语音门户网站系统《XVoice Portal 3.0》_voicexml

语音门户网站系统《XVoice Portal 3.0》
---声软科技帮助企业建立自己的"语音门户"网站

2003/07/01

　　为了更好的为客户提供服务，现代企业一般都要建立自己的互联网站，以便宣传企业文化、企业产品以及提供在线售后服务；由于上网客户数量相对较少，其作用相对没有得到充分利用。

　　声软科技的《XVoice Portal 3.0》充分利用通信网络用户多的特点，同企业的互联网站结合，为企业建立符合客户传统使用习惯的企业语音门户网站，客户通过电话就可以得到网站上所能提供的动态和静态信息；同时还可以提供互联网站所不能提供的功能。

　　声软科技的语音网站系统《XVoice Portal 3.0》的核心系统是本公司的拳头产品VoiceServer 3.0。VoiceServer 3.0和企业互联网站上的Web服务器组成企业的语音门户网站。只需在网站上存放相应的VoiceXML页面，客户拨打连接VoiceServer的接入电话号码，VoiceServer利用语音浏览的功能播放网站上的内容，系统就能运转起来，为客户提供语音服务。以下是系统结构图：

产品特性

·开放标准：语音网站内容由VoiceXML页面组成，支持VoiceXML 2.0技术规范，标准语音浏览器功能，减少了客户对开发商和语音平台的依赖。支持HTTP/XML／WebService技术，使语音平台和客户现有的各种后台业务平台具有很好的互联性，支持各种第三方组件和引擎。
·应用开发简单：成熟的图形开发环境，使各类应用的开发简单化，客户无需掌握复杂的编程工具。
·语音识别技术（ASR）：用户无需用键盘输入，可直接进入目的语音菜单。
·文本转语音技术（TTS）：无需录音，系统可直接播放网站上所有文本和数据库上的内容。
·收发传真：用户使用传真机可以直接接收网站所有内容，可以保存历史活动记录。
·图形管理界面：在同一套系统上可以监控系统运行状态，可以得到各种统计报表。
·多站点多业务：同一套系统可以连接多个Web服务器，无需在同一个物理地点；同一套系统，可集成多种业务服务，多个分公司甚至多个公司可同时使用同一套系统，不同接入号对应不同的网站，分公司可以自行更改自己的内容，节约成本，扩展新业务迅捷方便，易于紧跟市场的变化。
·同Email系统结合：支持企业内部Email系统，为企业提供7x24小时投诉服务。
·稳定性好：经过实际检验，系统性能稳定，能为企业提供7x24服务，节省人力财力。
·扩展性高：系统支持小到几路模拟话路，大到几十条E1的各类规模；等企业需求达到一定规模时，可以将系统升级到呼叫中心。
·开发接口：开放标准接口，便于同各种数据库和企业内部业务系统互联，企业内部技术人员可自行定制自己所需的服务内容。

语音门户网站业务功能分类（例举）
信息服务类<	企业网站所有内容：信息发布、产品介绍、报价、用户信息、用户状态、公司信息、代理商信息、规章制度、其他社会公共新闻/天气预报等等静态或动态信息
交易应用类	通过电话同网络后台进行特定交易，例如：股票买卖、安排旅行、预约会见以及购买东西都是交易应用
售后服务	提供7x24投诉和建议服务，对建议和投诉进行录音；提供售后服务信息等等
其他类	娱乐性：电子宠物、交友、聊天室…… 教育类：电话补课、英语角、电脑课堂…… 社区服务类：网上社区医院、网上急救中心……

语音门户网站应用实例
企业信息查询	公司介绍、产品介绍、资料发放、代理商查询
企业客户服务中心	面向广大中小企业的低成本的客户服务中心
社区服务系统	提供医疗、法律、心理咨询、天气预报等及时服务信息
劳动保障咨询热线	采用TTS语音合成技术降低成本，对保险业，保险知识都可通过语音播报以满足客户的需求
房地产信息查询	足不出户就可以了解到房价信息
航班、车次查询	通过与民航、铁路客运服务中心合作，可以实现电话查询即时信息
防伪查询	只需拨通电话，就可获知产品、文凭的真伪，适合广大公司和学校等企事业单位
天气预报查询	随时随地拨打天气预报查询号码，就可以听到及时更新的天气预报
交警服务热线	实现违规车辆、驾驶员违章处理和日常交通法规等信息的及时查询，真正解决了司机的查询难问题
旅游预报热线	方便的电话查询，游客出行不可多得的好"帮手"
商品报价查询系统	实时给拨打用户播报最新商品价格，既满足了客户的需要，又能克服人工播报的误差
政府百姓一线通	通过电话把政府公告、政策、法规、办事程序、收费标准、报批结果等信息存入计算机
贷款流程查询	使房屋买卖双方从复杂的贷款业务流程中解脱出来，不但准确性较高，周期也大大缩短
e-传真	通过设定虚拟传真分机号独立接收，统一管理，自动过滤垃圾信息，节约纸张，真正实现无纸办公

与国外同类产品比较
·国内开发，对中文支持特别好
·国内自主产权的VoiceXML产品，成本肯定低
·立足国内市场，充分了解市场状况，熟悉客户需求，产品高效，针对性强
·本地化服务、快捷服务
·开放式架构，语音识别/合成引擎可由客户指定，不做捆绑销售
·支持国内市场上主流PBX和CTI服务器，系统已经具有升级到呼叫中心的功能，客户有多种选择，保证客户投资利益

与传统IVR产品比较
·通用的语音门户产品，不是单一的某个具体应用产品
·提供高效的语音应用开发环境，客户可自行定制内容
·图形开发工具，业务生成简单快捷，有利于客户捕捉商机
·同企业已存在的网站和业务后台系统集成，提供业务服务，节省成本
·客户基于本产品的业务，并不受限于本平台，支持跨平台
·WEB/XML技术，便于和客户业务系统互联

系统功能
·VoiceXML页面
·动态和静态脚本语言
·同企业网站集成
·可支持多个网站
·JavaScript
·可访问数据库
·ASR语音识别（可选部件）
·语音合成（TTS）
·收发传真
·电话呼出
·固定电话
·移动电话
·电话键盘输入
·录制语音
·业务详单、详细话单
·图形管理界面
·图形VoiceXML开发环境
·Email功能
·主被叫号码识别
·负载均衡
·SNMP网络管理
·分布式结构
·可升级呼叫中心
支持标准
·VoiceXML 2.0
·DTMF
·HTTP
·SNMP
·TCP/IP

支持的信令
·中国一号/R2
·ISDN PRI
·SS7/CCS7

电信接口
·普通模拟线
·Digital Line
·ISDN PRI
·E1/T1

支持环境
·Windows 2000
·Windows NT
·Dialogic Board
·NMS Board
·TCP/IP
·HTTP
·XML
·WebService

TTS&ASR引擎
·Nuance
·L&H
·科大讯飞
·言丰科技

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