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声软公司为恒源祥提供IPCC呼叫中心系统

2003/05/15

　　随着恒源祥（集团）有限公司的不断发展，需要进行服务的客户和业务种类也不断增加，客户服务中心的建立已经成为现实。用户的需求不断增多，对服务质量的要求也不断提高。随着中国加入WTO以来，国内企业面临国外企业的竞争压力也越来越大，对客户服务的认识也随之加深。客户服务的形式也逐渐由被动式服务转向主动、被动结合式的服务。恒源祥（集团）有限公司作为知名公司，更认识到了客户服务的重要性。呼叫中心作为客户服务中心的主要平台，已经成为恒源祥（集团）有限公司CRM系统中不可缺少的一部分。

　　作为一个知名公司，同时恒源祥客服中心作为上海科委企业信息协同计划中的一个重要项目，恒源祥集团在选择呼叫中心合作伙伴时是非常小心的，经过对系统开发商的开发技术实力、售后服务和解决方案等等因素的综合考虑，恒源祥选择声软公司做为其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于IP和VoiceXML两大技术的呼叫中心平台XIPCC作为其客服中心的技术平台。

　　XIPCC是国内首套基于VoiceXML标准的IPCC呼叫中心平台，首先它是一个IPCC，采用3COM的NBX作为其交换模块；其次利用VoiceXML快速定制企业自动语音流程。除了被动服务以外，XIPCC利用短信、Email、传真和语音通知，为恒源祥提供主动服务，服务内容涉及公司产品信息、公司信息和客户关怀信息。

　　XIPCC具有以下特点：1，纯IP结构；2，包括IVR和座席是一整套纯浏览器结构；3，软件结构方面是一个多层结构。具有系统灵活扩展、快速定制服务、在线修改和增加业务功能、开放的W3C标准等等特点。Voicesoft的XIPCC将是未来企业客服中心一个重要技术平台。

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