吉亚通信客服宝产品简介_呼叫中心

客服宝产品简介

2002/12/18

1、产品描述

　　客服宝是北京吉亚通信工程公司利用美国 CosmoCom Inc. 软件解决方案开发的完全基于IP协议的多媒体联系中心：支持多种呼叫接入和处理方式：电话、Internet、E-mail；完全解除了传统的呼叫中心对座席物理位置的约束，实现了集中管理、分布座席；克服了传统电话电脑集成技术的高成本、复杂性、扩容难等困难，用户可以根据业务需要，隨时通过购买软件使用许可权及相关配套硬件，任意增加客户服务中心的座席数量。这种软件解决方案使系统维护方便，性能稳定、可靠。同时，除具有传统呼叫中心所有功能之外，还有网上语音、文本通话，引导客户浏览网页，与客户互推网页，e-mail、语音留言等功能。

分布座席，集中管理
良好的扩展性
实施快捷、易行
维护方便
多媒体接入
性能稳定、可靠

2、产品搭建的客户服务系统结构图

客服系统构成：
1、ACD 服务器、连接服务器（紫色部分）、座席服务器（紫色部分）

2、可管理的IP网络（局域网）

3、座席

4、VOIP网关

3、功能

PSTN呼入
Internet呼入
呼叫转接
座席间通话
文字聊天
引导客户浏览网页
监听、强插功能
外拨功能

E-mail语音留言
定制、使用习惯用语
与客户互推网页
远程登录
实时报表、历史报表
录音功能
客户关系管理
自动语音应答

4、特性一览表

特点	如何实现	优势	对你的好处
基于IP的系统构架	通过可管理的IP网络	利用并将现有的网络增值	节省通信成本（减少传统传输线路）节省管理费用节省长途电话费（大约30%）
支持多种接入方式（PSTN、Internet、E-mail	通过各种连接服务器（VCS、ICS、MCS）	语音、数据、视频在同一网络共享座席功能强大、健全	整合现有通信工具、统一所有的客户关系集中利用人力资源、降低服务成本
纯软交换	功能强大的话路分配系统（ACD）	不需交换机功能丰富高容量、自动升级	降低投资成本减少维护成本系统管理简单
集中管理、分布式座席	基于IP网络、先进的ACD、用户端软件	座席不依赖地理位置座席分布灵活	提高客服人员的工作效率节省管理成本降低运营成本（座席员不用集中办公）
功能的模块化设计	软件解决方案	业务变更灵活系统便于剪裁	升级快系统变更成本低较高的功能伸缩性
互动式的网上服务	通过Web Call模块	提供高效的个性化服务彻底改变传统的交流方式	改善客户关系提高销售机会提升服务品质
采用CCI技术	语音、传真、数据、视频在同一网络共享	避免CTI技术的复杂性比CTI技术方便、快捷、经济	降低了50%的系统实施成本缩短建设周期维护简单
易与第三方软件（CRM、ERP）集成	基于开放、标准设计	易于客户化定制易于集成灵活	提高系统实用性降低变更成本
支持的座席组数量可多可少，伸缩自如	软件解决方案，座席数是按照容量进行授权，随时可以申请额外的授权来增加容量。	利用企业标准的计算机硬件，无需更多的硬件投入高扩展性	扩容方便扩容成本低

5、性能

高容量：最大可支持50，000个同时呼叫和信息，最大容量8000个座席
高可靠性：每小时接入500，000呼叫，没有单点故障
良好的扩展性：座席可从一个扩展到8000个，座席数是按照容量进行授权，随时可以申请额外的授权来增加容量。

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