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SPASPlatForm电信综合业务运营平台业务建议书
2005/10/26
第一章 汇接业务(Tandem)
话务转售和专线业务电话系统利用特定的接入号通过公用电话交换网络接入到基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的汇接业务系统，完成被叫的呼叫连接并完成计费和话务管理。
1.1详细功能列表：
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功 能
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功 能 描 述
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1、计费功能
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根据被叫计费，可灵活设计计费的规则，如计费的单位、计费的时间、优惠时段费率等。并能对入出中继分别计费。
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2、路由功能
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可灵活地根据主叫号码、路由组、被叫号码等综合出路由，也可根据不同的组合方式选择出路由
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3、主叫转换功能
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可根据不同的主叫转换规则进行需要的主叫转换。
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4、被叫转换功能
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可根据不同的被叫号码转换规则进行需要的被叫号码转换。
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5、中继开通状态控制
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对接入系统的专线，控制其开通状态
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6、中继流量实时控制
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可根据流量实时控制中继使用
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7、详细的中继用户管理
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对专线用户管理使用情况详细管理。
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8、黑名单功能
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可限制相关主叫或被叫号码不允许拨打
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9、话务统计
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对话务进行实时统计，并可曲线实时了解话务情况。
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10、话务分析
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对话务和相关的客户资源进行分析，并可保存成EXCEL文档
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11、报表管理
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可对不同用户使用不同的报表格式
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12、管理维护终端
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可对系统进行管理和维护――数据库的管理和维护及各应用程序的管理和维护。
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13、帐单自动发送
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根据不同的客户信息，自动发送帐单
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14、短信通知结算信息
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通过短信的方式通知相关的信息
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15、热线客服
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在业务中增加热线客服电话，提高业务知名度
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16、基于Web的管理和查询功能
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可在WEB上进行话单的查询及开户，销户及用户状况的查询等功能。
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第二章 主叫登记业务(Postpaid)
主叫注册电话系统利用特定的接入号通过公用电话交换网络接入到基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的主叫登记业务系统，完成被叫的呼叫连接并完成计费和话务管理。
2.1 详细功能列表：
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功 能
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功 能 描 述
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1、支持多种语言提示音
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可支持多语种选择。客户可设定自己的语音提示语种。
