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华琛VoPromote平台，挑战传统，革新CTI新模式

2004/07/23

　　CTI在中国发展已有十余年，直到今天整个行业还是一盘散沙，没有形成真正意义上的产业链，各公司产品互相支持的少，兼容性低，互补性差，连最基本的行业术语也不尽统一，导致用户需完全依赖单一的供应商；这是制约行业发展的瓶颈之一也就成为整个行业发展所急需解决的问题。究其原因我们不难发现：标准！中国CTI缺乏一个全面惯彻渗透的标准的支持。

　　深圳市华琛科技有限公司是由留学海外多年获得双博士学位的行业权威（曾主持编写过由国际知名出版社出版的相关领域的书集《Early Adopter VoiceXML》）创办。率先在国内引入VoiceXML这一标准。并依据此标准开发了面向广大的应用系统开发商的VoPromote开放式语音平台，这一集国际先进DSP技术设计的电话语音产品、语音合成（TTS）和语音识别（ASR）为一体的语音应用开发环境。

　　1）面向互联网的语音支持
　　由于VoPromote开放式语音平台将互联网和公用电话网有机地整合在一起，使得应用系统开发人员能够方便地开发面向互联网的语音应用系统，从而使得相关领域的用户可以通过普通电话（固定电话和移动电话）在任何时候任何地点访问互联网。

　　2) 语音处理技术的应用
　　VoPromote开放式语音平台不仅支持传统的按键和播放录音的输入输出方式，而且还将现代语音处理技术应用到电话语音系统中，使电话语音系统在一定程度上听懂用户的语音输入(采用语音识别技术)，并可以将文本转换成语音播放给用户(采用语音合成) ；使得开发人员在开发具有语音识别和语音合成的应用系统时，不需要了解相关模块的API接口。

　　3）简化开发过程
　　VoPromote开放式语音平台把应用系统开发人员从繁琐的编程细节中解脱出来。应用系统开发人员不需要了解所用语音卡、语音识别以及语音合成等系统组件的API。应用系统的编码类似于WEB网页的编码方式和编码过程，从而使得开发过程简单、开发周期缩短、以及相对降低对开发人员的技术要求。

　　4）系统标准性
　　VoPromote开放式语音平台遵从W3C制定的VoiceXML 2.0语音应用描述语言标准。这使得在此平台上开发的语音应用有很好的可移植性和可维护性，便于系统的更新和升级。

　　5）灵活的应用层次
VoPromote开放式语音平台允许开发商根据不同应用的要求选择不同的系统组成结构。例如，对于简单的应用可以选择仅仅使用DTMF按键输入方式和语音文件输出方式，而对于复杂的应用系统可以选择允许用户DTMF按键以及自然语言输入方式和预先录制以及临时生成的语音文件输出。

　　6）灵活的系统组件配置
VoPromote开放式语音平台使用华琛公司的SCY语音卡系列，并与Dialogic语音卡兼容。用户或应用程序开发商可以在不需要改变应用编码的情况下根据自己的需要指定语音卡、语音识别和语音合成软件。

　　7）灵活的数据库接口
　　许多电话语音应用系统离不开数据库访问。VoPromote开放式语音平台提供灵活的数据库接口，使得应用系统可以方便地访问各种数据库，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。

　　8）扩展功能
　　VoPromote开放式语音平台除了支持VoiceXML 2.0之外，还根据用户需求增加了VOIP、传真、电子邮件、文件传输（FTP）、短信息、座席系统、智能排队、计费、自动呼出、呼入呼出限制等。

　　在VoPromote开放式语音平台上可以很方便容易地建立面向各行业的电话语音应用系统，其中包括银行、证券、交通、税务、教育、医疗、呼叫中心等各行业电话语音应用系统。VoPromote开放式语音平台的应用可望拉动国内的语音应用市场，也将促使国内的语音应用开发过程走向国际化和标准化，从而带动相关领域的发展，产生极大的经济效益和社会效益。

　　VoPromote开放式语音平台与传统语音平台比较：

	VoPromote开放式语音平台	传统语音平台
标准性	遵循国际标准VoiceXML2.0	无标准可依
扩容更改	方便升级扩容更改	不便于升级扩容更改
技术支持	会VoiceXML标准即可，华琛在线支持	仅开发商可支持
语音识别	支持	部分支持
语音合成	支持	部份支持
二次开发	简单	复杂
技术门槛	低	高
数据库支持	所有标准数据库	部分支持
与互联网接口	无缝连接（SMS、E-Mail、FTP等）	少部分支持

华琛科技公司供稿 CTI论坛编辑

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