智能语音答录系统《XVoice System 3.0》_voicexml

智能语音答录系统《XVoice System 3.0》
-----可自行定制语音流程的语音系统

2003/07/01

　　声软科技的智能语音答录系统《XVoice System 3.0》是面向中小企业、语音系统集成商开发的客户可自行编程开放式语音系统，最终用户或集成商可以基于该平台便捷地开发和定制语音服务。

　　呼叫中心对中小型企业来说投资大、技术复杂性高，但是企业又必须要为自己的最终用户提供高质量的客户服务，《XVoice System 3.0》就是适应这个市场需求而产生的，该系统集通信、语音、互联网和数据库等技术为一体。

　　用户使用电话、手机和传真机通过《XVoice System 3.0》能查询自己的静态和动态信息，数据可以来自企业内部数据库和业务系统、也可以是临时建立的数据源。

产品特性

·定制语音流程：使用单位或个人可以自行定制自己的语音和传真流程。
·方便的定制工具：使用人员可以通过图形界面定制所需要的流程。
·功能丰富：具有语音呼入／呼出、传真、电话会议等功能，同时还支持语音识别（ASR）和语音合成技术（TTS），无需事先录音，系统语音合成技术可以动态地报出用户所需要的信息，使平台具有极强的实用性，应用领域广。
·配置灵活：1、可自成一套独立系统，只要把相应数据放进来就可以为用户提供服务；2、可以同企业内部的数据库或其他业务系统互联，通过电话和传真机可以把服务提供给自己的用户。
·集成管理环境：提供统一的系统管理图形界面，使系统管理人员对系统实施统一管理维护，提供本地/远程实时监控功能，提供完整的统计报表，利用这些报表为企业决策提供一定的帮助。
·智能服务：企业可以根据用户主叫或被叫号码，为用户提供个性化的服务内容，同时得到一些用户信息，为市场方向提供一定引导作用。
录音功能：采用录音功能可7x24小时接受用户投诉和建议,增强企业的亲和力。
·无需录制语音菜单：采用语音合成技术（TTS），动态播放服务内容。
·同Email系统结合：同企业Email系统集成，可为企业提供智能传真系统、语音信箱系统。
·同企业网站集成：同企业网站结合，使用户通过电话和传真接受网站所有的内容，作为企业网站有益补充。
·结构灵活：同一个语音平台，可同时提供不同的业务服务，不同接入号对应不同的服务，节约成本，避免浪费，并且扩展新业务迅捷方便，易于紧跟市场的变化；可以在线增加和修改服务内容。
·稳定性好：经过实际检验，系统性能稳定，能为企业提供7x24服务，节省人力财力。
·扩展性高：系统支持小到几路模拟话路，大到几十条E1的各类规模；等企业需求达到一定规模时，可以将系统升级到呼叫中心；对投资进行充分的保护。

智能语音答录系统 (应用实例)
考试查分	缩短制作周期；采用自动合成系统，不论数据量的大小，都能实现零误差
有声电子邮件	把电子邮件的内容合成为语音信息，实现了电话网和国际互联网的信息互访
有声电话号码本	可以将电话号码、户主姓名、家庭住址等不同格式的信息合成为语音信息，增强了查号台的功能
人才需求热线	把用人单位的招聘需求用TTS合成为语音信息，供求职者查询
企业客户服务中心	面向广大中小企业的低成本的客户服务中心
社区服务系统	提供医疗、法律、心理咨询、天气预报等及时服务信息
幼儿教育	拨打热线电话, 即可为年轻的父母提供讲故事的题材
劳动保障咨询热线	采用TTS语音合成技术降低成本，社保知识可通过语音播报以满足客户的需求
房地产信息查询	足不出户就可以了解到房价信息
航班、车次查询	通过与民航、铁路客运服务中心合作，可以实现电话查询即时信息
防伪查询	只需拨通电话，就可获知产品、文凭的真伪，适合广大公司和学校等企事业单位
天气预报查询	随时随地拨打天气预报查询号码，就可以听到及时更新的天气预报
交警服务热线	实现违规车辆、驾驶员违章处理和日常交通法规等信息的及时查询,真正解决了司机的查询难问题
旅游预报热线	方便的电话查询，游客出行不可多得的好"帮手"
商品报价查询系统	实时给拨打用户播报最新商品价格，既满足了客户的需要，又能克服人工播报的误差性
老师家长一线通	建立老师、家长一线通系统，方便老师和家长的沟通
政府百姓一线通	通过电话查询政府公告、政策、法规、办事程序、收费标准、报批结果等存入计算机的信息
公益热线	提供单位与市民之间的双向查询功能，相当于为市民提供了一个"电话秘书"
贷款流程查询	使房屋买卖双方从复杂的贷款业务流程中解脱出来，不但准确性较高，周期也大大缩短
e-传真	利用 Voice Server 自动朗读文档，通过设定虚拟传真分机号独立接收，统一管理，自动过滤垃圾信息，节约纸张，真正实现无纸办公

企业语音服务类型
·企业信息发布
·用户信息查询
·用户服务信息查询
·动态信息查询
·电话委托
·投诉录音
·产品信息查询
·服务热线
·传真和语音邮件
·声讯台
·语音网站
·产品报价
·分销商或代理商管理

与传统语音产品比较
·通用的语音系统，不是单一的某个具体应用产品
·可自行定制语音流程系统
·可同时提供不同服务内容
·通用开放接口，同不同系统连接
·支持文本转语音技术（TTS）
·支持语音识别技术（ASR）
·可升级呼叫中心
·成本低
·易维护
·高可靠性
·可作为网站的补充

系统功能
·任意定制服务内容
·话机按键输入
·收发传真
·电话呼出
·录音
·主叫号码识别
·被叫号码识别
·Email处理
·语音识别（可选部件）
·文本转语音（可选部件）
·支持固定和移动电话
·同企业网站集成
·无需事先录音
·业务详单、详细话单
·图形平台管理界面
·图形定制界面
·统计报表
·通用开放接口

支持标准
·VoiceXML 2.0语言
·电话音频信号
·HTTP互联网协议
·SNMP网管协议
·TCP/IP网络

支持的信令
·中国一号/R2
·ISDN PRI
·7号信令

电信接口
·普通模拟线
·数字中继线
·模拟线带主叫显示
·E1/T1接口

操作系统
·Windows 2000
·Windows NT

文本转语音（TTS）
·普通话
·广东话
·英文等26种外语

语音识别（ASR）
·普通话
·广东话
·英文等26种外语

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