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2、计费功能
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根据被叫计费，可灵活设计计费的规则，如计费的单位、计费的时间、优惠时段费率等；
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3、路由功能
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可灵活地根据主叫号码、路由组、被叫号码等综合出路由，也可根据不同的组合方式选择（按比例、按路由质量、按最经济路由）出路由
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4、主叫转换功能
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可根据不同的主叫转换规则进行需要的主叫转换。
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5、被叫转换功能
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可根据不同的被叫号码转换规则进行需要的被叫号码转换。
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6、信用额管理功能
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可对每个用户设定相应的信用额，当客户的信用额不足时，客户不能利用系统拨打电话。
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7、自动识别主叫控制呼叫
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对接入系统的电话均进行主叫识别，如果主叫没有注册，系统语音提示后，主动释放电话
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8、通过帐号密码拨打电话
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如果为密码用户，则要求输入主叫密码并进行认证。
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9、主叫密码或帐号密码漫游功能
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如果为漫游用户，则要求输入主叫号码、主叫密码并进行认证。
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10、一个帐号多个密码共享
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一个帐号可分配多个密码，每个密码对于帐号下的所有主叫均有效
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11、一个主叫多个密码
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一个主叫可对应多个密码。每个密码对应主叫均有效
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12、开户功能
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通过IVR流程完成主叫用户开户功能
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13、黑名单功能
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可限制相关主叫或被叫号码不允许拨打
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14、话务统计
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对话务进行实时统计，并可曲线实时了解话务情况。
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15、话务分析
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对话务和相关的客户资源进行分析，并可保存成EXCEL文档
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16、报表管理
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可对不同用户使用不同的报表格式
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17、管理维护终端
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可对系统进行管理和维护――数据库的管理和维护及各应用程序的管理和维护。
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18、帐单自动发送
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根据不同的客户信息，自动发送帐单
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19、短信通知结算信息
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通过短信的方式通知相关的信息
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20、热线客服
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在业务中增加热线客服电话，提高业务知名度
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21、基于Web的管理和查询功能
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可在WEB上进行话单的查询及开户，销户及用户状况的查询等功能。
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22、多方通话功能
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计费策略
