金笛电子邮件系统介绍（v3.1）_email

金笛电子邮件系统介绍（v3.1）

2003/11/06

目录

金笛安全电子邮件系统v3.0
技术白皮书
一．背景
二．Jindi Mail3.0技术架构
三．Jindi Mail3.0 技术特点
四．Jindi Mail3.0产品特点
五．功能说明
（1）系统管理员功能
（2）域管理员功能
（3）普通用户功能
（4）邮件系统监控
六．金笛安全电子邮件系统的安全特点
七．与其它邮件系统的比较
1．与基于window平台的邮件系统比较
2．与基于sendmail的邮件系统比较
3．与同类产品的比较
263 WebMail
八．系统运行环境
九．常见问题回答
九．Jindi Mail3.0 屏幕抓图
十．Jindi Mail3.0邮件系统支持的协议和标准：

一．背景
　　随着上网用户越来越多，上网速度越来越快，作为网络基础应用的电子邮件系统所面临的问题也日益突出，集中地表现为以下几个方面：

　　（1）基于单服务器的单进程邮件系统，发送效率低、可靠性差。如sendmail。
　　（2） SMTP、POP3、IMAP、用户认证、邮件存储等程序和数据固化，无法实现负荷分散和数据分布存储。如Exchange, Lotus Mail, iMail等，这些邮件系统都无法经受病毒和垃圾邮件攻击，更无法经受大量用户并发投递的考验。
　　（3）当今网络安全问题在电子邮件系统方面表现尤为突出：既要防止黑客的攻击，又要防范针对邮件系统的病毒邮件蔓延；既要防止垃圾邮件泛滥，又要堤防内部敏感资料的泄漏。这些问题在3、5年前还不是很突出，但是仅仅过了几年，就对传统的电子邮件系统提出一个又一个考验。
　　（4）许多邮件系统管理、配置复杂。Sendmail的配置文件sendmail.cf 非常难懂，以至于出现了生成配置文件的工具；Exchange功能比较多，但是配置起来决不轻松；Lotus Mail 仅仅实现一个内外部邮件路由，需要做许多配置，稍一疏忽，就会铸成大错。

　　（5）绝大部分邮件系统的商业版本，不提供二次开发接口，如果想开发基于邮件系统的深层次应用，只能采用外挂模式，效率比较低。

　　传统的电子邮件系统虽然也在不断升级，从某种程度上缓解了一些较为突出的矛盾，但是受旧的技术架构所限，注定不能解决根本问题。在这种现实情况下，一方面，传统电子邮件系统越来越成为信息沟通的"瓶颈"；另一方面，随着中国加入WTO,中国各行各业面临前所未有的机遇、挑战、竞争，"企业信息化"越来越迫切，"电子政府"的投入也越来越大。

　　这一切，都对电子邮件系统提出更高的要求，也赋予更多的内涵。电子邮件系统越来越成为信息"沟通、交流、协作"的基础平台，越来越成为新生产工具和新生产力的代表。

　　春笛信息技术有限公司自成立以来，一直致力于基于互联网基础通讯架构的研究和基础应用系统的研发。开发大容量、高可靠性、高可扩展性的电子邮件系统，是企业信息化的需要，是"以信息化推动工业化"的需要，是大势所趋，更是春笛公司的责任和使命。

　　金笛?邮件系统主要解决这样几个问题：
　　（1）以小巧的邮件系统核心（80025 bytes）取代大而全的邮件系统，在高可靠性、安全性的前提下，保证邮件高速、并发投递。
　　（2）以高度模块化实现高度扩展性。从几个邮箱到上千万邮箱的集群系统搭建，快速方便。
　　（3）服务器端通过Mailet模块实现功能扩展，可以很容易实现Mail2SMS, Mail2Fax 等功能扩展和应用系统集成。
　　（4）人性化设计、精美的操作界面、傻瓜化管理体现在产品的每一个细节中。

