国内首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式开通_证券

国内首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式开通

2003/08/04

　　海富通基金管理公司正式成立于2003年4月1日，是21世纪之初中国首批诞生的中外合资基金管理公司之一。公司由海通证券和富通集团合资创建，双方股东分别是中国和欧洲著名的证券投资机构。公司注册资本为人民币1亿元，其中，海通证券占67%股权，富通集团占33%股权。

　　经过对系统开发商的开发技术实力、售后服务和解决方案等等因素的综合考虑，海富通基金选择上海声软网络技术有限公司做为其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技术的呼叫中心平台XCCP作为其客服中心的技术平台。XCCP是国内首套基于VoiceXML标准的呼叫中心平台，首先它是一个传统技术PBX的解决方案，具有系统稳定、扩展性好等等特点；其次利用VoiceXML技术快速定制企业自动语音流程，系统可以在线维护系统的业务应用模块，适应未来基金公司业务发展。

　　声软公司在XCCP基础上为海富通基金开发自动和人工业务应用模块，为海富通基金提供自动和人工基金申购、赎回、认购等基金交易功能，另外同时提供知识管理、投诉建议、业务咨询、客户历史记录等等客服中心功能，系统同基金直销系统直接互连，系统性能高，稳定性好。在未来声软公司将在XCCP基础上为海富通基金提供短信、eFax、Email等技术集成一体的多媒体客服中心系统。

　　2003年7月15号海富通精选证券投资基金正式发行，客服中心系统(8621)38784858同时正式上线运行，经过一段时间运行，客服反应普遍良好，得到建设方和客户一致好评。

上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