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声软助"国酒"实现24小时全方位销售服务

2003/10/30

　　中国贵州茅台酒厂有限责任公司是国家一级企业、特大型企业，全国白酒行业唯一荣获金马奖的企业，是全国质量效益型先进企业之一。随着业务的快速增长，客服中心的建设已经是迫在眉睫；经过严格的调研，国庆前夕，茅台酒厂决定采用上海声软公司的《XCCP呼叫中心平台》解决方案。

　　XCCP是国内率先采用VoiceXML技术的呼叫中心平台，其灵活开放的接口特别适应企业业务快速增长的需要，优越的性价比满足企业呼叫中心节省投资的需求；经过海富通基金和恒源祥客服中心的实际检验，表明VoiceXML技术得到企业客户的大力支持，特别是得到国内知名企业的信赖和支持；茅台酒厂成为在国内第三家采用VoiceXML技术的大型知名企业。

　　声软在详细研究了茅台集团的具体情况后，本着"一切从顾客需要出发，追求顾客满意度最大化"的宗旨，为其量身打造"国酒"品牌客户服务中心。已经建成的客服中心坐落于贵州省茅台县，开通以来，实现了24小时全方位、全过程服务。至此，茅台酒产品的售前、售中、售后的服务质量提高到一个前所未有的高效率水平。

　　由于服务工作全面提速和周到，客户从下单到收货的时间已由过去的5天缩短到2天；如经销商从客户中心的互联网下单，一经确认，当即可就近从中转库提货。以前运输途中发生酒瓶破损，更换酒的审补手续复杂而繁冗，如今就近在茅台酒销售片区便能及时更换破损酒。

　　客服中心成立后，在全国酒类企业中首家开通了服务热线，客户只要在晚上9点之前来电，都能得到及时处理和答复。近日，声软又为客户服务中心相继开通了互联网及24小时语音投诉系统，完成了全方位服务平台的搭建。作为国酒对外的第一窗口，它能在第一时间提供标准化的及时周到服务。　　

　　借助声软基于XCCP呼叫中心平台建立的客户服务中心，茅台酒为全国客户提供24小时全方位服务，在产供销环节上实现了全程信息化管理。

上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑

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