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CTI市场:中小企业能成主角？

2004/03/05

　　“1998年刚进入中国市场时，我们感觉中国当时的市场发展状况与国际先进水平还有差距，”NTT DATA国际事业推广本部部长吉冈感慨道，“但现在不同了，中国市场的发展速度相当快，目前中国移动电话用户数达2.6亿，固定电话用户数也有2.6亿，这些都坚定了我们拓展中国CTI市场的决心。”

　　吉冈是在NTT DATA（中国）有限公司VOISTAGE产品发布及应用研讨会上讲这番话的，VOISTAGE是NTT DATA公司在日本CTI领域的战略品牌。据记者了解，早在1997年，面向企事业单位、软硬件结合的VOISTAGE系列产品就已经在日本市场发布。由于CTI在日本起步较早，且面向的行业和客户分布广泛，现在的VOISTAGE产品已经积累了大量的应用。到2003年12月止，已有2000多家典型用户。这一成绩的取得与VOISTAGE的All-in-one 系统平台的优越性是分不开的。据吉冈介绍， All-in-one 系统平台涵盖了目前CTI领域内相关产品的所有基本功能，如自动语音应答，自动传真收发，来电显示等，同时也为用户提供如UnPBX、语音识别、文字识别及VoIP等高附加值功能。

　　尽管NTT DATA已经在中国市场上拥有了金融、电信、邮政等领域为数不少的行业用户，但吉冈表示，NTT将把VOISTAGE产品寄希望于中小企业用户。实际上，随着中国经济的发展以及加入WTO，市场竞争更加激烈，加强与客户的有效联系成为企业生存的基础，因此，企业对呼叫中心的需求正在不断上升。有关市场统计数据显示， 2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元，这一市场在未来还会有长足的发展。据了解，目前市场上许多大型呼叫中心系统需要企业投入巨资，并需配备专职操作与管理人员。在电信、金融、电力等行业，大型呼叫中心系统的需求已经日趋饱和，同时，绝大多数大企业的呼叫中心都已建成并投入使用，而中小企业对呼叫中心的需求正在升温，市场对具有更高性价比的中小型CTI系统更为关注。

　　为了将适合中小企业使用的VOISTAGE产品更好地推向中国市场，NTT DATA（中国）公司还同时宣布与在国内CTI领域领先的硬件厂商东进结成战略合作伙伴关系。吉冈表示，NTT DATA 与东进的合作是水到渠成，一方面，东进公司在国内CTI领域拥有较强的开发制造和营销优势，而NTT DATA的VOISTAGE系统平台搭建在东进的硬件之上将为其他上下游厂商提供丰富的市场机会;另一方面，中国国内中小企业CTI应用市场是一个极其广大的市场，随着中国国内市场经济的不断发展，CTI的应用越来越广泛，双方未来可以进行更为广泛和深入的合作。

　　不可否认，通信与IT的融合趋势给CTI产品带来了机遇。参加发布会的东进公司负责人表示，CTI已经从传统概念中的计算机电话集成(Computer Telephone Integration)向着计算机电信工业(Computer Telecommunication Industry)的新领域转变，涵盖的内容越来越广泛，任何跨计算机和电话领域的产品均可被视为CTI，这是一个巨大的新兴市场，也是CTI厂商的机会所在。

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