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1、所有通话的长途费用＋会议资源费用（按每分钟固定费率）
2、所有通话的长途费用＋第三个与会着后的附加费率计费
3、所有通话长途费用+注册用户会议功能月租费用
不同的用户可使用不同的计费策略
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路由
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按照不同用户不同路由
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多方通话容量
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根据硬件资源板情况，提供的会议资源板是同时支持240路会议资源，现主叫注册业务多方通话容量是一个会议场同时4方通话（具体方数可改变）
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多方通话操作方式
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通过电话流程发起会议，会议模块和具体的业务流程用户可自定义，可根据实际应用修改流程，例如按**键后开始拨第三方或增加第四方，所有操作由主叫注册用户发起。
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多方通话验证
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首先主叫验证通过后，用户一旦需要发起多方通话，系统验证通过后方可实现（具体流程客户可根据实际运营修改）
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第三章 预付费电话卡业务(Prepaid)
IP电话卡电话系统利用特定的接入号通过公用电话交换网络接入到基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的预付费电话卡业务系统，完成被叫的呼叫连接并完成计费和话务管理。
3.1、详细功能列表：
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功 能
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功 能 描 述
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1、支持多种语言提示音
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可支持多语种选择。客户可设定自己的语音提示语种。
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2、实时扣费控制
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当客户的余额不足一分钟时，系统报提示音和催挂音并自动释放电话链路。
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3、计费功能
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根据被叫计费，可灵活设计计费的规则，如计费的单位、计费的时间、优惠时段费率等等
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4、路由功能
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可灵活地根据主叫出路由、根据入路由出路由、根据被叫出路由，也可根据不同的组合方式出路由
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5、主叫转换功能
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可根据主叫进行转换。
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6、被叫转换功能
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可根据被叫进行转换
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7、自动识别主叫控制呼叫
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对接入系统的电话均进行主叫识别，如果主叫没有注册，系统主动释放电话
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8、充值卡的生成
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生成充值卡
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9、充值及余额转移、查询功能
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通过IVR流程进行充值及余额转移、查询功能。
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10、开户功能
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通过IVR流程完成主叫用户开户功能
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11、黑名单功能
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12、话务统计分析与报表
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对话务进行统计分析，并可生成EXCEL报表。
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13、管理维护终端
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可对系统进行管理和维护――数据库的管理和维护及各应用程序的管理和维护。
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14、基于Web的管理和查询功能
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可在WEB上进行话单的查询及开户，销户及用户状况的查询等功能。
