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FollowMe智能语音总机

2003/06/12

产品简介

　　FollowMe 是YesMobile吸收世界领先的语音辨识技术，并与计算机及通信技术完美相结合，自行研制的适合现代企业应用的智能语音总机产品。它提供真正快速、方便、7x24小时永不休息的贴心总机服务，同时亦会提升企业形象。用户在电话打入语音总机后，只需说出要转接的人名或部门的名称，系统将来电自动转接到相应的分机上。FollowMe目前支持多种语言版本：中文标准版、英文标准版、中英文双语版、粤语标准版等，企业可根据实际需求选择相应版本。

产品特性

　　本产品是整合目前最尖端的语音技术，用户无须经过培训，因此使用方便，普及性强，是企业为客户提供服务的良好途径。系统具备个性化的语音输出功能，提高用户的爱用度和系统的使用效率。

·高识别率
　　呼叫者语速无需特别的停顿，对呼叫者的发音亦无特别要求，成功识别率98%以上
·自然打断
呼叫者可以随时打断系统提示语，无须等待系统冗长的提示，大大提高了转接效率
·容错处理
　　对误打或需更改另外的分机，只须重新说出被拨打人的姓名即可实现正确转接。
·呼叫转移
　　企业员工可以轻松更改自已的分机号，轻松实现呼叫转移
·同音处理
　　对于员工发音相近或相同情况下，系统可以提示呼叫着进一步选择
·内部呼叫
　　企业内部员工相互间可以呼叫转接，无需记住分机号码
·按键并存
　　系统同时依然可以接受呼叫者按键输入分机号码，兼容传统选择
·方便管理
　　友好Web方式管理，企业管理员或每个员工均可以维护全部员工信息或个人信息
·高扩展性
　　系统拥有良好的扩展和扩充性，可支持大到上万员工规模的企业用户
·高兼容性
　　系统拥有良好的兼容性，目前支持几乎所有类型的企业交换机
·易于升级
　　系统独有的体系结构，易于未来企业服务的拓展（Email、SMS、FAX、Phone Book…）

系统需求

　　FollowMe产品由硬件及软件两部分组成，硬件部分包括工控机和语音转接卡，软件部分主要包括FollowMe核心软件、识别系统及数据库，所有软件均安装和运行在工控机上

IPC工控机 CPU PIII900, RAM 512MB, HD30GB, 10M/100M NIC
语音转接卡支持NMS、Dialogic、Aculab及杭州三汇等模拟或数字语音卡
企业交换机 Alcatel、Avaya、Siemens、Mitel、NEC、Nortel等各类交换机
系统软件 Windows, IIS4, IE5.0, FollowMe核心库，语言模型，管理模块，数据库

　　其中，在一般情况下，一台工控机可以满足系统的需求。语音卡转接的端口数量，由企业的规模而定，一般200人以下的企业，4个端口；1000人以下的企业，8个端口；更多规模的企业，我们会依其规模和通话业务量而定。数据库主要存取企业员工资料，支持符合ODBC标准的各种数据库，如SQL Server 或Access等。管理模块基于Web方式，易于操作和设置。语言模型目前包括中文、英文、中英文混合及粤语等。FollowMe核心软件包括核心运行库及许可证，许可证数量与语音卡端口数是一致的，也根据企业的规模而定。

适合企业
·金融业
银行、证券、基金、保险等相关公司或机构。
·服务业
航空、贸易、医疗、咨询、律师事务所、会计事务所等公司或机构。
·政府机关
教育、文化、交通、公检法机关等。
·其它
国内企业、外商企业、上市公司、跨国公司等。

上海讯达(yesmobile)公司供稿 CTI论坛编辑

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