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远哈与铁通携手 振兴民族航空旅行服务行业
2005/05/08
国翔公司是一家综合性的商务旅行服务公司，业务涵盖以下方面：国际商务旅行服务，商务考察／培训服务，有针对性的短期英文培训，国际航空客运代理，国内外酒店预定，旅游咨询服务，因私出入境咨询及服务等。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，同时随着国翔知名度的不断的提高，预订房和预订票的业务一次又一次上了新台阶。随着业务的突飞猛进原有的电话系统不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面也制约了业务的拓展。为了进一步提升客户服务质量，扩大客户群，经过充分的市场调研，国翔于去年11月份开通了由中国铁通提供的全国统一的免长途热线服务号码95105522，并在北京总部建立起一个由远东哈里斯搭建的完善的客户服务中心平台。
该平台系统选择了远哈的H20-20排队机和SmartCon呼叫中心平台，并由远哈和国翔一起合作对原业务软件系统进行了定制开发改造。当前的软件是在Win2000环境下运行，数据库采用微软SQLServer2000。该呼叫中心与互联网也是有机的结合在一起。通过互联网、传真、95105522电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。客服中心目前的规模是50个座席。服务人员是每天三班工作制，为客户提供24X365的服务。系统运行至今已有5个月，整个客服中心呼叫量迅速攀升，稳定迅捷的服务使客户越来越认可国翔，客户的满意给国翔业务的拓展带来了极大的便利。
远东哈里斯和中国铁通的这次携手，除了助力中国民族企业打造服务品牌，提升竞争力以外，还开创了设备供应商和电信运营商合作的新局面，变“一赢”为“共赢”、“多赢”，通过强强联合打造出合作共赢的产业价值链，确保了双方的持续经营和长期效益。
关于国翔公司：由北京国翔航空服务有限公司、北京翔升国际商务旅行社有限公司、德国国翔国际商务旅行公司和美国国翔国际商务旅行公司组成。自公司建立伊始，即获得中国民用航空总局（CAAC）颁发的一级国际航空客运代理证书，是国际航协IATA组织代理人成员。2002年起，成为第一批为中国出入境管理部门批准的因私出入境中介服务机构之一。国翔致力于成为专业性的咨询与服务接待公司，为客户提供建议，建立长期的伙伴关系，在中国的对外经济文化交流中，发挥积极作用，成为业内的领导者之一。
远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑
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