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第四章 回呼业务(CallBack)
4.1 业务概述
由于世界各地的电信通话资费不同，例如：从A地区呼叫其它地区的通话费用很高，而B地区呼叫其它地区（包括A地区）的通话费用相对会低很多，于是A地区的人呼叫外地时，为了节省费用，可能通过B地区作为中转站，同时也为了节省从A到B地区的话费，呼叫应该从B地区发起。基于SPASPLatForm
电信运营综合业务平台的CallBack业务系统就是基于上面的需求产生的，CallBack业务系统的简单描述是：系统在B地区建立，当A地区的客户要呼叫外地时，首先通知B地区的CallBack系统，B地区的CallBack系统发起呼叫到A地区的客户，A地区的客户提机后通过认证，可以拔打自己的目的地C。本CallBack业务存在的前提是从B到A的资费与B到C的资费之和要低于直接从A到C的资费。
回呼业务系统就是要实现一套符合 CallBack 业务的日常用户管理、使用需要，支持灵活、有效的计费模式，和适应业务发展需要的运营平台。
4.2业务流程
A．回呼流程（个人接入号）
为了便于分析，现将Callback的用户通话流程程分为三个阶段：呼叫传呼号码阶段，回呼主叫阶段，呼出被叫阶段。
（1） 呼叫传呼号码阶段
（2） 回呼主叫阶段
（3） 呼出被叫阶段
B．回呼流程（统一接入号）
这是回拨的b流程接入部分
C. 回呼流程(WEB回呼)
利用网页方式发起呼叫和控制呼叫过程,只要在网络客户端上输入帐号密码和主被叫,点击就可发起呼叫,并可随时取消呼叫,并可在页面上显示呼叫过程的状态以及帐号的余额和可通话时间.并带有电话本和呼叫记录查询功能.
D 回呼流程(无线回呼)
利用无线终端设备(GSM/CDMA)接收呼叫,取得呼叫的主叫,挂断呼叫,然后通过Internet发消息把主叫消息发送到平台中,平台使用主叫回呼,接通后继续走A流程的第3阶段的流程.
第五章 电话会议业务(Conference)
5．1．概述
随着电话尤其是移动电话的日益普及，人们需要更及时、方便地得到信息，基于语音的增值应用将成为新一轮的市场焦点。在追求效率的现代工作方式下，"会议"的传统形式已经显露出它们的弊病，既浪费了时间，又浪费了金钱，大大影响了工作的效率。而把"电话"这种快捷的通讯工具与"会议"
结合起来，就构成了"电话会议"。
基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的交互式电话会议系统是我公司为电信运营商提供的一个真正由用户自己管理的智能型交互式电话会议系统。该系统在设计中充分利用当今最先进的计算机技术、数字程控交换技术、电话语音处理技术及网络技术，基于公司的SPASPlatForm平台，具有图形方案的业务生成环境。
交互式电话会议系统除了具备传统的电话会议功能外，如主持人会议广播，还创造性地提出并实现了用户根据需要自己预订和管理会议的方法。因此，它能够提供给用户一种简单、方便、可移动、随时的而且费用低廉的大众交互式电话会议业务，特别适合人们在生活或工作中随时随地用电话举行会议。
5．2 会议业务种类
5.2.1 纯呼入式会议
作为一种使用最简捷的会议方式，纯呼入、无主持人的交互式会议是最常用的会议方式。某一会议的所有参会成员通过统一的接入号、统一的密码自主呼入系统，自动进入所属会场，不需要呼出邀请嘉宾，也无主持人，参会人员可以自由发言、交流。每次开会时只要提前预约即可。如需要，每次预约时可以要求对会议录音。呼入式电话会议是会议形式的主流、也是适用最广的方式。
5.2.2 广播式会议
即一对多会议。由一个人发言，其余会议成员以听众身份参与会议，没有发言权。发言人可以是主持人，也可以是由主持人根据议程动态指定的某一会议成员。
此会议方式适合报告会和娱乐节目等性质的会议。
5.2.3 交互式主持人会议
即多对多会议。各会议成员可以自由发言，自由交谈。多对多会议适合讨论性质的会议模式，会场的管理相对松散，自由度比较高。
开会前必须定制会议，指定主持人、参会人员以及会议密码等信息。
主持人有控制整个会议的过程的权限：开始/结束会议、外邀嘉宾、允许/禁止发言、锁定/解锁会议、会议录音、强制退出、黑名单申请
主持主要是现场会议的一个组织者，由他发起会议、预约会议、或者提前结束会议，对与会成员进行控制，一般均处于发言模式，但是也可以设置成静默模式，他主要完成下文所述功能。
5.3 会议功能描述
6.3.1 用户注册管理功能
从业务类型来分，有两类用户：电话会议的签约用户、电话QQ的用户
从使用频度来分，电话会议的用户包括两种：长期用户与随机用户。
长期用户指长期需要经常性的使用会议，通常是以周、月为时间间隔，间隔可能是固定的，即重复性会议，也可能是不固定的。
随机用户指偶然因某种需要而使用电话会议的群体，他们只有在需求来临时才向运营商申请会场资源进行会议，一次性会议，一次性交费。
对于长期用户，我们可以为其注册，分配固定的会场与固定的接入方式，固定的长期有效密码，注册并维护其会议成员，包括成员分组。维护成员的通讯方式等。这样用户每次开会时只要事先确定会议时间即可，不必重复定义会议成员及参加会议方式等，为注册用户提供更方便、更简洁的使用途径。
用户可以通过WEB方式注册和管理用户资料,也可通过客服系统注册和管理。
5.3.2 定制会议功能
5.3.2.1 定制电话会议
对于电话会议用户，无论是注册用户还是非注册用户，开会前必须定制会议。一个会议的基本定制信息包括：
会议主办单位信息；
会议主题信息；
会议主持人信息，包括用户名及密码；
参会成员信息，包括用户名及密码；
外邀嘉宾信息；
会议举办时间；
会议预计举行时长；
会场规模；
会议通知方式；
会议性质：随选会议或重复性会议，重复性会议需指定重复频度。重复性会议只向注册用户开放；
会议是否录音。
根据以上信息，系统将分配一会场ID及接入方式给用户。
会议定制者或会议主持人可以对自己的会议成员进行管理。
包括会议成员的增、删、改操作，会议成员的分组等。
会议成员的基本信息包括：会议成员名、登录密码、电话、Email、传真、手机等信息
5.3.2.2 会议主持功能
预约会议
主持预约一个会议，它包含：会议开始时间、时长（后付费方式不用设置）、会议人数、会议参与人电话或者IP、设置与会人员的模式、初始发言状态、背景音、会议音量、会议主题（需要录音）等。
- 建立会议
或许有的会议相当的重要，有些用户不习惯预约一个会议，这个时候的会议主持可以不用预约会议，在建立会议的时候可以发起群呼与会人员或者逐个的呼叫与会人员。但是对于预付费方式，和预约会议一样，必须设置会议时长和会议人数、会议主题等。
- 会议控制
控制与会人员的发言状态，处理群众的发言请求、保持会场纪律，确认到场人数、对进入会场人员的控制、清除无关旁听人员，保持会场的保密性、点名应答请求处理和通报、会议表决通报、会议投票统计通报等。
- 清除会场
在会议没有到时，或者是预约了一个没有会议时长（只能后付费系统实现）的会议结束时清理会场，保持会场的人员全部退场，不能在会场中逗留聊天，不然费用还是归算在会议当中。