二．Jindi Mail3.0 技术架构

　　金笛邮件系统五大功能模块逻辑关系图

金笛邮件系统核心技术构成：

　　下图为金笛邮件系统完整技术架构图，以金笛邮件系统为核心，融入当前各种主流技术，构成春笛公司针对分布式邮件系统完整解决方案。

三．Jindi Mail3.0 技术特点

1．高度模块化、高度可扩展性
　　基于金笛邮件系统可以构建单服务器邮件系统和上千万用户的集群邮件系统。本着功能单一化、高度模块化的设计原则，金笛邮件系统分为：收发模块、用户认证模块、邮件存储模块、用户接入模块等，既可以运行在一台服务器上，又可以分别运行在不同的机器上，共同完成整个电子邮件系统的功能。如果需要的话，每一种模块还可以再拆分在不同的服务器上运行实现负载分担，因此系统可以根据需要和用户的使用模式进行定制。这种结构所支持的用户量有比较大的灵活性。当邮件系统用户增加时，可以实现无缝升级和平滑过渡。最多可以支持到几千万以上用户。

2．最小内核技术。
　　金笛邮件系统最小内核（80025字节）保证系统运行稳定、可靠；
3．多线程远程投递、本地投递技术。
　　多线程并发投递数动态可调，可以根据网络的带宽和主机性能随时调整，保证高效的投递速度和100%的资源利用；
4．邮件系统最小权限运行。
　　各进程以非root的不同权限运行，彼此是非信任关系，保障系统的绝对安全；
5．支持的主流操作系统
　　linux, freebsd, solaris, hp-ux, aix, irix, scounix
6．支持各种标准协议。
　　通讯协议：SMTP、ESMTP、POP3、IMAP、LDAP、MIME、DNS、UUCP等；
　　安全协议：SSL、PGP、VPN、DES等
　　存储技术：SAN、NAS、NFS等
7．支持各种数据主流数据库。
　　关系数据库：支持Oracle、Mysql、Sybase、SqlServer、DB2等数据库。
　　目录数据库：LDAP
8．分布式并行处理
　　系统采用模块化设计、具有良好的封装性，使系统具有强大的扩展性。邮件核心系统和邮件前端（Webmail）系统可以运行在不同的主机上，可以将软件的不同模块，如收发模块、用户认证模块、邮件存储模块、用户接入模块等，分别运行在不同的机器上，共同来完成整个电子邮件系统的功能。如果需要的话，每一种模块还可以再拆分在不同的服务器上运行，实现负载分担，因此系统可以根据需要和用户的使用模式进行定制。

　　这种结构所支持的用户量有比较大的灵活性。用这种结构的系统可以支持到几百万以上的用户。最为著名的Hotmail站点所采用的就是多台机器分布式并行操作的方式，目前其用户数已经达到近3000万。通过多机集群技术，使运营商能够在处理海量邮件的发送、管理和存储。根据负载流量管理，运营商可以掌握系统的负荷状况，并根据业务发展需求来添加服务器。这种系统可以支持上百万乃至上千万的用户。

9．独立队列处理
　　当由于外界因素导致系统故障时，邮件队列处理失败的邮件将存储在缓冲区内。系统将继续利用其他工作正常的主机接管整个系统事务，直到故障排除，再将暂时存储的队列继续进行处理。

10．前端Webmail系统与核心系统分离
　　前端Webmail系统与核心系统分离，使系统具有良好的封装性、安全性和可扩展性。邮件核心系统与前端Webmail系统相分离，邮件用户不能直接访问邮件核心系统。由于系统的良好封装性，运营商可以将邮件核心系统放在防火墙后面，大大降低邮件系统被攻击的风险。

