VoPromote平台在城市应急系统中的应用_政府_voicexml

VoPromote平台在城市应急系统中的应用

2004/02/02

　　据《辽沈晚报》报道：1月10日凌晨，铁岭县阿吉镇发生一起洗劫长途客车案，48名乘客被5名歹徒掠走现金近9万元。整个过程中有两名女士在歹徒砸玻璃（还未进入车内）时拨打电话报警，但因当地应急系统的反应时间过长，均未成功。第一位女乘客"听到的是电脑发出的语音，此后手机便掉在地上了"，另一名女乘客告诉记者电话接通后传出的前奏似乎是外语，这次报警也失败。此案发生令人深思，相关部门更应重视，城市应急系统建设健全刻不容缓。

　　在电信业"110"、"119"、"120"和"122"等短号码紧急电话呼叫处理业务为特殊服务业务，简称"特服业务"。电信技术迅猛发展，大众要求不断提高，对改善特服业务的渴望日益强烈，正是这些紧急电话业务关系到社会的稳定、老百姓的生命、财产的安全和生活质量的提高。2003年一场突如其来的SARS对政府职能部门的"应急"与"联动"反应作出了一个前所未有的考验。而许多政府机关也把建设一个统一的城市应急服务指挥通信中心提上了日程。应急中心是集中受理全市紧急电话业务（包括"110"、 "119"、"122"和"120"）的指挥控制、通信和信息服务中心，实现多方对话，联动出击。该中心的提出建设要求供应商所提供系统的反应速度快捷、信息传播到位。在反应速度上，按2003年中国呼叫中心（广州）国际论坛与会人士所持观点是零到五秒内接通实现对话,信息传播也应是"三网合一"的一个典型应用。

　　深圳市华琛科技有限公司是本士语音平台开发的领航人，其自主开发的vopromote语音平台功能齐全、自适应性强。在政府应急联动系统中可以发挥中坚力量的作用。vopromote的呼叫中心平台能与Internet、数据库系统，CRM等应用接口很好地集成在一起，系统通过的呼叫中心自动快速调取报警、急救、求助、投诉人的详细地址，并调出救助事件地点附近的公安、交警、消防、急救等部门警力和救助资源分布的信息，信息网络根据事件类型自动提供相应的事件背景信息和最优的解决方案，由指挥员利用这些信息快速的跨部门、跨警区、跨警种下达命令，完善的无线覆盖网，使联动单位能及时的收到指令，赶赴现场处理各种事件。整个系统将PBX、IP网关、IVR、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、高级话务路由，一址多寻等功能集成于一体，可以进行远程IP座席以及系统的综合管理，非常简单和高效地实现"应急联动"。系统设置值班席、指挥席和专家席，可以方便快捷地联系所有现有可利用人力资源，实现快捷的全方位"联动"。

　　性价比高，稳定性好，系统结构简单，管理维护简单，扩展升级方便，支持远程管理是vopromote系统的优势所在，它整合了政府现有资源，避免重复建设。对于整个建设过程进度适应灵活，可以一次实施到位，也可以分步实施，在已建的系统上进行功能加载升级。

华琛科技公司供稿 CTI论坛编辑