- 会议点名
在开会的开始，为了确保与会人员不缺席，在会议开始时进行一次点名。另外在会议当中，为了避免一些重要的会议没有人中途退场，实施临时点名的方式，并实施通报。
- 会议背景音控制
在预定完会议后，开会当中发现会议的音量可能不是很理想，应与会人员的有权提出修改会议的音量和内容，这个工作也是由会议主持完成。
- 发言功能控制
一般的会议当中不是每一个人开始都拥有发言权，只是局部人员才有发言权，一般的群众都是处于静默模式下面。在会议进行当中，领导可能要求某人发言，或者是某人请求发言，这个发言权的授予也是由会议主持完成。另外会议当中可能需要进行一个广播式的发言，或者是讨论都需要会议主持进行控制。
- 会议表决
一般在会议当中可能会针对某一项议案进行表决，与会人员需要对议案投出是还是不是的表决结果，由会议主持对会议表决结果进行通报。
- 会议监控
凡是与会议有关的情况都会实行适时的监控，包括时间控制、人数监控、发言状态监控、临时会议室监控、发言请求监控、旁听人员进入会场监控、与会人员离开会场监控等
- 会议总结
在会议即将结束，会议主持应当对本次会议进行一次总结，这个权力也可能是由领导完成，如果是会议支持完成时，其他的与会人员（包括领导）都必须处于静默模式，会议总结完成之后就是散会，退出系统。
- 会议统计
会议统计主要完成会议人数、到场人数、投票、表决、点名、临时会议室使用情况、会议时长等
- 会议发言权
一般会议主持拥有很高的权限，通常情况下都处于发言模式，拥有最高的会议发言权。
- 会场音量控制
实施临时会场音量控制。
- 权力转移
如果临时有更重要的任务需要自己离开会场，会议主持有权将自己的权力放弃，移交给其他的与会人员，不能是不在会场当中的人员。会议主持一旦移交了自己的控制权就不能再次要会自己的控制权，也就是只有移交没有获取的权力。
- 踢人控制
在会议当中，有些与会人员可能已经与剩下的会议无关，会议主持就需要将这些无关的人员转为旁听模式，或者是直接踢出会场，当然这部分人员也可一自行退出会议。还有些会议可能是异常的保密，不能有任何的旁听人员，这个时候主持应当清理所有的旁听人员，有些会议在预约的时候就应当设置成免打扰的功能。
- 会议延长
当发现会议时长不够，而且对预付费方式下的预付费卡余额足够的情况下（后付费也可以）可以延长会议时间
5.3.2.3电话方式主持会议。
会议主持人先拨入系统，选择召开会议菜单，通过认证，然后选择按组呼叫与会成员或按电话呼叫或按成员号呼叫成员进入会议，可按键（DTMF）查看在线（到会）成员，控制全旁听、全交互。DTMF按键命令如下：
*0 操作语音帮助
*1 呼叫会议成员,按语音提示输入电话号码呼叫会议成员
*2 外呼已登记的需要外呼的会议成员(流程自动逐一外呼,并加入会议中)
*3 查询在线成员
*4 开始会议录音
*5 停止会议录音
*6 对会议放音
*7 停止会议放音
66 调高会议放音音量
77 降低会议放音音量
*8 挂断会议成员, 按语音提示输入电话号码挂断会议成员
*9 散会
5.3.2.4 WEB方式主持功能
开始/结束会议：主持人在建立会议和会议结束时可主动结束会议。
外邀嘉宾：在会议开始或进行中，主持人都可通过外呼嘉宾邀请其参加会议，被邀请的嘉宾在摘机后可以进入会场而无需输入密码等进行身份验证。外邀嘉宾可以通过单个外呼方式邀请，也可以通过集体群呼方式，后者需要在会议定制时指定嘉宾名单。
允许/禁止发言：参与会议的成员可以有两种区别，一是听众，二是发言者。除了在会议之初通过发言权限管理预先指定发言者外，在会议进行中，会议主持人可随时允许某人发言或禁止其发言。
锁定/解锁会议：会议开始后，主持人可以将会场锁定，这样就可以禁止任何电话进入会议中，在需要时也可以再次解锁允许电话呼入进入会场。
外邀嘉宾时不受此限制，无论会议是否锁定，嘉宾都可以进入会场。
录音：如果定制会议时没有设定录音，在会议进行中主持人仍可根据情况选择录音功能，将会议录音，同时也可随时停止录音。会议定制时设置录音标志意味着会议将会被全程录音，而主持人录音则完全是灵活的片段录音。
强制保持：会议进行中，主持人可以强制某一成员暂离会场，其电话处于保持状态，系统可以为其播放音乐等待。稍后主持人可以通过取消保持使其再次回到会场。
强制退出：会议进行中，主持人可以将会场中成员或陌生的闯入者请出会场，强行拆线。
黑名单申请：会议主持人可以将其会场的闯入者提交系统黑名单，系统根据黑名单管理原则视情况核准是否将该闯入者列入系统黑名单。
第六章 传真业务(FaxAnywhere)
6.1 FaxAnywhere简介
SPASPLatForm 电信运营综合业务平台支持的FaxAnywhere是基于网络的C/S（客户端/服务器）模式的分布式的传真系统，它充分利用网络资源使用户可以直接在自己的电脑桌面上收发传真，就象收发Email或打印文件一样简单。
建立在FaxAnywhere传真服务器上的传真，与传统传真相比，具有经济、高效、方便、安全等优点。再也不必排队等候打印机、复印机或传真机的工作，因为FaxAnywhere客户端可以通过网络将您的请求发送到FaxAnywhere互联中心，FaxAnywhere互联中心根据所要发传真的来源和目的地，自动寻找一个最经济和高效的FaxAnywhere服务点，并帮助FaxAnywhere客户端和FaxAnywhere服务点建立连接，FaxAnywhere客户端把所需要发送传真文件经加密后直接传送到FaxAnywhere的服务点，由FaxAnywhere服务点发送出去。再没有人会担心传真是否已发送成功，您可以放心去做其它更有意义的工作，因为FaxAnywhere有自动纠错、重发、多路由等多种功能保证传真高效安全的发送到目的地。传真到达后不需要经过人工分发，由FaxAnywhere
按预定的方式自动分发到接收人的传真信箱中和Email信箱中，减少多余的环节，缩短信息传递时间，使传真尽快得到处理，同时增强了传真的保密性。 电子文档直接传真，可节省大量的资源，包括人力、纸张、打印、通信费用、维护费用等等，从而减少成本。
FaxAnywhere为企业和个人用户提供了智能，高效，低成本的传真服务，包括网络技术CTI技术的使用给我们提供了更多的选择。FaxAnywhere是一种基于开放式CTI技术和Internet的技术的综合性方案，由于支持开放式可编程交换技术、Web和Email开放的标准，FaxAnywhere使得用户很容易选择他们喜欢的通讯方式。由于运用Internet技术降低成本，且管理方式灵活，收发传真变得更经济，而对用户和传真接收者不会带来不便。FaxAnywhere致力于基于Internet的智能化低成本路由最大限度地为您和您的企业提供新的机会。
使用FaxAnywhere可将分布在全国或全球的企业或个人的FaxAnywhere通过国际互联网连接起来，组成一个传真互联网，每个FaxAnywhere客户端同时也是一个传真服务点。这样传真被传递到离目的地最近的传真服务点上后才发送出去，从而将国际，国内传真费用减少为本地传真费用，并且将传真网内用户之间发送传真的费用减少为零。
