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序号
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功能名称
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说明
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调度座席客户端
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1
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接受用户呼入
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接受最终用户拨入呼叫中心电话号码请求用车服务
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2
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用户信息响应
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利用呼叫中心的CRM客户关系系统，提取出呼入的最终用户的信息
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3
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用车任务生成
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根据最终用户的需求，生成本次用车任务（对各应用系统，用车任务的内容各有不同）。需要后台调度的，将本次用车任务内容发送给后台调度服务器
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4
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车辆位置显示
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根据不同需要，可以在GIS电子地图上实时显示或定时刷新显示所有或部分车辆的GPS位置，供调度座席选择车辆时参考
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5
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派车结果反馈
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对于后台调度的，将后台调度服务器的派车结果反馈给调度座席人员；对于人工调度的，由调度座席人员直接选择车辆，派发用车任务
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6
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任务路线规划
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规划执行任务的行车路线。由于系统后台始终实时监控车辆，所以可以根据车辆当前位置对行车路线做出科学规划
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7
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执行任务跟踪
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对于已派发的用车任务，可以跟踪显示车辆执行任务的情况（包括位置、车速、方向以及业务情况如正在执行的任务、当前装载的货物等）
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8
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车辆信息反馈
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显示车辆反馈的文字或语音信息（如是否已到达任务现场、是否已完成任务等）
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9
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车辆行驶导航
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根据需要以语音或文字的形式为车辆导航
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地理信息查询
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根据需要查询电子地图上的地理信息（地标、道路、地区等），并可将查询结果反馈给车辆
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拨打车辆电话
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根据需要拨打车辆的GPS车载终端电话或驾驶员电话（也可以拨打最终用户电话），此功能无需输入电话号码
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接受服务投诉
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接受用户或车辆驾驶员的服务投诉，并调查核实投诉内容（利用系统内保存的电话录音或车辆执行任务轨迹进行核查）。本功能通常在班长座席上使用
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业务统计查询
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对整个呼叫中心、单个或某类调度座席人员、单个或某类车辆、某类用车业务进行业务量的统计查询。本功能通常在班长座席上使用
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服务品质分析
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对服务响应速度、任务执行情况、客户满意程度等KPI（关键过程指数）进行统计分析。本功能通常在班长座席上使用
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