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博宇一体化呼叫中心产品成功应用于重庆长安铃木客服中心二期工程

2006/10/10

　　博宇一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0成功应用于重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统的升级和扩容(二期工程)

投入运行时间：2006年9月

　　系统基本参数：18路模拟电话线路接入，18路IVR，18个人工座席，18路同步录音，4路TTS，4路软传真

　　简介：博宇一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0成功应用于重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统的升级和扩容(二期工程)，一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的安装实施快速便捷性、强大的CTI和CRM功能以及电信级的稳定性获得用户的高度评价。重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统二期工程在一期工程8条模拟中继/6个人工座席的基础上增加了10条模拟中继和12个人工座席。对一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的虚拟设备层，CTI接口等进行了改进完善，对于外线端口数量的支持提高到了1440线，对于分机端口数量的支持提高到了220线，系统软件更加智能化和更加稳定。自动语音服务[IVR]流程增加了黑名单管理功能以及外线拨打800电话转坐席成功后在人工坐席软件来电时提示该来电为用户拨800进入系统的业务功能。座席软件增加了咨询呼叫外线/将来电转到外线电话，代接电话，转IVR，强插座席，班长拦截普通座席的活动呼叫（呼叫拦截），班长强拆普通座席的活动呼叫（强拆呼叫），录音与留言文件的存储管理，屏幕呼出与电话速拨面板，公告栏等功能以及对于重庆长安铃木汽车4S店的配套服务等个性化数据库应用功能，同时改进和完善了同步录音管理软件以及统计报表软件。

博宇科技公司供稿　CTI论坛编辑

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