　　另一方面，随着运营商网络服务业务的发展，运营商可以灵活配置前端Webmail系统的功能。并可以通过增加Webmail系统主机获取更强的Web访问负载能力。

11．集群控制高速用户管理/认证技术
　　高速邮件用户管理/认证方式与系统本身紧密结合，随着运营商服务的发展，用户管理可以随着邮件系统一同进行扩大，发展为分布并行式处理。所以，即便邮件用户发展到非常庞大的数量，系统依然能够以很快的速度对访问用户进行身份识别验证，对邮件用户进行管理。

12．抗灾难能力和恢复技术
　　系统通过分布式并行处理技术将服务中断风险降到最低限度，当集群服务器中某些服务器发生故障后，系统其他服务器依然能够工作，并且接管故障服务器的工作，直到故障排除，再将工作移交回去。当机房发生重大意外事故（例如停电）的时候，系统邮件队列将保存在队列缓存中，当系统恢复工作后，邮件队列完全恢复，不会因此导致正在处理得邮件丢失。

13．智能邮件安全管理技术
　　Jindi Mail3.0还提供了智能邮件过滤技术，通过大量分析研究国际internet上的垃圾邮件特征，系统能够智能识别垃圾邮件，无须各级管理员干预，自动将垃圾邮件拒之门外。并且实时监测系统收发的每个邮件，防止邮件内藏有恶意文件。从而提高了系统安全性并大大降低了系统维护的工作量。同时系统还采用IP记录跟踪技术，及时屏蔽黑客恶意行为，防止黑客采用机器人进行恶意破坏。（著名的Hotmail遭受的攻击事件导致系统严重瘫痪就是采用这类手段）

14．支持无限虚拟域分级管理。
　　对于跨地区的在各地设立分公司、办事处的企业，此功能很重要。可以通过设立二级域名的多台邮件服务器构成企业分布邮件系统。每台服务器由各地的邮件管理员管理，易于维护。

四．Jindi Mail3.0产品特点

1. 支持多种接入方式。
　　普通电话拨号、ISDN、卫星接入、ADSL、CableModem等多种主叫拨号接入方式收信。

2. 多种收信方式
（1）按需收信
　　由用户收信时触发服务器邮件同步程序，同步程序启动拨号程序上网收信并存到本地邮件服务器，完成收信后，5分钟内没有新的请求，自动断开连接。

（2）定时收信
　　由管理员设定同步时间间隔，每经过一个时间间隔，同步程序自动触发拨号程序上网收信。存入本地邮件服务器。用户登陆系统后，可以在本地邮件服务器看到外部邮箱的信件。

3. 大容量
　　在一个中等规模的系统可以投递大约百万封邮件，甚至在一台486一天上能处理超过20万封邮件，起支持并行投递。支持邮件并行投递，同时可以投递大约20封邮件。采用QMTP(Quick Mail Transfer Protocol)来加速邮件的投递。

4. 高速度
　　Jindi Mail3.0把用户数据库挂接到高性能的MYSQL数据库上，利用MYSQL数据库速度快、安全性强和可远程访问的特点，保证了系统可以迅速从上百万的用户中找到所需投递的邮件存放服务器与特定的用户邮箱，使邮件系统在进行用户验证时的速度大大提高，满足大量用户同时访问。

5. 安全性
　　金笛电子邮件系统广泛用在电子政务、OA项目中，安全是金笛电子邮件系统的主要特点之一。安全性主要体现在如下方面：

（1）邮件系统核心安全设计。金笛邮件系统核心采用qmail, qmail就是为了解决sendmail的安全　　问题而设计的。Qmail的核心5个进程，分别以各自的非root权限运行，即使其中一个进程遭到破坏，仍然不会影响其它服务进程。另外系统帐户与邮件帐户彻底分离，邮件帐户以数据库形式存储，也从一定程度上杜绝内部攻击的可能性。

