NuSuara 自动语音识别
2003/10/31
前言
近年来计算机、电话、手机及英特网(Internet)于全球爆炸式的迅速增长及普及性改变了人类的生活方式和生活质量。人类对信息交流的快捷也相对的提高，导致企业竞争的加剧和服务意识增强。因此，电信事业和电话的普及及发展使电话自动声讯服务逐渐走进老百姓的日常生活，带来生活的便捷。
计算机技术及网络系统的兴起，将会给公共语音识别系统应用带来广阔的发展空间和市场前景。经过多年的语音技术开研，语音识别系统日益精湛及成熟，技术已从过去的象牙塔研究逐渐走入商业应用。从整个意义上来说，自动语音识别(Automatic
Speech Recognition - ASR)的应用能带来无限的商机，经济和社会效益的前景良好。
NuSuara自动语音识别
基本上，语音识别是'计算机能明了人类说话的语句或命令，而做出相对的反应。'换言之，如果计算机配置有'语音识别'的程序，当声音通过一个转换装置输入计算机内部、并以数位方式储存后，语音识别程序便开始以你输入的声音样本与事先储存好的声音样本进行对比工作。声音对比工作完成之后，计算机就会算出数个最匹配、接近的声音样本序号，就可以知道刚才输入的声音是什么意义，进而执行此命令。
下图为NuSuara主要的语音技术构图：
下图为NuSuara主要的语音技术的体系机构：
自动语音识别及其商业应用
在商业运营方面，为了应付海量的客户咨询服务，皆大企业也相应的设置呼叫中心来回复客户的来电询问。然而，很多时候，根据按键式来选择菜单目录的电话系统拥有诸多限制，特别是冗长时限等候接线员接通让许多客户对其企业服务产生不满，进而大大影响企业形象。
因此，NuSuara为各企业提供完善、自然的语音及语言技术配置及平台解决方案。我们的自动语音识别产品能让公司更简易应用语言交互技术直接为客户提供高效率的服务。换言之，具有高延展性功能的NuSuara语音产品可以与个别技术成分或任何平台互相配置，为各企业提供优质的语音服务，有效的建立公司客户网，进而减低成本开销，增进公司业绩。
我们的自动语音识别产品如NuSuara智能自动总机是特别为现代企业提供全天候、专业自动电话接听及路由功能的自动接线员应用程序。它采用了现代程控交换系统，成功应用了语音合成及自然语言处理结合成的语音识别技术。
智能自动总机改变了传统的交换机 （PABX）需要手动拨号或接线员协助拨号的传统使用方式。此系统能有效的让客户直接念出要找的人名或单位来转接分机，而不需背记他们的分线号码，或按钮等候接线员回答。
在接听呼入及呼出电话功能方面，智能自动总机能让公司职员直接用语音来接通客户电话，或自拨同事们的分线。系统将直接转接其分线接通或留言信箱，再也不需铭记预设的客户或同事号码，节省操作时间，提升办公效率。换言之，此语音识别即成智能自动总机，可以准确的识别来自不同客户的口音，并能在每天24
小时、一星期7天，全天候回复电话询问的高效功能。
NuSuara 智能自动总机能为各企业带来无穷的惠利。对中小型企业来说，其精确识别率能以最佳成本效率接听及回复客户来电询问，大大减低了接线员的工作质量，能更有效的执行其他任务，例如接待在等候厅的来宾。智能自动总机解决方案也能同时为公司塑造专业及高科技企业形象，并为公司用户奠定值以信赖的长期忠诚度。
对电信、流动电话企业及其他领域来说，增值版的智能自动总机可为订户另行配置个人及公司职员或客户目录服务。我们深信这高粘性的客户服务，可以大大协助公司提高客户忠诚度，并同时增加运营业绩，为企业再创新高峰。
其他行业应用
· 电信事业：点歌系统、铃声下载、语音信箱等
· 交通服务：信息查询、航机询问、路线信息等
· 公共事业：自助服务、新闻天气、邮政服务等
· 金融证卷：账户查询、缴款通知、股市信息等
· 电子商务：呼叫中心、网站消息、通知服务等
· 其它：增值服务
产品特色
NuSuara自动语音识别享有高效率识别自然会话功能的赞誉。它在实际运作中具有高度的伸缩性，拥有低端C界口及高端HTTP的界口。
NuSuara自动语音识别产品的主要特色及优点如下：
· 丰富及开放式词汇：超过一万个词汇；支助断续及连续的词句
· 高精确度：NuSuara自动语音识别确保超过90%的准确性
· 话者独立：与需要特定话者的'话者辅助性口述系统'相比，NuSuara自动语音识别可以辨别任何话者而无需预加培训
· n-best 解码：n-best答案包含在内，提供可能性由高到低排列的可能识别结果列表。
· 插话功能：让用户随时可以在系统播音时插话及打断提示，并作出相应而无需等到提示结束时播放。
· 信心指数：n-best答复与信心指数互相连接
· 协调式拒识模型： 协调式拒识程序负责过滤不符合参数的语音
· 动态文法编辑：迅速提供文法编辑
· 混合式语句： 特为亚洲国家地区人民说话时提供渗杂多种语言系统的功能 ，支持汉、粤、英及其他地方语言。
支持环境
对系统集成商来说，NuSuara自动语音识别产品将为您带来简易配置、无限量规模型及容易掌控使用的语音服务。因此，NuSuara自动语音识别产品将为您带来以下便利：
· 任何操作系统： NuSuara自动语音识别可以在微软视窗NT、视窗2000、视窗XP 、Solaris、Linux及Mac OS X系统操作
· 低CPU要求：PIII 1G中央处理器可以支援30个识别信道
· 低端C界口：系统集成商可以让低端C原始借驻在自动语音识别系统上
· 高端HTTP界口：HTTP 网络界口可以让自动语音识别与远程计算机在不同的计算机电话集成 (CTI) 相互连接。
NuSuara公司供稿 CTI论坛编辑