远哈中标唐山广播电视报客户服务中心_媒体

远哈中标唐山广播电视报客户服务中心

2004/08/06

　　河北远东哈里斯通信有限公司SmartCon客户服务中心系统近来市场捷报频传，2004年7月9日，远哈通信与唐山广播电视报签署合同，承建唐山广播电视报客户服务中心。这是继承建河北日报集团CRM系统以来，远哈通信SmartCon客服系统在新闻出版行业的又一次成功应用。

　　唐山广播电视报客户服务中心系统，分为接入层、业务层、决策支持层和运行管理层等四个层次。接入层对外提供统一的服务窗口，可以接收并处理电话、传真、电子邮件、短消息、网站以及信函等方式的服务请求。业务层对于报社从编辑、发行、广告到增值服务的各种业务提供支持和处理。决策支持层，利用客户服务中心收集的大量客户信息，从客户、业务、收益、服务质量等多个方面对报社的运营状况、盈利状况进行分析和预测，为领导的决策管理提供数字依据，可以起到辅助决策的作用。运行管理层对于客户服务中心系统的运行状况进行监控和管理。

　　远哈通信之所以在众多系统开发商中胜出，关键在于远哈通信基于远哈卓越的SmartCon客服系统平台，根据唐山广播电视报具体的应用要求，推出了完善的解决方案，并为系统将来的扩展留下了足够的空间，而远哈SmartCon客服系统的高性价比更让用户感觉物超所值。

　　当前，新闻出版行业市场竞争日趋激烈，高质量的客户服务成为竞争的利器。远哈通信结合多年来在通信、数据和CTI技术等方面积累的开发优势和长期的服务经验，深入分析了新闻出版行业的应用需求和报社的实际情况，推出了面向新闻出版行业的新一代客户服务中心--SmartCon多媒体智能客户服务中心。该系统将通信和网络技术引入客户服务中心，是计算机技术、智能网技术、CTI技术和IP技术的完美结合，具有完善的业务功能、强大的呼叫处理能力、超大系统容量和优良的扩展能力。远哈SmartCon报业客服系统可以对新闻出版行业的用户提供从客户管理、营销、销售、运营到服务管理等各个业务环节的全面支持，并能和采编系统、报刊发行系统、广告管理系统、印务中心生产管理系统等业务系统有机的结合在一起。而且，系统提供开放的开发环境和接口，可以方便地引入新业务、添加新功能，实现报社客户服务中心的增值业务，如网上电子商务、物流配送、票务代订、短信息套餐等，从而使得报业客户服务中心成为"利润中心"。

　　目前，远哈SmartCon报业客户服务中心已经服务于多家新闻出版单位，得到了用户的广泛赞誉。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