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声软公司为海富通开放式基金提供客服中心系统

2003/07/03

　　证券界今年大家公认是"基金年"，随着多只开放式基金的发行，吸引更多投资用户是众多基金公司经营活动中的重要要环节，同时需要进行服务的客户和业务种类也不断增加，客户服务中心已经是基金公司必备的IT系统。经过对系统开发商的开发技术实力、售后服务和解决方案等等因素的综合考虑，海富通基金选择上海声软网络技术有限公司做为其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技术的呼叫中心平台XCCP作为其客服中心的技术平台。

　　XCCP是国内首套基于VoiceXML标准的呼叫中心平台，首先它是一个传统技术PBX的解决方案，具有系统稳定、扩展性好等等特点；其次利用VoiceXML技术快速定制企业自动语音流程，系统可以在线维护系统的业务应用模块，适应未来基金公司业务发展。

　　声软公司在XCCP基础上为海富通基金开发自动和人工业务应用模块，为海富通基金提供自动和人工基金申购、赎回、认购等基金交易功能，另外同时提供知识管理、投诉建议、业务咨询、客户历史记录等等客服中心功能，系统同基金直销系统直接互连，系统性能高，稳定性好。在未来声软公司将在XCCP基础上为海富通基金提供短信、eFax、Email等技术集成一体的多媒体客服中心系统。

上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑

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