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三友亚星中标甘肃烟草全省呼叫中心项目

2006/04/24

　　北京三友亚星通信科技有限公司在甘肃烟草全省呼叫中心项目招标中一举中标，三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台以其稳定、高效的一体化解决方案将充分为甘肃省烟草13个地市提供服务。

　　随着中国加入WTO，全球经济一体化进程加速，市场竞争的加剧，烟草行业的生存压力越来越大，“以客户为核心”的管理模式已经成为烟草行业发展的必然趋势，烟草行业企业正通过建设现代化呼叫中心和信息化平台，全面推进烟草行业销售网络建设，实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通发展，加快新业务模式的推广，全面推行客户关系管理，增强企业的竞争力。

　　呼叫中心系统提供语音、传真、短信、互联网等多种接入方式，提供多种呼叫服务手段,并与客户原有的业务系统充分整合，不仅为烟草的零售户提供了方便的订货、查询、投诉渠道，同时为甘肃省烟草公司提供了实现订单业务受理、客户信息查询、个性化服务、信息传播、客户/市场信息采集、客户保留等客户关系管理功能的手段。并且与其它流通管理、专卖管理、客户关系管理、物流管理系统形成一个无缝的整体信息系统，为烟草公司提供了可靠的信息化服务平台。

　　甘肃省烟草呼叫中心项目是三友亚星继成功实施了四川全省、浙江全省、山东五地市烟草呼叫中心项目之后在烟草行业又一次成功应用，用户的选择充分显示了三友亚星产品的高稳定性、高可靠性，三友亚星将一如既往的为中国用户提供国际品质的优秀呼叫中心产品。

三友亚星公司供稿供稿　CTI论坛编辑

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