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以人为本，改善生活环境，提高生活质量
——上海声软（VoiceSoft）为市环卫局搭建呼叫中心平台
2005/02/22
2005年2月3日，上海声软网络技术有限公司（VoiceSoft）签订协议为"上海市公共厕所呼叫中心查询系统"提供平台建设，为2005年世界公厕论坛暨第一届世界厕所博览会在上海的举办建立有效的信息平台模式。
根据上海市市容环境卫生管理局的统计，上海目前共有公共厕所３８００多座，其中由政府投资建设，市容环卫部门组织保洁的公厕２０８５座，而大型商场、金融交易、文娱体育等开放经营服务场所向公众开放的社会公厕有１７４０座。上海已形成以政府投资建设的公厕为主体，社会厕所为有效补充的公厕布局。
虽然就当下而言上海的公厕数量已能基本满足用厕需要，但考虑到上海将在２０１０年举办为期１８０天的世博会，预计届时将有１.４亿人次的国内外宾客到上海旅游，７０００万人次参观世博会场馆。无论从持续时间还是客流规模来看，２０１０年世博会都将对上海公共厕所的接待能力和服务水平构成严峻的考验。
未雨绸缪，上海市正在加紧规划，争取到２００６年完成"２０１０年上海市公厕规划和标准"。同时，上海还打算将目前的公厕布局调整为以社会公厕为主体，政府投资建设公厕为补充。
此次项目是上海声软（VoiceSoft）根据上海市市容环境卫生管理局对系统的功能需求和
技术要求，以便利市民和各方中外游客的需求为目的，把系统的先进性、成熟性、稳定性、标准性、扩展性做为设计原则，综合Web技术、电话通信技术、语音识别技术、语音合成技术、短信技术，在性价比优秀的平台基础上，开发应用系统，完成呼叫中心的建设。
中国国家旅游局副局长顾朝曦、建设部城建司副司长张悦曾分别以《提高旅游厕所建设和管理，为建设世界旅游强国而努力》、《公共厕所，不可忽略的基础设施建设》为题目，阐述了厕所在旅游业发展和城市建设中的地位和作用；上海声软（VoiceSoft）也正积极响应号召，投身到这一具有全球意义的环境工程当中去。
上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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