（2）防垃圾邮件设计。金笛邮件系统同时支持发信认证(smtp-auth)、黑名单和系统级垃圾邮件过　　滤功能，为用户邮箱提供三重保护功能。用户可以随时从国内外反垃圾邮件组织获得黑名单列表文件，导入邮件系统。从而使邮件管理员从被动变为主动。金笛邮件系统黑名单功能支持模糊匹配，可以屏蔽一个域如@usa.com, 也可以只屏蔽域内的一个用户如spam@usa.com 。

（3）防病毒邮件设计。金笛邮件系统预留防病毒模块接口，支持嵌入式杀毒和网关杀毒，配合网络杀毒软件和客户端杀毒软件，从一定程度上堵住病毒邮件的肆虐。

（4）数字签名和传输数据加密，基于先进PKI-CA的安全机制，采用标准的SMTP/SSL、POP3/SSL、S/MIME协议, 满足政府、军队、企业、个人在Internet上安全收发电子邮件的需求，保证信息传递的安全。

6. 可靠性
　　为了保证可靠性，只有在邮件被正确地写入到磁盘才返回处理成功的结果，这样即使在磁盘写入中发生系统崩溃或断电等情况，也可以保证邮件不被丢失，而是重新投递。

7. 高可用性
　　集邮件通讯系统、邮件同步系统、WEB邮件、邮件系统WEB管理、集团邮件列表等功能于一体，经济实用，适合中国中小企业本地化需求，对硬件降低要求，基于WEB收发邮件、管理、配置，方便易用。

8. 易于扩展
　　Jindi Mail3.0全面采用开放的标准和协议，整个系统的各个组成部分均使用标准的平台和接口。所有的组成模块在逻辑上是独立的，易于扩展。

9. 易于管理、配置
　　管理员只要通过浏览器，就能配置DNS、内外部邮件服务器ip、内外部邮件服务器域名、同步方式、同步频率、用户管理、邮件列表管理等，用户可以轻松建立intranet应用环境。用户可以通过WEB方式或邮件客户端软件收发邮件。并可以通过浏览器设置邮件过滤、转发、屏蔽、自动回复、pop收信，极大地适应了用户在不同环境和条件下的需求，使非专业人员也可以迅速部署邮件系统。

10. 超低价格
　　Jindi Mail3.0定位于企业用户，价格只有市场同类产品的1/3。

11. 捆绑趋势科技的邮件病毒防火墙InterScan
　　趋势TrendMicro 邮件病毒杀毒产品在世界排名第一，金笛邮件以最优惠价格捆绑InterScan, 彻底查杀各种邮件病毒，自动升级，自动更新病毒码。

五．功能说明

（1）系统管理员功能
　　多域管理：增加域、修改域、删除域、暂停域
　　域空间管理：
　　域用户数管理
　　计费管理
　　消息通知发布系统
　　自动报警系统
　　自动备份恢复系统
　　病毒防护系统
　　系统级垃圾邮件过滤、系统过滤规则设定（ansi-spam ,blanklist）
　　MMS彩信手机Email发送的照片显示功能
　　邮件列表管理、定时批量发信
注：* 为最新版本v3.0新增加的功能。

（2）域管理员功能
　　用户管理：增加、删除、修改、暂停、恢复
　　用户邮箱大小设置
　　域用户批处理开户/数据导入导出
　　用户注册信息修改
　　用户密码修改
　　邮件列表管理
　　用户别名管理

（3）普通用户功能
　　邮箱申请（可选）
　　修改密码
　　收信
　　发信
　　读信、回复、转发（v3.0增加了显示MMS手机发送的彩信照片功能）
　　邮箱管理
　　地址本管理
　　邮件搜索

　　邮件设置：
　　备份邮件
　　屏蔽垃圾邮件
　　个人签名
　　参数设置
　　过滤器
　　POP邮件账号
　　自动回复
　　自动转发

（4）邮件系统监控
　　随时随地掌握邮件系统的当时总体运行状况，邮件系统数据流量，并发进程数，邮件队列，邮件总量等信息，同时以图表形式，动态生成周报，月报，年报等，从横向和纵向把握邮件系统全局，防患于未然，使之7*24小时不间断运行。