使用FaxAnywhere带来的好处是显而易见的,它能为企业和个人用户节省大量长途电话费用，而且用户使用也非常方便，因为用户不知道也不用关心传真是通过传统电话线还是FaxAnywhere发送出去的，并且用户也不用改变原来习惯的传真号码。
6.2系统功能
6.2.1自动收发
超强的传真处理能力，能处理大量并发的传真任务，支持多个传真端口同时收发传真。多个传真通道智能分配，避免了传真占线的情况，保证信息传递更加畅通。
6.2.2传真群发
当一份传真要发给多个客户时，我们可以将任意多的预先保存在地址簿中的客户名单添加到待发送列表中， 传真服务器系统就会自动将该传真文件发送给所有的客户。传真群发减少了重复操作的环节，节省了时间，提高了效率。一次操作就可将相同内容的传真文件发给多个不同的地方，在发送传真时通过指定多个或一组联系人作为传真接收人，发送传真即可实现传真群发。
6.2.3失败重发
在对方线路忙时，传真难免会发送失败，用户可以设置多次自动重发或备用传真号码。FaxAnywhere竭尽全力保证每一个传真都能成功，及时的发送到目的地。因对方占线，无人接听导致传真失败，系统自动重发，或者改用接收人备用传真号码，发送传真。
对于因线路质量导致的传真中断，系统可以自动重发失败页。由于IP网络故障，广域网失败引起传真路由不通，导致传真失败，系统自动选择其它备用路由重发传真。
6.2.4语音向导
当对方打进来的时候，就会听到软件的语音提示："欢迎使用传真系统，请输入信箱号码……"；对方输入信箱号码，然后软件自动将收到的传真转到相应的用户的传真信箱去。当我们发传真时如果对方是人工接听，系统就会播放语音
"这是传真系统发送传真请给传真信号"，然后再发送传真；如果对方是传真自动接收，本系统就立即将传真发送出去。您可录制具有公司自己特色的语音提示，给客户一个良好形象。
6.2.5文档自动转换
文档转换功能负责把用户要发送的文件转换成标准传真格式的TIFF文件。任何Windows程序产生的文件，都可通过虚拟打印功能转换成TIFF文件。
6.2.6文件加密
任何通过FaxAnywhere发送和接收到的传真文件都经过加密，只有知道密码的人才能打开文件。这样传真不会轻意被人中途截获、丢失或被人偷窥。
6.2.7传真浏览器
FaxAnywhere有内置的传真浏览器，您在发送或接收传真时可预览传真。您可对传真文件进行编辑（如插入文本，加上批注，加盖印章等）然后发送或转发给其他人。
6.2.8自定义传真封面
传真封面是一个包含发件人，收件人，传真主题及其它相关信息的附加传真页面。
您可以设计自己喜欢的传真封面。发送传真时FaxAnywhere自动生成包含发件人，收件人详细信息及传真主题内容的传真封面，并连同传真文件一起发送给收件人。
6.2.9智能路由分配
FaxAnywhere支持电话传真和Internet网络传真。FaxAnywhere智能化的路由选择是指在满足传真发送及时可靠的前提下尽可能的节省通信费用。FaxAnywhere采用智能最佳成本路由选择方法，更灵活的利用IDD电话，IP电话，专线电话，Internet网络发送传真，从而实现在达到满意的传真效果的同时降低通信成本。FaxAnywhere提供的智能路由选择不是简单的按照对方传真号码来决定用IDD电话，IP电话还是Internet网络发送传真。FaxAnywhere在接收到发送传真的请求后会判断传真号码,
待发日期时间, 传真件的优先级别和传真源。然后, 按预定的拨号规则，选择最佳成本路由优先发送传真。竭尽全力保证每一个传真都能成功，适时的发送到目的地。由于路由错误,
线路中断，广域网失败等因素而导致的传真失败, 系统自动选择备份路由将传真传递给接收方。由于对方传真号码占线或无人接听，导致传真发送失败，系统自动选择接收方的备用传真号码重发传真。
FaxAnywhere的最经济路由、冗余备份路由、服务器负载均衡、自动错误识别和重发、自动接力传递等功能为用户的传真服务提供最有力的保证。
6.2.10 定时发送传真
FaxAnywhere可按客户端指定的时间发送传真。用户可选择传真线路较空闲的时间或电话费用优惠的时间段发送大量传真；对于发送国际传真使用定时发送功能可解决时差问题。
6.2.11 传真到EMAIL
FaxAnywhere可以把用户收到的传真文件以EMAIL的方式发送到用户的邮箱里。
6.2.12 从扫描仪发传真
FaxAnywhere支持直接从扫描仪上取到传真文件来发送。
6.2.13 传真计费
FaxAnywhere计费系统记录发送传真的用户名称、对方传真号码、通话时长、日期时间等信息并自动计算出传真费用，方便您管理和控制传真费用支出。
6.2.14 通信录管理
传真地址簿管理联系人信息。发送传真时，直接从地址簿中选择收件人信息，FaxAnywhere在发送传真时自动生成包含联系人姓名，公司名称，传真号码的传真封面。
您还可以将联系人分成组，当您要给一组联系人发送同样内容的传真时选择相应组作为收件人即可。客户端程序的地址簿为用户提供多种地址簿数据库的导入/导出功能，可以从多种文件格式的地址簿中导入通信录。
6.2.15 传真通知
FaxAnywhere客户端自动报告收发传真的信息，当您发送传真后不久您将收到报告，内容包括传真是否发送成功、发送传真的日期时间、传真页数、传真主题等。当您有新传真时，FaxAnywhere客户端也会自动提醒您有几个新传真要接收。
FaxAnywhere还可以用Email和手机短信的方式，用户可以选择自己需要的方式接收传真通知，不再受时间和空间的限制。
6.2.16 传真状态监控
FaxAnywhere能让用户实时查看当前各个传真通道的状态，如空闲、正在发送、正在接收等。
您可监控当前的传真任务，如当前的传真任务排队情况、任务发送人和计算机名称、任务发送状态等。您也可暂停某个任务或删除某个任务
6.2.17 传真日志
FaxAnywhere将接收和发送传真的详细信息记录在服务器的数据库中，服务器端提供的传真查询统计功能将帮助传真管理员及时了解公司的传真收发情况。
6.2.18 索取传真资料
针对企业客户，FaxAnywhere提供24小时自助式传真服务的功能模块FaxOnline。用户用传真机拨通FaxOnline传真回复系统热线电话，在系统语音的引导下输入资料编号后，按下传真机上的"Start"键，即可得到所需要的传真资料。整个过程简单快捷无需人工干预，提供的服务完全不受地域和时间的限制。使用FaxOnline传真回复系统可以节省您的时间和金钱。
6.2.19 开放接口 方便集成
FaxAnywhere提供一套COM组件开发接口（COM API），FaxAnywhere能够与企业的其他业务系统平滑集成，从而达到传真系统与其他应用系统的协同工作，提高办公效率。在现有的ERP，CRM，OA系统内实现自动传真，从而不但有效利用了现有资源，而且使用户的原有投资得到充分保护。
FaxAnywhere能够与运营商的其他增值业务系统有机集成，例如，FaxAnywhere与外包式的呼叫中心或IP呼叫中心集成，能进一步提升呼叫中心的效率和减少传真业务的费用。
第七章 电话QQ互动语音和聊天业务
7.1概述
