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远哈中标河北劳保12333电话咨询服务系统

2006/04/18

　　近日，远哈通信凭借雄厚的技术实力和丰富的CTI领域的经验，在激烈的竞争中脱颖而出，成功中标河北12333劳动保障电话咨询服务系统。

　　根据国家金保工程建设要求，利用先进的信息化技术、语音技术、计算机网络技术、交换机技术、呼叫中心技术、通信技术、数据库等现代化技术手段，河北省劳动保障系统建设完毕后，将成为集业务经办、基金监管、公共服务和决策支持等四大功能于一体的多媒体综合性智能系统。依托省市交换网，以政策法规库和业务资源库为基础，使用劳动保障公益服务专用电话号码12333，通过全省统一的、跨部门的、综合的劳动和社会保障服务平台，为公众提供快捷方便的劳动保障政策发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务，提升各级劳动保障部门的服务质量和服务形象。

　　其中电话咨询服务中心、网站和社区信息服务平台构成金保工程的公共服务部分。河北省的金保工程公共服务体系构建为统一资源库基础上的三个方面应用。电话咨询服务中心着眼于远端的亲切的语音服务，网站侧重于互联、鲜活的数字页面服务，社区信息服务平台注重于贴近的交互的软件化服务。这三个应用各有分工又相互配合，共同为社会公众提供全方位立体化的服务。

　　面对呼叫中心行业的迅猛发展，远哈通信及时调整了公司的管理和经营策略，加大了研发和市场的投资力度，以优质领先的产品、完善的市场营销网络和高效的售后服务体系服务于中国，并与国内多家知名集成商／软件开发商结盟，资源共享，满足客户现有的和不断涌现的各种需求，提供全方位的解决方案和服务，有效提升和延续客户的投资效益。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑

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