· 本地/远程并发流量 (每5分钟平均值)
·SMTP 并发流量 (每5分钟平均值)
·SMTP 总流量 (每5分钟平均值)
·POP3 并发流量 (每5分钟平均值)
·POP3 总流量 (每5分钟平均值)
·传输字节数 (每5分钟平均值)
·邮件状态 (每5分钟平均值)
·邮件队列大小 (每5分钟平均值)

六．金笛安全电子邮件系统的安全特点

安全特点：
1．数据加密功能
　　对邮件进行高强度的加密和解密以实现数据的保密

2. 抗抵赖功能
　　邮件的数字签名（鉴别）实现发件人认证和不可抵赖
　　返回带数字签名的回执实现收件人不可抵赖

3. 防篡改功能
　　完整性校验功能防止信息传输过程中被篡改

4. 访问控制功能
　　通过安全邮件代理和证书来实现对用户强身份认证，给用户划分不同权限
规则检验功能。通过安全邮件代理对邮件进行过滤。

5.日志和审计功能
　　通过syslog来记录系统日志，并进行审计

6. 证书管理功能
　　提供用户管理、更新联系人和证书功能

7. 用RSA密钥算法，支持标准PKI－CA系统
　　支持国密办批准认可的加密算法
　　支持多种硬件密码平台
　　采用公开密钥和对称密钥相结合的密钥体系

8. 兼容性好
　　全面支持和兼容SMTP、POP3协议、S/MIME协议的邮件服务器
　　可以和其它采用标准协议的系统互通
　　客户端支持Windows95/98/NT/2000环境
　　支持各种标准的PKI/CA

七．与其它邮件系统的比较

1．与基于window平台的邮件系统比较
　　实践证明，基于WINDOWS NT的电子邮件系统由于受操作系统的制约，在稳定性、可靠性方面、防病毒方面都比不上基于Unix平台的邮件系统。

2．与基于sendmail的邮件系统比较
　　传统的UNIX系统下的电子邮件系统由于设计方面的设计所能承受的用户数有限，其系统结构存在一定的缺陷，难以承受大量用户的访问。另外，如果完全以系统用户作为邮件系统的用户也存在严重的安全隐患。

3．与同类产品的比较

八．系统运行环境

　　操作系统：Linux, FreeBSD, Solaris, Aix , HP-UX
　　内存：256M以上
　　硬盘：20G以上

九．常见问题回答

　　1．企业为什么需要电子邮件系统？

　　电子邮件给人们带来的便利我不用过多罗嗦。看看你的周围，电子邮件地址无所不在：名片、广告、报纸、电视，随时会以各种形式出现在你的视觉里。别人都用电子邮件了，你不用，行吗？电子邮件是继电话、电报、传真之后最快捷、最方便的通讯工具，是20世纪人类最伟大的发明，无论你现在从事什么行业、什么职业，无论你是否用过电子邮件，它都会将你和社会越来越紧密地联系在一起，成为你生活的一部分。你会越来越清晰地感觉到，你是社会的一分子，社会也因你而精彩。

2．企业为什么需要自己的电子邮件系统？
　　用别人的邮件系统会有种种的限制和不如意：

　　用免费的邮箱。国外的免费邮箱如hotmail.com, yahoo.com.cn 虽然很稳定，但是邮件空间有限，一般都在2M-5M左右，收几封带附件的邮件就满了，再加上垃圾邮件，几天不收邮件就被塞满了。经常碰到有些重要邮件因空间不够被退回，需要对方重发一次，这样做，不仅耽误自己了时间和精力，还浪费了对方的时间和精力。国内的免费邮箱如163.com,263.net, 21cn.com, sina.com 虽然邮箱空间比较大些，一般在10－50M左右，也比较稳定，但现在普遍不再提供免费申请服务了。