聊天/会议业务多年来一直是电信、移动运营商及服务提供商的热点增值业务,并随着的技术的发展而不断出现新的业务形式。目前一种类似网络QQ和网络聊天室的业务开始出现在传统电话网络，并逐渐发展成为一种刺激市话和长话的消费的新的增值平台和电话消费平台。
网络QQ和网络聊天带给人们一种虚拟的、廉价的、大众化的、保护隐私的娱乐、生活方式，乃至成为一种时尚和文化，但毕竟是一种间接的、不真实的聊天方式，大约有近半数的网络聊友对这样的聊天方式还是觉得不满足，希望能够有类似语音聊天方式或者两者结合。同时网络QQ和聊天对于运营商而言没有直接的效益，因而不可能投入专业的设备去不断丰富和完善聊天业务，比如目前基于网络的多媒体聊天（IP语音方式）在质量上就很难达到电信级标准。
本公司自主开发的基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的统一聊天/会议系统是一个很有前瞻性的和先进性的系统，聊天系统充分研究了网络QQ和网络聊天室的成功经验，推出了以电话QQ两人私聊和多人电话聊天室为核心的一系列业务模式，同时也为运营商构建了一个很有前景的电信增值服务平台，基于该平台可以开展网络文字和语音结合的统一聊天业务、共多人聊天的主题聊天室业务、话务员导航的聊天业务、有主持人功能的聊天室业务、予付费方式的聊天业务、基于呼叫方计费的聊天业务、短消息导航聊天业务以及专业的会议业务等。该系统实现了大容量和多种接入方式，支持传统的固定、移动网络，互联网络，以及NGN网络，运载网络与业务分离，统一的CDR话单，统一的EMS功能。聊天为广大用户提供一个新型的集娱乐性、趣味性、高质量、实用性于一体的新的电信增值业务。
聊天系统的设计目标是为运营商建立一个本地区和跨区域的电话消费平台，提高话务量，给运营商带来直接的电话费收益，聊天的用户群包括一部分网络聊天用户、传统的声讯用户以及随着聊天的成功运营产生的新的客户群。聊天的业务围绕电话QQ和电话主题聊天室这两种核心的业务模式展开，将电话QQ经营成为本地区乃至跨区域的品牌业务，使得电话QQ聊天成为一种时尚，拥有一个虚拟电话QQ号码成为人们的日常生活的一部分，真实的电话/手机号码是现实生活工作的需要，虚拟的电话QQ号码也将成为娱乐休闲生活的必需品。另外电话聊天室和专业会议业务的经营彻底改变传统的一对一的电话模式，将多人聊天、沙龙、讨论、会议的需求也能够用电话实现。电话聊天室像网络聊天室一样可以经营成为具有一定知名度、聚集人气的休闲娱乐场所，并通过与电台、电视台等第三方合作经营成为各种专业的商业服务品牌。
聊天业务引擎模块：
即业务实现层，业务有多种多样，每一业务都有不同的业务流程，以下只是其中一部分：
- 统一聊天业务；
- 予付费聊天业务；
- 话务员导航聊天业
- 呼叫方付费聊天业
- 会议业
- 对对碰业
- 语音信箱业
- 主题聊天
- QQ直通
- 主持人聊天
聊天业务网关模块：
是前台业务的后台支持模块，它包含：
- Web服务器；
- 数据库接口；
- 话务员接
- 主持人接
- 短信接
- Web接
网管模块：
作为系统的管理模块之一，网管模块可实现如下功能
- 系统所有模块的日志管理：包括显示实施日志，查询历史日志，以及日志分析处理；
- 通道状态实时监视：监视每路通道的忙闲状态
- 聊天室状态实时监视：实时监视每个聊天室的人数，谁在发言，谁在旁听等信
- 统计/计费：统计呼叫情况，生成话务报表，同时根据计费策略与原则生成话
- 录音/监听/强拆：作为系统唯一的控制手段，管理员可随时监听聊天室每个人的发言，并视情况可以进行录音或强制拆掉某一用户的通
7.2聊天平台功能及特点
7.2.1 业务功能
7.2.1.1主题聊天室
聊天系统提供了多个不同主题的聊天室，用户可以通过IVR导航登录并进入自己喜欢的聊天室，通过电话语音参与或旁听聊天。
通过IVR语音导航登录的用户，只要他们选择了同一主题的聊天室，那么他们便真真切切地处于同一空间内，彼此可见、彼此互通。
对于大多数没有条件或没有机会上网的用户，还有不满足于文字聊天的用户，语音聊天是个自然而方便的选择。主题聊天室可以开设主题聊天名称，如股票乐园、足球世界、娱乐休闲、流行时尚等，用户根据语音导航浏览，选择进入相应的聊天广场，与其它用户更直接、真切的语音接触。当用户进入聊天室时，系统提示他该聊天室的最大人数，当前发言的人数，当前听众的人数，如果该聊天室人满了，系统会提示用户该聊天室已经满员，用户可以选择进入其它的聊天室。
聊天室采用了专业的DSP会议技术，可以支持大容量的全双工聊天。
7.2.1.2 在线查询
对于在线注册用户，可以通过用户ID号码查询或条件查询寻找在线用户，请求私聊、发短信、收听对方资料或给其留言。
用户ID号码查询即利用已知的用户ID号码查询该用户，此方式适用于彼此已认识的并已知对方ID号码的用户。
条件查询即根据用户选择的性别、年龄、身高、地区等条件查询符合要求的所有在线用户，用户可以任意选择一用户求私聊、发短信、收听对方资料或给其留言。
7.2.1.3 有奖问答
由系统提出问题,用户作答,答对有奖或可以积累积分。
7.2.1.4 真情对对碰
真情对对碰是系统的速配功能。系统可以根据用户的性别随机匹配一个异性在线用户与之聊天。真情对对碰为所有的在线用户提供了一个缘分的天空，在神秘、兴奋中使两个陌生人变成有缘人。
7.2.1.5 电话QQ二人世界
电话QQ二人世界即一对一的聊天，聊天的对象是由用户选择或指定的在线用户。由一方发起邀请，系统通知另一方，被邀者可以接受也可以拒绝邀请。电话QQ二人世界为两个初识者提供了一个隐私、增进了解的机会，也为恋人、亲朋提供了一个温馨、浪漫的二人世界。电话QQ二人世界的成功运行将会使电话QQ象网络QQ一样成为一种时尚。
7.2.1.6 邀约聊天
用户可以通过系统定制约会，邀约另一用户在指定时间、指定聊天广场与其聊天。
7.2.1.7 QQ直通车
两个相识已久并已互知对方语音QQ号的用户可以直接一次性拨打系统接入号加对方语音QQ号，系统将直接呼叫并接通被叫，之后两用户便可畅意闲聊。QQ直通车主叫拨打只需被叫语音QQ号，被叫来电显示的也只是主叫语音QQ号，这样既保证了双方的隐私，不必泄露自己的真实电话，同时又可以轻松自在、简捷方便的与QQ聊友交往、聊天。
7.2.1.8 自建聊天室（会议）
自建聊天室是体现个性化的一个必然需求。QQ聊友可以通过IVR的导航功能自己建立聊天室并命名，象系统建立的聊天室一样，其它聊友可以加入此聊天室聊天。
自建聊天室的ID号不公开，系统在创建的时候通知发起人，自建聊天室的客人可以有两种方法邀请，一种是有主人告诉客人房间的ID号，客人自己拨入，另一种方式是由主人主动呼出客人并将其加入聊天室。
7.2.1.9 话务员导航聊天
对于语音用户，如果觉得IVR的自动导航方式繁琐，可以寻求人工话务员的帮助，由其代用户完成用户注册、修改用户资料、查询、和呼叫对方等操作，如果没有找到合适聊天对象，就进入聊天室聊天等待。
话务员导航是聊天系统的特色导航方式。
7.2.1.10 主持人导航聊天
