OKI增加主机媒体处理软件的IP对应传真应答功能_新闻

OKI增加主机媒体处理软件的IP对应传真应答功能

2009/08/13

　　CTI论坛(ctiforum)08月13日消息: 冲电气在实现将IP对应的客户联络中心的呼叫分配系统、自动应答设备等的声音处理部移植到通用服务器的主机媒体处理软件(注1)“eSound(注2) Engine for Server V2”（以下简称“eSound Engine for Server”）基础上，增加其IP对应的传真应答功能，即日起开始销售。这次的功能强化，对想要构筑带有传真自动应答功能的IVP(注3)的客户来说，不需要为传真安装硬件配件，而且一台服务器可对应多个频道，可以确保系统的低成本化和扩展性。

　　冲电气的“eSound Engine for Server”，是有着高品质和高投资回报率的主机媒体处理软件，在日本市场占有46%(注4)份额的客户联络中心系统“CTstage”正是采用了这个软件。这次，新增加了IP对应传真应答功能，可以将接收到的传真数据作为图像文件保存下来；也可将图像文件转换成传真数据发送出去。从而使传真应答业务自动化，实现低成本构筑用于提高工作效率的IVR系统。

　　“eSound Engine for Server”以搭载软件实现传真应答功能，这样既不需要安装传真专用的硬件配件，又可以采用独特有效设计来提高CPU的利用率。少量服务器可以构筑大规模系统，大幅度降低了系统的初期构筑和运用成本。“eSound Engine for Server”的传真应答功能，是以有着多年业绩的冲电气品牌产品VoIP产品的经验技术为基础，实现了IP网络传真接收发送成功率99.999%(注5)的高标准，确保了高品质。

　　面向意欲提高客户联络中心系统IVR产品性能的厂家，冲电气今后将会致力于积极推进高品质和高投资回报的主机媒体处理软件的销售活动。

　　冲电气的“eSound Engine for Server”采用了富士通株式会社的IP对应电话传真的自动应答系统“VoiceScript for IP”的声音处理和传真接收发信处理技术。

“eSound Engine for Server”主要特点

实现系统的低成本化
　　“eSound Engine for Server”采用独特有效的设计，提高了CPU的利用率，实现了少量服务器构筑大规模系统。一般情况下，CPU同时对1,000频道的信息进行处理时的利用率不会超过15%。另外，冲电气提供简单方便的API便于开发各种用途，节省了客户的产品开发时间和费用。

领先的高性能
　　该产品支持被NGN等广泛利用的可传送宽频带的高品质声音的宽带语音编解码器。除了支持ITU-T G.722以外，还将计划搭载2008年ITU-I制定的国际标准G.711.1宽带语音编解码器，支持可以在NGN上使用的先进系统。

凭借高品质和市场业绩让客户放心
　　一直以来，IP网络的数据包的流失、延迟等是提高传真通信成功率的一大课题。而冲电气正是运用了自己在传真对应产品的市场业绩中的经验技术，降低了出错率，实现了网络传真的接收发送成功率99.999%的高标准。此外，自2007年被冲电气呼叫中心系统“CTstage”采用以外，在IVP产品业界占有高份额的大通讯商也采用了这个系统，在业界受到好评。因为是日本国内自己公司开发的产品，其售后服务也是一流的。

“eSound Engine for Server”应用范例

　　IVR（语音自动应答设备）呼叫中心系统传真服务器通话录音装置统一通信系统 MCU多地点连接设备。（会议系统）语音邮件服务器

用语解释

注1：主机媒体处理（HMP：Host Media Processing）
　　在计算机主机上实施VoIP语音处理及其他媒体处理、通信控制的软件总称。无需专用的硬件即可实现在通用服务器上的IVR等应用。

注2：eSound
　　OKI开发的具有高品质可实现临场感觉的语音通信的语音处理技术的总称，为冲电气的商标。可对应各种语音编码方式。可用于手机、IP电话机、PC（智能电话）、PDA及数字家电等终端及服务器，并可内置于各种平台中。

注3：IVR（Interactive Voice Response：自动语音应答设备）
　　企业的电话联系处等语音自动应答处理的计算机系统。自动接听来电，根据通话对方的拨号操作播放事先录制的语音信息。

注4：日本国内市场占有率46%
　　出自株式会社矢野经济研究所（2008 呼叫中心/客户联络中心市场的现状与展望）

注5：实现传真接收发送成功率99.999%

CTI论坛报道