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中软12315消费者申诉举报管理系统
2003/07/16
一、系统综述：
本系统平台由数字程控交换机、CTI服务器、IVR语音导航、人工台、班长台、远程台、系统管理台、数据库服务器等组成，能完成有线、无线及Internet等多种形式的呼入，集有线、无线通讯、计算机网络、计算机辅助决策、地理信息处理、GPS全球卫星定位、数据库管理于一体，按照国内领先、国际先进的标准进行规划。
1、系统功能：
通信及调度功能；12315受处理功能；来电显示和自动录入功能；数码录音功能；三方通话和即时调节功能；网络交办和转办、传真功能；夜间服务；分局、所联网功能；局长查询；档案管理和统计分析功能；初始化和系统维护；大屏幕投影控制系统；动态信息管理系统；语音音箱自动提示系统；GPS全球卫星定位系统；GSM回馈通播系统
。
2、系统特点：
实现了与消保软件的无缝连接，GPS全球定位系统，三方通话，TTS，语音导航，夜间服务。
二、运行平台：
| 硬件 |
呼叫平台、CTI服务器 |
| 软件 |
WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java
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三、典型案例：
广东省工商局及下属各地市工商局（20地市、176县）
浙江省工商局及下属各地市工商局
辽宁省大连市工商局、沈阳市工商局
福建省福州市工商局、厦门市工商局、漳州市工商局
湖北省武汉市工商局
重庆市工商局等
中软安人供稿 CTI论坛编辑
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