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易宝太平洋为中国移动江苏1860客服中心提供 CRM 咨询和呼叫中心培训服务

2006/01/17

　　新华美通消息：太平洋商业网络有限公司（纳斯达克：PACT），中国领先的客户关系管理 (CRM)、电话营销、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋将为江苏移动客服中心提供 CRM 咨询和呼叫中心培训服务。

　　中国移动江苏1860信息热线客服中心成立于1998年，提供的服务包括：答复客户问题，处理订单和客户投诉等。由于国内对于客户支持服务需求的不断增加，江苏移动客服中心现已发展成为拥有400多个人工座席。中国移动一直以来都在积极通过增强1860热线客服中心的功能来为客户提供高质量高效的服务，并提高客户整体满意度，从而提高公司的市场竞争力。

　　易宝太平洋与江苏移动客服中心建立 CRM 咨询和培训合作伙伴关系，将帮助其提升 CRM 服务，并通过 CRM 服务、电话营销和呼出电话销售带来额外收入。

　　江苏省移动客服中心副总经理张立春表示：“我们认识到易宝太平洋在提高我们客户亲和力和服务水平中的重要作用。随着客户对于更多业务的需求，我们计划明年进一步扩大接触中心的规模。我们期望与易宝太平洋有更多的合作机会，扩大我们的呼叫中心，提高我们的客服水平。”

　　易宝太平洋中国业务总经理潘美慧女士称：“我们很高兴能够成为中国移动 CRM 接触中心咨询和培训业务提供商。我们相信我们在电话营销领域的专业知识将为中国移动带来新的收入流，并极大提高客户的满意度。”太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称：“作为具有13亿人口的大国，中国市场的发展正赶超北美和欧洲各国。无论是本土的还是国外的公司和产品都聚集到中国寻找客户。不断发展，竞争日益激烈的中国市场带来了对于客户获取/保持、电话营销和 CRM 服务的前所未有的需求，同时也迫使大规模客户接触中心的广泛建立和部署。我们相信 CRM 接触中心已发展成为中国市场领导者的新的竞争优势。我们相信凭借太平洋网在 CRM 和接触中心管理领域中积累的15年经验，我们将在迅速发展的中国市场中抢占更大份额。”

太平洋网公司供稿 CTI论坛编辑

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