深圳市布吉供水有限公司呼叫中心开通运行_呼叫中心_系统建设

深圳市布吉供水有限公司呼叫中心开通运行

2010/08/10

　　CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系统项目。

　　深圳市康达尔集团股份有限公司{以下简称康达尔}创办于1979年,是集公用事业、房地产、现代农业等多种产业于一体的多元化集团公司，主营业务包括：交通运输、自来水供应；房地产开发、物业管理；肉猪、肉鸡养殖；饲料生产销售等。1994年11月康达尔股票在深圳证券交易所挂牌上市，注册资本为39,077万元。康达尔依托雄厚的实力、良好的社会信誉，控股了深圳市布吉供水有限公司，投资建设了沙湾一水厂、二水厂，并依托280公里的供水管网，日供水能力达28万吨，解决了90万人的供水问题，相当于深圳市总人口的近1/8。目前，正在筹建坂雪岗三水厂。到2008年，整个布吉供水公司的日供水能力达到52万吨。

　　深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：
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水费、用水量信息查询；

人工座席服务；

供水政策等业务咨询；

新装申请、报修、投诉等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访；

停水通知、水费欠费催缴；

与深圳市布吉供水有限公司综合营业管理信息系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系统, 从整体上来说，大幅度减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了布吉供水的服务质量和服务能力；对广大市民来说，可通过最为便捷的方式和深圳市布吉供水有限公司进行沟通了解信息，从而大大提高广大市民的满意度。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳市布吉供水有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了布吉供水公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。市民通过呼叫中心系统，拨打统一客户服务号码，就可享受来自布吉供水公司的更加优质快捷的服务。

　　经过大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/茂名市劳动和社会保障局/香港昌机集团/深圳市宝安区环保局/滨州市教育局/大理广电/上海市杨浦区中心医院/中国网通天津分公司等众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经成为中国一体化呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博宇通讯一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次开发需求，并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。

CTI论坛报道