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中软12366税务语音特服系统

2003/07/16

一、系统综述：

　　税务“12366”特服系统通过全面构筑呼叫平台、IVR导航、IP电话、人工坐席服务与“税友2000”系统相连，完成企业和个人电话报税查询、催报催缴、税务举报投诉接收与处理、税务政策法规查询等功能，可以更加方便纳税人，加快报税速度，降低征收成本，提高税务系统工作效率，增强信息采集能力，加强政府监管与控制，促进税收建设的电子化发展；带动税务管理方法、管理模式、管理秩序的规范化；进一步拓展浙江省税务计算机应用领域，提高税务计算机应用水平；增强税务管理的经济监控水平；从服务质量、信用监督和联络社会各界等各方面提升税务工作的运作水平和管理效率。

1、系统功能：

　　政务部分：提供税务政策法规查询；提供政务公开、税务新闻、税务公告、咨询等服务；提供相应机构办事信息查询；

　　纳税事务、业务部分：纳税申报、催报催缴、纳税情况查询、税务举报、税务行风投诉；

　　税收事务、受理文书部分：纳税户的税务登记、税务登记年检和换证、一般纳税人年检情况通知、税务机关税收管理，包括对税种登记、累计欠税、提醒申报、停歇业到期通知、变更登记、注销登记、办理停复业等文书通知和说明；

　　人工坐席客户服务：为公民、纳税户提供税务政策信息和税务业务信息查询；帮助、引导公民、纳税户实现功能需求；接受举报、投诉、咨询，建立一手资料并编号，人工监管、回复处理结果；建立纳税大户人性化服务、优先级服务、信息化服务机制;办税指南指导服务。

2、系统特点：

是税务电子申报的重要组成部分，实现了与税收征管系统的无缝衔接，并与办公自动化、税务稽查、案件管理等联网和非涉密信息交换。

二、运行平台：

三、典型案例：

浙江省全省地税局  宁波国税局 洛阳地税局等

中软安人供稿 CTI论坛编辑