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上海声软助力社区街道信息化平台建设

2005/02/05

　　为适应上海城市新一轮发展的总体需要，推进社会公共服务领域的信息化，打造以运用计算机、网络等高新技术为特征的社区文化新阵地，满足广大人民群众日益增长的文化需求，提升上海城市公共文化和综合管理的现代化能级，上海市长宁区社区街道办事处第一个呼叫中心在江苏路街道办事处应运而生。

　　2005年1月27日，上海声软网络技术有限公司（VoiceSoft）承接下江苏路街道办事处呼叫中心的平台建设任务。该项目以街道综合数据库为主体，满足街道的基本业务需求。同时，根据街道特点进行二次开发，扩充街道的特色模块。通过对街道共性的需求调研和业务功能的归纳梳理，提供了满足街道基本需求的功能模块。

　　上海的社区服务已经走过了近二十年的发展历程，立足于社区的服务设施、队伍和项目,已经形成了一个较为完善的服务体系。与国内其他信息服务网络不同的是，上海社区服务网坚持虚实结合、以人为本的发展理念，充分利用现代网络信息技术整合传统社区服务体系，实现信息资源和服务资源的共享，在调动社会资源为社区成员服务的同时，大力推进信息服务产业的发展，全面提高市民的生活质量。目前，社区服务网络体系已经初具规模。怎样才能最大限度地发挥社区服务网络体系的功能满足用户的需求？

　　上海声软（VoiceSoft）作为CTI技术处于全球领先地位的高科技公司，为街道提供的呼叫中心不但能够处理每一个用户的呼叫（包括电话、短信、传真等等），还可以通过智能路由选择、屏幕弹出、呼叫和数据同步等先进功能，让用户感受高质量的服务，增强用户的忠诚度，大大提高街道办事处的在群众心目中的形象。同时，呼叫中心还可以实现用户信息的集中管理，提供事务统计和呼叫统计分析等功能，帮助街道办事处更好地了解用户的想法，满足服务需求。

　　呼叫中心不仅能满足现有的事务需求，并且具有良好的可扩展性和可维护性，可以方便的开设新业务，增加业务规模，并能够和各种专业系统实现无缝衔接，同时可以方便地从小规模向大规模系统平滑升级，实现用户数据、事务数据共享，完成用户咨询、事务受理、事务查询和用户投诉等四大类功能的一体化处理与管理。

　　加快信息产业的发展，加速推进国民经济和社会发展的信息化步伐是一项事关全局的重要战略任务。不论从现代化城市建设的必然要求，还是从完善提高街道居民生活质量的需求出发，加快街道社区服务的信息化进程已成为社会关注的热点。上海声软（VoiceSoft）愿为推进全民信息化建设贡献自己的一份力量。

上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑

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