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公安/消防/交通指挥中心解决方案

2003/05/16

　　110/119/122等系统和一般企业的客服系统和热线系统有一定的共性，但它们肩负着保障社会安定和人民生命财产安全的重任，这些决定了该系统的特殊性，使它有别于其他行业的应用。我们公司依托雄厚的技术开发力量，结合多年来在公安/消防/交通领域丰富的系统研发实施经验积累，面向未来的发展，提出了以SmartCon呼叫中心平台为核心的三体合一的、综合的整体解决方案。该解决方案充分考虑到公安/消防/交通系统的现在和未来的发展趋势，110/119/122三个系统既可分开单独处理报警事务，也可整体考虑、整体调度。该解决方案涵盖了电话报警、SMS报警、接处警指挥调度、电子地理信息系统(GIS)、现场监视以及小区报警雄等等，各个子系统之间相对独立，用户可以根据实际要求，进行自由搭配，充分体现了系统的灵活性。

应用范围

　　可以受理一个城市的110报警、119火警、122交通事故报警、小区自动报警、重点单位自动报警、移动车辆自动报警，以及对重点单位的24小时不间断监控和全市警力的实时跟踪等等，可根据城市的规模选用不同的系统类型。

主要职能

监控保护职能
　　可以对重点单位（如银行）进行全天候实时监控，实现24小时不间断的保护。

指挥协调职能
　　SmartCon公共安全指挥中心系统把来自于社会各方面的报警情况以最快捷、最畅通和最高效的方法通知到有关领导和最近的派出所或警员，以便于尽快解决问题

辅助决策功能
　　作为一个高效的辅助决策系统，应当充分起到参谋作用，那么系统预置的"工作预案"将发挥重要的作用。

功能说明

数字接警模块
· 自动识别报警类型
· 自动提取主叫电话号码
· 自动显示主叫的相关资料
· 自动显示警力情况
· 错号拦截
· 呼叫自动拦截功能
· 呼叫自动恢复功能
· 案情记录及查询
· 被叫锁定
· 数字自动录音

指挥调度模块
· 接收警况
· 热键呼叫
· 电话会议
· 调度台录音接口

辅助决策模块
· 预案自动生成
· 预案修正

MDR自动数字录音模块
· 实时录音
· 实时监听
· 查询、播放
· 电话查询

统计报表模块
· 提供各种条件的统计
· 支持多种格式的报表

短消息报警模块
· 短消息报警号码
· 接警处理

　　支持和大屏幕投影、GIS系统（俗称电子地图）、GPS系统、自动监控系统等的无缝集成。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑

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