　　用收费的个人邮箱。收费的个人邮箱费用一般在几十元到一、二百元不等，价格也不贵，系统也比较稳定，对个人用户来说，这是一个很好的选择，唯一的缺点是，很容易受垃圾邮件袭击。如果个人的邮箱用作企业工作邮箱，则非常不妥。首先，邮箱没有统一命名，没有企业域名，容易记错、弄混，很不上档次；其次，企业对这些邮箱无法统一管理，当企业员工离职后，邮箱也跟着一起带走了，和邮箱相关联的一些客户资料或技术资料等信息也一起被带走了，这是一个很大的安全隐患，而企业对此毫无办法：邮件服务器控制在大的门户网站手里，邮箱的密码控制在个人手里。

　　用ISP提供的虚拟主机邮箱。虚拟主机邮箱一般是企业在通过ISP注册域名、租用虚拟主机空间时，ISP服务商赠送的邮箱。企业管理员通过一个专用WEB界面可以添加、删除自己域名下的邮箱。使用这种服务的企业，在初期主要用于对外联络、提升企业形象时起了很大的作用。但随着企业信息化的深入，不只是需要对外发送邮件或接受外部邮件，企业内部员工之间、上下级之间、部门之间、总部与分支机构之间，都需要有一个快捷、简便的沟通方式。最廉价最方便的沟通方式莫过于企业内部邮件系统。当然，通过外部邮件服务器也可以完成内部沟通，但是这样做增加了上网的通讯费用，速度慢，而且将自己的内部信息以明码形式在网上传输，很容易被监听或监控，很容易暴露企业商业信息。对网络依赖性越强，这种危险也越大。

　　一个2人以上的企业，就涉及到沟通和交流，更何况十几人、几十人、上百人、上千人上万人的企业。企业内部人员的沟通是非常频繁的，通过电子邮件系统可以完成大部分日常工作，如安排任务、发布通知、汇报工作、传递资料等。

　　许多外企员工早上上班的第一件事就是，先打开邮箱，看看领导安排了那些任务，根据轻重缓急，逐一处理、回复。领导下班前的一件事就是看看员工的回复或工作汇报，用邮件做出指示。这样，就大大减少了见面开会、打电话的次数，大大提高了工作效率，降低了通讯费用。IT行业许多公司象HP, Microsoft，员工都没有自己固定的办公位子，其实就是通过电子邮件系统与公司紧密联系在一起。

　　由此可见，企业内部电子邮件系统，不是可有可无的玩艺儿，不是提升企业形象的符号，而是的确能够开源节流，给企业带来效益的信息化利器。企业内部电子邮件系统和企业内部程控交换机、内部电话计费系统一样重要，让信息在企业内外部高速运动，将企业与外界紧密联系在一起。说电话和电子邮件系统构成企业的神经和血管，一点都不为过。

3．企业应该选择什么样的电子邮件系统？

　　电子邮件系统形形色色，五花八门，国内的、国外的，windows下的、linux下的，企业级的、电信级的，让许多人摸不着头脑。企业在选择自己的邮件系统时，的确要先看看，多方比较，结合自己的实际情况，选择最适合自己的邮件系统。

