业后台系统互联。
o 图形开发工具：因为VoiceXML是公开标准，互联网上有大量的第三方VoiceXML图形开发工具，使各类应用的开发简单化；这些工具可独立于语音环境进行测试，便于开发。
o 功能丰富：支持VoiceXML 2.0的全部现有功能，支持主流PBX、CTI中间件、语音呼入\出、传真等功能，支持语音识别（ASR）和语音合成技术（TTS）。
o 架构灵活：同一个语音平台，可同时集成多种业务服务，不同接入号对应不同的服务，节约成本，避免浪费，并且扩展新业务迅捷方便，易于紧跟市场的变化；可以在线增加和修改语音服务。
o支持TAPI：通过对TAPI的支持，使系统支持各类硬件和软件环境；支持各类IP PBX，适用于各类IPCC呼叫中心。
o高可靠性：支持集群、负载均衡等技术, 提供信令、资源的冗余备份方案，语音浏览器和应用服务器模块可充分利用集群和负载均衡技术。
o 面向对象技术：采用面向对象分析和设计，基于VoiceXML的规范，使系统具有灵活的体系结构和便捷的可视化业务生成环境。
o 扩展性高：系统支持小到几路模拟话路，大到几十条E1的各类规模的应用，能做到容量平滑的扩充；同时语音浏览器和应用服务器利用集群和负载均衡技术进行系统扩容工作；对投资进行充分的保护。
o 统一图形管理界面：提供高效的OA&M管理组件，对系统实施统一管理维护，提供本地/远程实时监控功能，提供完整的统计报表。

系统功能
oVoiceXML 2.0
o主流CTI中间件集成
o分布式结构
o同网站集成
o语音识别（ASR）
o语音合成（TTS）
oPBX集成
o智能路由（Call Routing）
o收发传真
o电话呼出
o 呼叫转移
o录制语音
o业务详单、详细话单
oJavaScript
o业务组件
o平台管理
o可视开发环境
oHTTP/XML/WebService
oDTMF识别
oDNIS和ANI
o集群技术
o负载均衡
oSNMP
o支持传统语音呼叫中心
o支持IP呼叫中心
o兼容TAPI

支持标准
oVoiceXML 2.0
oDTMF signals RFC 2833
oHTTP
o SNMP
o TCP/IP

支持的信令
o 中国一号/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7

电信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link

支持环境
o Windows 2000
o Windows NT
o Dialogic Board
o NMS Board
o TCP/IP
o HTTP
o XML
o WebService

TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk

平台组件
o VoiceXML语音浏览器（Voice Browser）
　　是语音平台的核心组件之一，实现VoiceXML的解析和会话控制两部分。
o 应用服务器（Application Server）
　　用于存放和产生VoiceXML脚本，可以是文件系统或WEB服务器，一般文件系统应用于静态脚本，WEB服务器应用于动态脚本；应用逻辑组件或中间件，进行事务处理。
o 管理控制模块（OAM）
　　用于统一控制管理系统平台，以及生成统计报表。
o 高级接口模块（AIM）
　　用于和第三方的各类语音产品/引擎对接，如语音卡、CTI中间件、ASR/TTS引擎等等。

与同类(国外)产品比较
o自主产权的VoiceXML产品，非海外OEM
o立足国内市场，充分了解市场状况，熟悉客户需求，产品高效，针对性强
o国内设计开发本，相对客户降低了成本
o产品定位明确，立足语音门户和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市场前景特色功能
o售后服务快捷
o开发式架构，语音识别/合成引擎可由客户指定，不做捆绑销售

与传统IVR产品比较
o通用的语音门户产品，不是单一的某个具体应用产品
o提供开发高效的语音应用环境
o具体应用和业务由客户自己控制
o业务生成简单快捷，有利用客户捕捉商机
o客户基于本产品的业务，并不受限也本平台，可实现跨平台
oWEB/XML技术，便于和客户业务系统互联
o支持CTI中间件、TTS和ASR，应用领域广阔

典型应用
o呼叫中心IVR中间件
o语音门户网站
o信息查询
　　航班查询股市信息
　　路线信息公共事业
o自助服务
　　银行业证券业
　　电信业呼叫中心
　　电子商务
o消息服务
　　邮件服务传真服务
　　语音信箱统一消息
o通知服务
　　日程安排股票到价
　　缴款通知
o电话聊天电话游戏

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