主题聊天室可以可以主持人属性，该主持人可以通过Web进入该聊天室的管理页面，聊天室主持人可以实时观察聊天人员情况，可以设置聊天室人员发言或者旁听属性，可以将不受欢迎者赶出聊天室。主持人聊天室也是聊天特色聊天业务，通过这种服务，运营商可以将某个聊天室与第三方，如电台/电视台合作经营该聊天室，通过远程来实时管理聊天室。
7.2.1.11 邀请参加聊天
对与会的嘉宾，聊天室/会议主持人或系统定时自动外呼嘉宾，邀请其参加会议，并引导嘉宾直接进入会场。
7.2.1.12 开心听吧
用户进入聊天聊天系统时，可以进入音乐天地中选听自己喜欢的音乐，或进入开心笑话节目中选听各种笑话。听音乐或广告可以积累积分。
7.2.2 管理功能
7.2.2.1 个人空间管理
系统为每一用户创建一个人空间，用户可以通过WEB、话务员或IVR语音导航管理自己的个性档案，包括：
- 听自己的动人标语；
- 修改个人资料：性别、身高、年龄；
- 修改动人标语；
- 修改密码；
- 设置离线可打扰标志；
- 听好友留言；
7.2.2.2 好友管理*
象QQ、Yahoo Messager等一样，系统提供空间存储用户的好友名单。用户可以通过WEB或IVR语音导航增加、删除、浏览自己的好友。
同时，用户可以视其为通讯录或电话本，通过WEB或IVR语音导航选择好友名单中的一个好友并发出呼叫指令，系统将为之呼叫该好友。
7.2.2.3 监控、管理功能
系统网管模块可以监控每个聊天室有多少人、多少发言者、多少旁听者及正在发言者。同时也可以监视到有多少人在私聊。
同时网管模块也提供了一些管理手段：监听聊天室、录音、对聊天室广播、踢人、黑名单管理等。
管理人员可以监听每一个聊天室或会场，进行录音和广播，或者将不正常言论者踢出聊天室。网管系统还会将被踢出者加入黑名单，之后系统将禁止黑名单上的用户进入系统。
第八章 一号通业务
8.1概述
随着社会的进步、科技的发展，人们的生活发生很大的变化，现在人们的通信方式多种多样，如：办公电话、住宅电话、手机、小灵通、市话通、呼机等。通信方式多了，联系也方便了。对于商业发达的城市，有很多人每天几乎使用以上列出的所有通信工具，有些人手机号码就有两个，每种通信联系方式有一个号码，通信号码多了不方便管理，一旦通信工具变更或号码升位，又很难在最短的时间内通知所有的朋友，往往造成通信联络中断，重要信息丢失，给生活和工作带来诸多不便。并且相互之间需记许多号码，联系中也带来许多不便，名片上也要印上不同的号码，有些号码即使不便公开，但由于怕丢失一些商业机会，也不得不印上。另外对方联系中也有诸多不便，往往是用了几种方式才联系上，特别是给一些商业客户带来不便。
基于以上情况，能不能拨一个号码就能联系上所有的通信工具，这样"一号通"就孕育而生，目的是只要公布一个号码、记住一个号码，无论使用哪种通信工具，随时随地都能联系上。一号通业务的开放，使个人拥有了自己终生不变的唯一通信号码，它不因个人通信工具或号码的变更、个人物理位置的改变中断通信联络，保障个人通信时时畅通，万无一失。
一号通业务向用户提供多种灵活的个性化的通信管理与控制功能，向用户提供临时转移、遇忙转移、无应答转移、按时间表转移、来话密码、来话呼叫筛选、呼叫限额、语音信箱、短消息通知等业务功能。
从企业角度来看，在国内市场竞争格局初步形成的今天，各大电信运营商之间的竞争将更加激烈，同质竞争也将愈演愈烈。在这种情况下，运营商要争取客户，就要有新的业务或新的服务，而
"一号通"作为一种创新业务满足了运营商拓展市场的需要。
建设"一号通"业务平台，可以克服运营商接入不足，发挥交换网络和长途网络资源丰富的优势，利用运营商与电信、联通、移动等互连互通的条件，迅速发展高端用户群。
随着电信业务的不断蓬勃发展，用户多样化的业务需求，电信运营商计划投入建设的新一代语音增值业务平台，应该具有前瞻性，能够不断满足现在和未来业务发展的需要，保障系统在相当长的一段时间内的可用性，可扩展性，进而保护投资。基于SPASPLatForm
电信运营综合业务平台的一号通系统作为一种较新的电话语音增值服务，利用成熟的Internet技术与传统的语音技术相结合，有效解决多种通信工具使用不便的问题，同时也解决了话费高等问题。
8.2应用业务模式
8.2.1.个人一号通
个人用户申请一号通，可以用一号通号码统一管理身边多个真实通信号码，他人只需拨打自己的一号通号码，就可以自动连续地呼叫到身边不同的真实号码上。当用户已登记的号码遇忙或无人应答时，就会自动地接通另一个已登记的号码上，电话永不占线，最大限度地接通您的来电。同时系统提供给用户多种呼转策略和主叫筛选（好友、陌生人、黑名单等）功能，让用户拥有方便的同时不被无故打扰。个人用户可通过WEB方式设置自己使用一号通号码作为接入号时需要绑定的主叫号码（可多个）。
8.2.2.企业一号通
企业统一号码：企业可以将所有总机登记一个一号通号码，做到智能转移，永不占线；企业统一号码能提供给企业一个简单方便的通讯方式。它能把公司的众多号码统一起来，而不必让您的客户记住公司的各种通讯方式。更不必因为公司迁址、换号等变化而需一一通知每个客户。如果公司在不同的工作时间有不同的电话，也不必一一告诉您的客户，只需正确设置好统一号码即可。
企业办公助理：传真储发、转发及传真信箱，及为用户提供一个传真信箱，通过此信箱为客户提供一定数量传真的存储和转发，并设置传真库为客户存储一定时间和数量的传真；名片管理，可将用户名片信息输入系统数据库，为用户的使用提供便利；重要事件提醒、事件计划安排；
8.3一号通系统功能
一号通系统利用特定的接入号通过公用电话交换网络或互联网及移动网接入到本系统，完成主被叫的呼叫连接并完成计费和话务管理。
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功 能
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功 能 描 述
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1、语音服务流程支持多种语言提示音
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可支持多语种选择。客户可设定自己的语音提示语种。
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2、计费功能
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根据被叫计费，可灵活设计计费的规则，如计费的单位、计费的时间、优惠时段费率、服务费等等。可对主叫和被进行单独计费。
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3、路由功能
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可灵活地根据主叫出路由、根据入路由出路由、根据被叫出路由，也可根据不同的组合方式出路由
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4、主叫转换功能
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