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Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平台
2004/03/04
当前呼叫中心技术的发展存在以下几个趋势：1，根据呼叫中心从"成本中心"转变成"利润中心"的市场趋势，呼叫中心已经从呼入型经过呼出型转入到呼入呼出混合型阶段；2，IP技术融入到呼叫中心领域来，因为越来越多的呼叫中心需要实现远程座席、分布式系统、当地呼叫集中服务等等功能，VOIP技术必将是未来CTI技术一个重要方向；3，因为互联网技术的发展，计算通信系统要求越来越高的开放性，VoiceXML技术必将使语音技术得到更加广泛的应用，VoiceXML技术必将在呼叫中心领域得到更广泛的应用。
Voicesoft紧跟市场的需要，采用了业界最先进的CTI技术，在2004年新春隆重推出新一代呼叫中心VS CommSuites平台。CommSuites平台集VoiceXML、IP、Web、呼入、呼出技术之大成，是国内业界最先进的呼叫中心平台之一。
CommSuites的呼入技术几乎涵盖了所有呼叫中心的系统功能，同时它的呼出技术使CommSuites成为真正意义的呼出中心平台，VoiceXML和Web技术的采用使业务脚本技术更加具有开放性和灵活性，同时VoiceXML和Web技术使CommSuites的呼出脚本更加容易定制；IP技术的采用使CommSuites比较方便地实现远程座席和当地呼叫/集中服务等等功能。
根据公司对市场的定位，Voicesoft这次同时推出三个版本：CommSuites for SME（中小企业版）；CommSuites for Enterprise（企业版）；CommSuites for Carrier（大型企业/运营商/外包呼叫中心版）。不同企业根据自己的具体情况，可以采用不同的版本，同时低版本可以平滑升级到高版本，大大提高了企业的投资效率。
上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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