华琛科技VoPromote 智能语音操作系统
引领IVR行业新一轮技术浪潮
2006/02/20
传统CTI(计算机电话集成)系统的开发采用封闭式的开发模式，其主要特点是根据开发商各自的开发规范定义业务流程，所开发出来的产品采用按键输入方式，和播放预先录制好的语音文件，从而使传统CTI系统开发过程和CTI系统本身具有较多的局限性。目前国内典型的CTI开发过程除了定义应用领域的业务流程外，还要对组成系统各个组件编程接口API进行了解和使用。这就使得开发过程对开发人员的要求较高，导致开发周期长，开发费用高。
VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通过W3C协会于2000年联合推出的电话语音应用系统标准。这个标准彻底改变了传统的IVR及传统CTI的开发模式和应用范围，使公用电话网、语音处理技术，以及互联网有机地结合为一体。 VoiceXML 1.0一经推出，立即得到世界发达国家相关行业众多厂商的支持，基于VoiceXML标准的产品不断涌向市场。基于VoiceXML标准建立的电话语音应用系统除了能够实现传统CTI所能实现的功能之外，还使电话用户可以与电话语音应用系统以自然语言的方式进行交流。该标准的基本理念是使电话语音应用系统的开发技术和方法与开发Web网页所用的技术和方法一样，这就大大简化了电话语音应用系统的开发过程。
一个能够实现自然语言人机对话以及访问互联网和数据库的电话语音系统，一般是由语音板卡或交换机、语音识别、语音合成、数据库系统等组成。有了VoiceXML浏览器，电话语音应用系统开发人员不需要了解这些构件的API及相关的底层编码，只需要类似于写Web网页那样写VoiceXML脚本文件，便可以开发一个具有自然语言交互式界面、可访问互联网和数据库的电话语音应用系统，从而使开发人员从烦琐的编程细节中解脱出来。
华琛科技的VoPromote 智能语音操作系统就是基于 VoiceXML 2.1 标准建立的、集国际先进 DSP 技术设计的电话语音产品、语音合成（ TTS ）和语音识别（ ASR ）为一体的面向广大应用系统开发商的语音应用开发环境，是国内唯一支持VoiceXML2.1标准并提供丰富功能特征和软硬件整体方案的产品。公司自行研制开发及生产的语音卡系列产品包括模拟卡和数字卡，目前已成型的产品已经达到 1.2G MIPS DSP 以上的国际先进水平，并同时支持中国和美国电信标准，与 VoPromote 智能语音操作系统无缝联接。
华琛科技的VoPromote 智能语音操作系统的开发特性：
- 面向互联网的语音支持
由于VoPromote智能语音操作系统将互联网和公用电话网有机地整合在一起，使得应用系统开发人员能够方便地开发面向互联网的语音应用系统，从而使得相关领域的用户可以通过普通电话（固定电话和移动电话）在任何时候任何地点访问互联网。
- 语音处理技术的应用
VoPromote智能语音操作系统不仅支持传统的按键和播放录音的输入输出方式，而且还将现代语音处理技术应用到电话语音系统中，使电话语音系统在一定程度上听懂用户的语音输入(采用语音识别技术)，并可以将文本转换成语音播放给用户(采用语音合成) ；使得开发人员在开发具有语音识别和语音合成的应用系统时，不需要了解相关模块的API接口。
- 简化开发过程
VoPromote智能语音操作系统把应用系统开发人员从繁琐的编程细节中解脱出来。应用系统开发人员不需要了解所用语音卡、语音识别以及语音合成等系统组件的API。应用系统的编码类似于WEB网页的编码方式和编码过程，从而使得开发过程简单、开发周期缩短、以及相对降低对开发人员的技术要求。目前是国内唯一可提供基于VoiceXML2.1的拖拉式图形化界面。
- 系统标准性
VoPromote智能语音操作系统遵从W3C制定的VoiceXML 2.1语音应用描述语言标准。这使得在此平台上开发的语音应用有很好的可移植性和可维护性，便于系统的更新和升级。根据业务需求的不断增加，系统容量可以无限扩充。
- 灵活的应用层次
VoPromote智能语音操作系统允许开发商根据不同应用的要求选择不同的系统组成结构。例如，对于简单的应用可以选择仅仅使用DTMF按键输入方式和语音文件输出方式，而对于复杂的应用系统可以选择允许用户DTMF按键以及自然语言输入方式和预先录制以及临时生成的语音文件输出。
- 灵活的数据库接口
许多电话语音应用系统离不开数据库访问。VoPromote智能语音操作系统提供灵活的数据库接口，使得应用系统可以方便地访问各种数据库，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。
- 扩展功能
VoPromote智能语音操作系统除了支持VoiceXML 2.1之外，还根据用户需求增加了传真、电子邮件、文件传输（FTP）、短信息、座席系统、智能排队、计费、自动呼出、呼入呼出限制等。
华琛科技VoPromote智能语音操作系统强大的功能特征：
- 提供语音识别功能
- 提供语音合成功能
- 提供语音文件播放功能
- 提供录音功能
- 提供DTMF按键输入功能
- 提供电话转接功能
- 提供座席支持及通讯
- 支持智能排队算法
- 支持访问互联网
- 支持FTP文件传输
- 支持客户端Javascript
- 支持任意通道监听
- 提供收发传真功能
- 提供收发EMAIL功能
- 提供短消息发送和群发功能
- 支持互联网文件传输
- 提供菜单提示
- 提供自动外呼功能
- 提供异步放音功能
- 提供话务统计及报表生成
- 提供日志记录功能
- 提供服务器图形监控界面
- 提供远端图形监控程序
- 提供呼入呼出限制功能
- 提供VoIP 软电话功能
华琛科技的VoPromote智能语音操作系统可以广泛应用于许多领域，如电话证券委托系统，160，168，电话银行服务，电话报税，个人和企业的语音上网平台，声讯台，电话QQ，交互式语音服务，呼叫中心，机场、车站自动查询和订票服务，牛奶公司、煤气公司等日常生活服务，预约登记系统，催缴款系统，医疗及教育系统，保险、信用查询、费用查询、缴费，电子商务，客户关系管理，投诉举报自动受理，电话录音监听，自动语音提醒，自动语音留言，自动传真、电子邮件、以及短消息收发。显而易见，华琛科技的VoPromote智能语音操作系统将给运营商、服务商、内容商、终端商、开发商带来深远的影响。
为使广大的CTI应用系统开发商能够切身体会到华琛科技Vopromote智能语音操作系统的面向互联网的语音支持，语音处理技术的应用及简便的开发过程等优良特性，华琛科技推出了免费的在线开发测试系统，旨在为广大的开发人员提供一个良好互动的开发测试环境和场所。
同时，为了进一步普及及推广此项技术产品，华琛科技近期推出了大型主题为"做华琛代理，送IVR展示平台"的推广活动,详情请登路公司网站。
华琛科技的VoPromote 智能语音操作系统所提供的优良的开发环境，使原本复杂的语音网站开发变得如同编写HTML语言一样的简单方便，这势必将引领IVR行业新一轮的技术变革浪潮!
华琛科技公司供稿 CTI论坛编辑
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