新年伊始,“点击客服”为电子商务推波助澜_电子商务

新年伊始,“点击客服”为电子商务推波助澜

2005/03/15

　　2005年，中国的电子商务持续着2004年的热度，人们越来越习惯从网上购物和发布供求信息，也越来越喜欢享受电子商务给所带来的便捷。很多企业纷纷建立了自己的网络商城，来扩大自己的服务模式，多渠道的销售产品。更多的供求网站在电子商务领域树立起了自己的旗帜。伴随着电子商务日益猛进的发展潮流，拥有国内建立和运营网络呼叫中心丰富经验的北京吉亚通信公司,开发和运营的网络呼叫中心出租业务------"点击客服"，服务于电子商务网站，为电子商务的发展推波助澜。

　　电子商务网站每天都面临大量的客户访问，可是绝大多数的电子商务网站一直是处于客户浏览访问的被动状态，很少能和客户进行主动及时的在线互动，从而错过了更多和客户交流的机会，造成大量潜在客户的流失。通过使用"点击客服"，电子商务网站可以和客户进行即时在线联系，给予客户在线帮助，从而增加网站的销售机会，更周到的为客户服务。

　　"点击客服"是一套网络呼叫中心系统，它广泛应用于在线答疑、在线客服、在线销售等。它是在电子商务网站上添加一个显著图标，当该网站的客户有疑问需要帮助或者想了解更多信息时，客户通过直接点击这个图标，和网站客服人员进行在线即时交流，从而丰富了电子商务网站的销售渠道和服务方式。

　　"点击客服"能够全方位为电子商务网站服务。"点击客服"是采用B/S结构,客户不需下载任何插件，就可以和电子商务网站座席人员进行在线交流； "点击客服"的主动邀请和电邮销售功能可以增加电子商务网站的销售机会；它的预制常用语、预制命令、呼叫排队、呼叫转移等功能，可以大大提高企业客服人员的工作效率；它的推送网页和图片功能,能够让客户更形象的了解所需信息；它的在线跟踪、监控网页、统计报表等功能，让企业能够更清晰的了解客户信息和需求情况等等。

　　"点击客服"使您的电子商务网站锦上添花,"点击客服"给您带来更多的商机,"点击客服"让您的客户服务工作质量大大提升……

吉亚通信公司供稿 CTI论坛编辑