CTI论坛: 三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线

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三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线

2006/05/09

　　北京三友亚星通信科技有限公司近期为北京市旅游局旅行社服务质量监督管理所建设了呼叫中心系统及应用平台一体化解决方案,该平台的建设进一步深化了电子商务在政府部门的应用。

　　北京市旅行社服务质量监督管理所是北京市旅游局设置的旅行社服务质量监督机构。质监所根据国家颁布的法律、法规和行政规章进行工作，负责全面受理旅游者对北京地区旅行社的旅游投诉、旅行社质量保证金的理赔以及相关质监管理工作。

　　呼叫中心的建立方便了旅游者和管理所的联系,一方面管理所可以快速的接收旅游者的投诉,为旅游者提供快捷的投诉处理, 强化对旅行社行业的管理和规范,助力北京市旅行社服务质量监督管理所信息化办公的进程;一方面旅游者通过自动语音应答系统进行相关政策及信息的查询,方便游客的出行。

　　三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台历经韩国三友公司十年技术积累以及中国市场多年的本土化改造,以其优异的性能充分满足了各行业对于系统高可靠性和高稳定性的严格要求，成功应用于电信、银行、政府、企业、学校、公安、电力、交通等各个领域,三友亚星的技术和产品,正在为中国的信息服务事业发挥着重要的作用。

三友亚星公司供稿　CTI论坛编辑

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