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深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0简介

2004/12/14

　　深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0可以为社区提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供社区简介，业务咨询，费用查询，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务等业务功能，实现与后台物业管理系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为业主提供方便、快捷的优质服务。

　　深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；提供可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个产品，即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通社区呼叫中心系统/客户服务中心系统，是社区提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳平台。

　　深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0适用于各社区用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量。

　　深圳市博宇科技有限公司已经开通社区呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYSQMSCCSH2.0测试电话，对外测试特服号码为0755-82949332。欢迎各社区领导/工作人员与系统集成商拨打电话0755-82949332试用与交流。

一社区呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYSQMSCCSH2.0的设计原则

　　深圳博宇科技按照各社区建设社区呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术进行深度开发。其目的是建设集社区简介，业务咨询，费用查询，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，内部服务等为一体的客户服务平台，充分整合现有资源，建立起对现有物业管理系统等业务系统的数据加工、分析、再应用的社区呼叫中心系统/客户服务中心系统。

二社区呼叫中心系统/客户服务中心系统产品BYSQMSCCSH2.0的业务功能

2.1 自动（语音）服务功能

　　自动（语音）服务功能提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供社区简介，业务咨询，费用查询，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，内部服务等业务功能。

　　深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜单如下（请放大到150%浏览）：

2.1.1 社区简介
　　实现通过电话自动查询社区的简介（基本情况）；为社会各界介绍社区机构情况及其它基本情况。

2.1.2业务咨询
　　实现通过电话自动为业主提供社区服务类别以及收费标准，最新通知等。

2.1.3费用查询
　　实现通过电话自动为业主提供水电煤气费查询，物业管理费查询等，以及转人工服务。

　　客户输入帐号密码以及有关年月后，系统即可自动为其查询水电煤气费以及物业管理费的有关信息。

2.1.4传真服务
　　如果业主使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。

2.1.5投诉建议与录音留言
　　实现通过电话自动为业主提供投诉建议与录音留言；业主可以进行投诉录音留言。

　　从而帮助社区改善服务作风和服务水平。

　　当业主/业主家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。

2.1.6录音留言管理
　　实现通过电话自动为社区领导和工作人员提供查询业主的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。

　　进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。

　　只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。

　　当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。

　　从而使得录音留言管理既方便又具有保密性。

2.1.7 转有关部门办公电话
　　业主/家属输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关部门为业主提供针对性的专业服务。

2.1.9 转人工服务
　　业主拨打特别服务号码接入社区呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求导航或人工受理。人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能。

2.2 人工服务功能
　　系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，走开，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。

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博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑

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