Syntellect推出最新版旗舰IVR解决方案_呼叫中心_国外

Syntellect推出最新版旗舰IVR解决方案

2010/09/17

　　最新版Syntellect Communications Portal提高关键业务报告能力，并与Syntellect CIM集成

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息（记者潘婷婷）：据国外媒体报道,呼叫中心和自助服务技术的行业领导者Syntellect, Inc.宣布，公司推出了旗舰IVR（互动式语音应答）解决方案Syntellect Communications Portal (SCP) 8.0。这是Syntellect不依赖专用分组交换机（PBX）的开放式、基于标准的完整IP语音门户的最新版本。

　　在此次重大发布的20多项新特征和功能中，最引人注目的是一套全面更新的报告系统。该系统旨在提供简单易用的自定义报告创建和以价值为中心的管理及统计数据。这些报告提供有关当今企业需要的关键客户服务应用效率的宝贵见解。

　　此外，SCP 8.0推出了新功能，全面支持Syntellect的客户互动管理（CIM）联络中心服务与SCP强大的IVR功能的统一。新设计元素已添加到拓展CIM功能的SCP Studio设计环境中，从而为组织机构在连续设计环境中使用Syntellect同类最佳的在线服务或自助服务平台提供一个同步环境。

　　Quentris先进技术经理Peter Edel表示：“因为Syntellect Communications Portal让我们能够快速开发我们客户需要的广泛IVR及语音解决方案，因此是我们企业成功的关键。通过运用Syntellect Communications Portal，我们能够专注于我们客户的需求，也就是说我们不必在解决技术问题和规划如何做事上花费时间。”

　　Syntellect Communications Portal是一个基于标准的开放式平台，拥有集成的应用开发和管理组件，能显著减少部署语音和IP通信解决方案的时间、成本和复杂性。Communications Portal超越了传统的IVR平台，将业界针对语音、视频、短信和电子邮件通信等IP通信的最全面支持与针对传统语音通信的综合支持相结合。通过融合这些功能，Communications Portal提供了一个多模式门户，让组织机构能够在一个具有成本效益的单一平台中部署所有通信应用。

CTI论坛报道