VoiceXML刷新CTI的开发模式
2009/02/11
VoiceXML与HTML一样是XML的一个子类，其由AT&T，IBM，Lucent Technologies，以及Motorola于2000年共同制定。VoiceXML与发展中的语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术有机结合，大幅度改变了传统的CTI（Computer
Telephony Integration）计算机电话集成的开发模式，美国的Tellme（其于2008年由微软公司以八亿美金收购）是一个成功案例。VoiceXML在美国业内使用已经很普遍，在国内也逐步得到用户的认同和追捧。
传统的CTI开发模式无外乎有两种：
基于板卡或交换机API直接进行系统集成。该模式有以下缺点：
- 开发周期长，一个复杂系统从完成开发到运行稳定所需时间也比较长
- 技术门槛高，需要较高技术水平和较多实际经验的工程师
- 维护过于依赖开发商，由于接口不标准，用户难以进行系统维护升级
- 系统相对比较封闭，与互联网相对脱离，难于与其它系统对接
基于自定义脚本式开发模式。该模式有以下缺点：
自定义脚本为企业标准，系统功能取决于脚本的制定是否合理，是否规范，是否具有可延伸性和可扩展性等，并且以此开发的系统不具备系统开放性，往往与互联网相对脱离。
然而，采用VoiceXML标准的开发模式完全可以克服以上缺点，大大降低CTI系统的开发门槛，使用门槛，以及维护门槛，使得更多的开发人员能够从事CTI系统的开发，使得用户可以方便地进行系统维护和升级，从而拓宽CTI系统应用范围和增加更多的应用领域，满足更多用户的需求。
采用VoiceXML标准进行开发离不开VoiceXML浏览器。深圳市华琛科技有限公司(
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