　　一般说来，企业在选购邮件系统时，先要明确以下几点：
　　（1）企业内部是否已建好局域网，是否可以通过其中的一台电脑上网（需要猫、ISDN、xDSL,DDN、以太网上网、光纤等之一与互联网连接的物理链路）。
　　（2）企业是否已申请域名
　　（3）企业内部网是否有固定IP地址（互联网上可访问的唯一IP）。
　　（4）是否有独立的硬件设备作为邮件服务器。
　　（5）企业目前的人数，和未来1－3年内人数的增长情况。
　　（6）其它还需要确定的有：邮箱大小分配、邮件病毒扫描等。
　　如果企业没有完成1、2项，是没有办法装邮件系统的，必须先完善企业内部网及上网条件。
　　如果企业没有固定IP地址，安装一般的邮件系统则只能发不能收，购买春笛公司的金笛邮件系统，需要增加邮件网关模块，这一点购买时需注意。
　　必须有单独的PC机作为服务器。因为邮件系统需要24小时工作，如果邮件服务器兼做文件服务器、防火墙等服务是可以的，同时做Office办公是不可以的。
　　一般的邮件系统都是根据用户数定价的，既要考虑当前的需要，又要为今后留有扩充的余地，本着够用、适度超前的原则，避免不必要的浪费。
　　购买是一定要问清楚邮件系统的功能，是否支持WEB方式管理、是否支持部门邮件列表、是否支持邮件病毒扫描等，必要的话，可以网上先试用一下，或下载DEMO版试用。
　　至于选择win平台下的还是linux,solaris/unix下的，关系并不大，unix下的比较稳定一些。许多人对unix比较发怵，实际上如果产品做得比较完善，在unix下的安装也会非常简单，金笛邮件系统在linux下安装只需要敲入2个命令：
　　＃ mount /dev/cdrom ; cd /mnt/cdrom
　　# ./setup
　　其它操作全部基于浏览器，简单吧？至少比Exchange、Lotus简单多了。

4．安装电子邮件系统，应该先具备那些条件？
　　（1）企业内部网连通且能够上网
　　（2）企业有自己的域名（或者请邮件服务公司代申请）

5．金笛电子邮件系统有那些功能？
　　详见《金笛邮件系统（Jindi WebMail3.0）主要功能清单》

6．金笛邮件和国内外同类产品相比，有那些特点？有哪些优势？

（1）价格优势：
　　金笛邮件只有国外同类产品的1/5, 国内同类产品的 1/3。
（2）性能优势：
　　核心代码基于c, 具有小巧快速、安全性好的特点，应用层代码基于java,多线程及常用逻辑驻留内存等机制，比CGI有更好的性能。金笛邮件2.0可以支持10-20万人，同时在线10万人的应用。超过20万用户请购买金笛集群系统。
（3）服务优势：
　　春笛公司是专业的电子邮件产品、服务提供商，提供和电子邮件系统相关的全系列产品，如：邮件代理MailAgent、邮件短消息网关Mail2SMS，短消息群发SMSRobot等，同时可以提供邮件系统数据移植、系统改造、DNS Mx解析、邮件系统安全、邮件系统监控、邮件集群方案实施等服务。

7．我想买金笛邮件系统，需要哪些流程？办理那些手续？如何配合实施？
　　购买流程：
　　与春笛市场人员洽谈 --> 签订购买协议 --> 支持部分合同款 --> 技术人员安装（或用户自己安装）--> 运行测试 --> 人员培训 --> 支付尾款 --> 开据发票
　　在实施过程中，用户需指定专人配合。

8．如何保障电子邮件系统7×24小时稳定运行？如何做好日常维护？
　　安装邮件监控、报警模块，有问题可以随时通知厂家和系统管理员。对于关键系统，可以采用双机构成高可用系统（参见《金笛高可用邮件系统方案》）。
系统管理员需定期检查，做好邮件数据备份。金笛邮件的新版本推出，在技术人员的指导下，做好系统升级工作。定期检查系统是否有安全漏洞。

9．金笛邮件是否提供免费升级服务？
　　第一年免费。从第2年开始，收取升级费。

10．春笛公司的售后服务如何？
　　详见《春笛公司服务支持体系的构成和故障等级划分标准》

11．我现在购买了200用户，以后用户数超过200用户我该怎么办？
　　可以单独购买用户license数量, 可以市场价基础上八折优惠。

12．发现了BUG或提一些改进建议，我该跟谁联系？
　　可以在我们的网站上将您发现的BUG发布出来。或发email: bug@mailer.com.cn

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